Balanced scorecard adalah perencanaan strategis dan sistem manajemen yang digunakan untuk menyelaraskan visi dan tujuan strategis organisasi dengan kegiatan bisnis taktisnya. Ini memungkinkan para manajer untuk menerjemahkan visi dan misi organisasi secara langsung ke dalam rencana kerja finansial dan non-finansial yang bermakna yang dapat dikomunikasikan kepada karyawan. Ini mengusulkan agar organisasi dilihat dari empat perspektif dan bahwa manajer: mengumpulkan dan menganalisis data, mengembangkan metrik dan mengukur kinerja relatif terhadap perspektif ini. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan berkaitan dengan pelatihan karyawan, pengembangan diri individu dan perusahaan dan budaya organisasi. Perspektif Proses Bisnis berkaitan dengan proses bisnis organisasi. Perspektif Pelanggan berkaitan dengan fokus pelanggan dan kepuasan pelanggan. Perspektif Keuangan mencakup data keuangan tradisional.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Balanced Scorecard memandu pelatihan karyawan dan peningkatan organisasi. Ini mengakui bahwa dalam organisasi modern, pengetahuan adalah sumber daya yang paling penting. Manajer menggunakan perspektif ini untuk memandu program pelatihan dan menyelaraskan pelatihan karyawan dengan kebutuhan bisnis. Metrik dapat diterapkan untuk menentukan di mana dana pelatihan sebaiknya dihabiskan. Perspektif ini juga mencakup pengembangan budaya organisasi terbuka di mana pekerja diberikan informasi dan pengetahuan ketika diminta untuk membantu mereka tampil efektif dalam peran mereka.
Perspektif Proses Bisnis
Perspektif Proses Bisnis berkaitan dengan bagaimana manajer memandang proses bisnis organisasi. Ini menyelaraskan misi organisasi dengan operasi bisnis taktis hariannya. Manajer menggunakan perspektif ini untuk memastikan bahwa proses bisnis internal memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan dengan cara yang efektif dan efisien. Ini juga memastikan bahwa kebutuhan pemegang saham seimbang dengan kebutuhan pelanggan.
Perspektif Pelanggan
Perspektif Pelanggan berkaitan dengan pengembangan metrik untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan dan menganalisis kebutuhan pelanggan. Ini berkaitan dengan jenis pelanggan apa yang dimiliki organisasi, apa kebutuhan pelanggan itu dan bagaimana cara terbaik untuk menyelaraskan proses internal untuk memenuhi kebutuhan itu. Perspektif ini berkaitan dengan fakta bahwa pelanggan yang tidak puas akan menghasilkan penurunan keuangan jangka panjang untuk bisnis, terlepas dari situasi keuangan saat ini, dan menempatkan fokus pelanggan pada operasi bisnis yang seimbang dengan sudut pandang keuangan.
Perspektif Keuangan
Perspektif Keuangan adalah pandangan tradisional bisnis sebagai perusahaan yang menghasilkan laba. Ini berkaitan dengan proses bisnis dari sudut pandang keuangan dan mencakup praktik akuntansi bisnis. Area yang menjadi perhatian termasuk pengembalian investasi, arus kas, pengembalian modal, harga saham, dan hasil keuangan.
