Dalam beberapa rantai komando, keputusan datang dari kepala perusahaan ke manajer tingkat menengah. Dari sana, instruksi tentang kapan dan bagaimana mengambil tindakan mengalir ke karyawan tingkat terendah. Struktur perusahaan ini mewakili rantai komando dari atas ke bawah. Namun, kadang-kadang, muncul situasi yang memiliki potensi besar untuk kehilangan pelanggan, kerusakan reputasi atau penghancuran perusahaan pada akhirnya. Dengan demikian, beberapa hierarki perintah memungkinkan karyawan garis depan untuk bereaksi terhadap tantangan langsung terlebih dahulu dan kemudian melaporkannya setelah fakta. Manajemen kemudian memeriksa situasi, mengembangkan kebijakan untuk menangani masalah yang sama di masa depan dan kembali ke pohon keputusan top-down aslinya.
Efisiensi
Rantai struktur organisasi komando menyederhanakan pengambilan keputusan. Karyawan di level terendah hierarki perusahaan menyelesaikan tugas yang diberikan kepada mereka untuk hari itu. Manajer memprioritaskan fungsi yang tersisa sebelum menentukan materi dan personel untuk penggunaan waktu dan sumber daya besok yang paling efisien.
Komunikasi
Karyawan garis depan dengan rantai komando yang jelas tahu siapa yang harus meminta bimbingan ketika mereka menghadapi masalah saat menjalankan tugas mereka. Memahami siapa yang Anda laporkan juga menyediakan penghemat muka yang siap pakai untuk situasi di mana sesama karyawan mencoba untuk melalaikan tanggung jawab mereka pada karyawan baru. Mampu mengatakan, "Maaf, bos belum mengizinkan saya untuk melakukan itu," berjalan jauh ke arah mempertahankan moral yang baik.
Kekuatan
Sementara asal-usulnya terletak pada sejarah militer kuno, penggunaan rantai komando struktur organisasi sebagai filosofi manajemen muncul dari upaya abad ke-20 dari sosiolog Max Weber dan insinyur Prancis Henri Fayol. Setiap karyawan harus memiliki satu supervisor saja, menurut Fayol, sehingga pesanan yang bertentangan tidak akan membuat karyawan mengambil tindakan. Memiliki garis wewenang yang jelas untuk mengeluarkan perintah berarti bahwa pengawas mengambil tanggung jawab untuk hasil akhir daripada mengambinghitamkan karyawan yang melaksanakan instruksi mereka.
Kelemahan
Autokrat, narsisis, dan pengganggu terkadang mengambil alih struktur top-down. Ketika itu terjadi, kekacauan dan kelumpuhan organisasi dapat terjadi sampai penerus sejati tiba di tempat kejadian. Contoh kehidupan nyata yang sangat baik adalah ketika Sekretaris Negara Alexander Haig mengatakan, "Saya bertanggung jawab di sini," setelah John Hinckley berusaha membunuh Presiden Ronald Reagan pada tahun 1981. Secara konstitusional, Sekretaris Negara berada di urutan keempat. suksesi menjadi presiden, jadi tiga orang lain di depannya. Kesalahan Haig mengakhiri kariernya dan hampir menyebabkan krisis konstitusional.
Sementara mengambil alih ketika atasan menjadi lumpuh atau mundur mungkin dipandang mengagumkan dalam beberapa keadaan, mengabaikan rantai komando jarang terjadi dengan baik. Perusahaan pintar memiliki garis suksesi yang jelas sudah ada. Manajemen tingkat atas memastikan bahwa ahli waris menerima pelatihan tingkat lanjut untuk memastikan transisi yang lancar.
Potensi
Mengikuti rantai komando memberikan pertanggungjawaban untuk setiap tindakan yang Anda lakukan. Sayangnya, dunia bisnis tidak selalu mendidik pekerja tentang pentingnya mengikuti rantai komando. Manajemen atas bahkan dapat mendorong mengabaikan rantai komando ketika posisi tidak terisi atau ketika turnover sangat tinggi sehingga karyawan garis depan tidak tahu siapa yang memegang posisi mana. Mempertahankan bagan organisasi interaktif dapat membantu karyawan yang baru direkrut dan bertenor tetap sadar siapa yang memiliki dan tidak memiliki wewenang di perusahaan. Tabel yang mencakup foto, nama lengkap, judul, dan informasi kontak memungkinkan karyawan untuk mengaitkan wajah dengan nama dan posisi, yang semakin memperkuat rantai komando.
Manajemen pada setiap tingkatan dalam hierarki perusahaan memiliki tanggung jawab untuk mengedukasi karyawan tentang rantai komando perusahaan yang ada dan yang akan datang cukup sering untuk mengikuti perubahan. Manajemen juga memikul tugas menegakkan rantai komando, pertama dengan menasihati karyawan dan kemudian dengan memberikan disiplin progresif kepada pelanggar kronis. Angkatan Darat A.S. melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam memberikan bimbingan dan nasihat seperti itu kepada tentara, dan dunia bisnis akan mendapat manfaat dengan mengikuti contohnya.
Sebagai contoh dari jenis pedoman ini, Sersan Staf menasihati Sersan Reed mengapa keputusannya untuk pergi atas kepala Sersan Staf menyebabkan begitu banyak masalah. Sersan Reed mengetahui bahwa tugas-tugas penting telah dibatalkan. Tindakannya menempatkan sesama prajurit dalam bahaya dan mengambil Sersan Staf dari tugasnya untuk mencari Sersan Reed. SSGT Wells mengutip bagian-bagian yang relevan dari Kebijakan Komando Angkatan Darat dan menyatakan apa tindakan disiplin selanjutnya jika Sersan tetap mengabaikan rantai komando. Memberikan konseling khusus seperti itu di dunia bisnis akan mengurangi turnover dan mencegah pengadukan: terus-menerus memiliki posisi yang tidak terisi atau departemen yang tidak diawasi.
