Pengukuran kinerja adalah proses menempatkan metrik di tempat yang harus dipenuhi karyawan, dan kemudian menganalisis kinerja karyawan aktual terhadap metrik tersebut. Meskipun jenis data ini dapat menjadi sangat baik untuk menentukan efisiensi karyawan, masalah dengan pengukuran kinerja yang perlu dipertimbangkan manajer memang ada.
Perspektif Pelanggan
Metrik pengukuran kinerja cenderung satu sisi dan tidak memberikan keseluruhan cerita tentang hubungan perusahaan dan klien, menurut Departemen Perdagangan dan Industri Inggris. Karyawan tersebut mungkin memenuhi angka kinerja sejauh yang menyangkut perusahaan Anda, tetapi tidak ada ukuran untuk kualitas layanan yang ditawarkan. Ini hanya pengukuran dalam jumlah. Pada saat penurunan kualitas menghasilkan penurunan kuantitas, hubungan dengan pelanggan mungkin sudah rusak.
Kontrol kualitas
Karyawan mungkin mencoba memanipulasi sistem dan membuat metrik bekerja sesuai keinginan mereka dan yang dapat menyebabkan masalah dengan kontrol kualitas, kata Asosiasi Akuntan Bersertifikat Chartered. Jika tidak ada kontrol kualitas dan kinerja hanya didasarkan pada pencapaian metrik pengukuran kinerja, maka penggantian dapat dilakukan untuk mencapai angka yang mungkin lebih rendah. Misalnya, jika perwakilan penjualan orang dalam diberikan metrik karena harus melakukan 20 panggilan keluar sehari, maka ia mungkin memilih untuk menelepon teman-teman dan keluarganya 20 kali sehari untuk mencapai tujuan. Kontrol kualitas yang ketat dari metrik perlu dilakukan untuk membantu meningkatkan efektivitas proses.
Mengabaikan Sistem
Menurut pakar manajemen Harry Hatry dalam bukunya "Pengukuran Kinerja," menempatkan metrik kinerja pada seorang karyawan tidak mengukur seberapa baik sisa sistem bekerja. Karyawan itu mungkin mencapai angka pengukuran kinerjanya, tetapi ia mungkin berupaya lebih keras karena sistem pengambilan pesanan yang tidak efisien. Di sisi lain, karyawan mungkin melebihi metrik kinerja karena sistem ini sangat efisien. Karyawan bisa menjadi lebih produktif dalam keadaan itu, tetapi tanpa pengukuran yang tepat dari sistem yang ada, tidak mungkin untuk mengatakan berapa banyak pengukuran kinerja karyawan, dan berapa banyak sistem.
