Perubahan tidak bisa dihindari saat bisnis tumbuh dan berkembang. Anda mungkin akan menemukan bahwa struktur organisasi yang datar, ideal, dan aliran komunikasi informal yang tadinya ideal sekarang menciptakan lingkungan kerja yang kacau dan tidak efisien. Namun, beralih ke hierarki yang lebih formal dan rantai komando yang mapan tidak selalu mudah bagi Anda atau karyawan Anda. Sementara banyak yang akan menerima dan beradaptasi dengan rantai komando yang baru, beberapa mungkin menantang atau mengabaikannya sama sekali. Menangani seorang karyawan yang bertindak dengan otoritas yang menantang membutuhkan keterampilan penyelesaian konflik yang kuat.
Jangan Menghindari Situasi
Sama seperti Anda tidak dapat mengharapkan setiap karyawan untuk menyetujui setiap keputusan yang Anda buat, Anda juga tidak dapat membiarkan seorang karyawan yang mengabaikan rantai komando untuk mengganggu dan merusak bisnis Anda. Mengabaikan situasi dan berharap itu menyelesaikannya sendiri bukanlah jawaban untuk menangani karyawan yang mengabaikan rantai komando. Ini hanya akan menyebabkan konflik memburuk dan tumbuh. Alih-alih, atasi masalah ini langsung dan ambil langkah proaktif.
Jaga Pikiran Terbuka
Jangan berasumsi bahwa karyawan yang mengabaikan rantai komando melakukannya untuk keuntungan pribadi atau sebagai tindakan pembangkangan. Alih-alih, dekati situasi dengan pikiran terbuka, karena masalah yang mendasarinya mungkin ada dalam bisnis Anda. Jeffrey W. Kassing dari Arizona State University, menulis dalam Journal of Business Communication edisi Juli 2009, mengatakan sebagian besar karyawan menyadari betapa seriusnya memutus rantai komando. Namun, beberapa orang mungkin merasa perlu untuk mengungkapkan kekhawatiran yang sah, seperti lingkungan kerja di mana mereka merasa dipecat, diabaikan atau dilecehkan.
Temui dan Diskusikan Masalahnya
Tujuannya adalah menghentikan perilaku dengan cepat dan permanen. Dalam pertemuan pribadi, beri karyawan kesempatan untuk menjelaskan mengapa ia merasa mengabaikan rantai komando yang diperlukan. Pada saat yang sama, beri tahu karyawan bahwa perilaku ini harus segera dihentikan. Berikan alternatif, seperti mengirimkan ide ke kotak saran, atau mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk mengajukan keluhan resmi atau meminta transfer departemen. Setelah pertemuan ini, bicarakan dengan manajer karyawan, selidiki masalah yang sah dan kemudian temui karyawan tersebut lagi untuk membahas temuan Anda.
Menyelesaikan Situasi
Jika Anda menemukan karyawan terlibat dalam perebutan kekuasaan karena ketidakdewasaan emosional atau karena alasan pribadi, Anda mungkin ingin mengeluarkan peringatan tertulis atau tindakan korektif. Dalam peringatan tertulis, jelaskan bahwa mengabaikan rantai komando adalah perilaku yang tidak dapat diterima dan harus segera dihentikan. Juga, jelaskan konsekuensi atas pelanggaran lebih lanjut, hingga dan termasuk pemutusan hubungan kerja. Tindakan korektif mungkin termasuk meminta karyawan untuk ikut serta dalam pelatihan komunikasi interpersonal dan serangkaian pertemuan lanjutan tindak lanjut. Namun, jika Anda menemukan bahwa masalahnya berkaitan dengan manajemen yang buruk atau miskomunikasi, Anda mungkin perlu membahas cara meningkatkan manajemen dan mengembangkan jalur komunikasi yang lebih jelas.
