Balanced scorecard adalah alat manajemen yang digunakan untuk mengevaluasi suatu organisasi. Daripada mengevaluasi organisasi pada kriteria tunggal, balanced scorecard mengukur banyak fitur organisasi. Dengan kartu skor seimbang, Anda mengukur berbagai fitur ini dengan bobot yang sama, sehingga bisnis hanya dianggap berhasil jika berhasil dengan semua fitur. Meskipun Anda dapat menambahkan fitur tambahan ke kartu skor seimbang Anda sendiri agar sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda, ada empat fitur yang harus diukur oleh setiap kartu skor seimbang yang baik.
Evaluasi Keuangan
Evaluasi keuangan adalah yang paling tradisional dari fitur balanced scorecard. Tidak ada eksekutif yang akan tertarik pada balanced scorecard jika tidak menyertakan fitur ini karena berkaitan dengan keuntungan, yang merupakan inti dari tujuan menciptakan nilai pemegang saham. Idealnya, fitur ini harus dianggap sama dengan yang lain (seperti poin dari kartu skor seimbang), tetapi sering kali lebih ditekankan daripada fitur lainnya. Fitur ini mencakup langkah-langkah seperti pengembalian ekuitas, pengembalian aset, dan margin keuntungan.
Mengukur Persepsi Pelanggan
Mengukur persepsi pelanggan memungkinkan Anda untuk memahami organisasi Anda seperti yang dirasakan oleh pelanggan Anda, tanpanya Anda tidak akan ada. Ini adalah fitur yang kurang langsung daripada evaluasi keuangan karena tidak memiliki indikator kinerja statis yang sama. Persepsi pelanggan terhadap suatu organisasi biasanya dievaluasi melalui survei yang menanyakan kepada pelanggan apakah mereka menyukai perusahaan, apakah mereka mengidentifikasi perusahaan, dan apakah mereka mengaitkan perusahaan dengan nilai.
Mengidentifikasi Proses Bisnis Internal
Untuk berkembang, perusahaan harus memahami kompetensi intinya. Balanced scorecard mengidentifikasi proses bisnis internal. Ini melibatkan memahami proses apa yang paling penting bagi organisasi untuk berhasil dan mengevaluasi seberapa baik perusahaan melakukan itu. Tujuan dari fitur ini adalah untuk mengukur efisiensi operasi perusahaan yang paling penting. Contoh proses ini termasuk pemasaran, manufaktur dan distribusi.
Pembelajaran dan pertumbuhan
Bisnis harus terus berkembang dan maju atau risiko menjadi usang. Oleh karena itu, pembelajaran dan pertumbuhan dimasukkan pada kartu skor seimbang. Ini adalah ukuran seberapa baik perusahaan mampu mengembangkan pengetahuan dan proses baru dan seberapa baik ia mampu menerjemahkan ini ke dalam pertumbuhan dan perkembangan untuk perusahaan. Semakin dinamis suatu perusahaan, semakin baik skornya sesuai dengan fitur kartu skor seimbang ini.
