Banyak yang telah ditulis tentang cara memperkenalkan diri dalam situasi bisnis. "Anda tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama" harus ditulis di sampul banyak buku pedoman pelatihan layanan pelanggan, dan memang seharusnya begitu. Aspek lain yang sama pentingnya dari hubungan karyawan / pelanggan adalah bagaimana mengucapkan selamat tinggal. Anda telah menghabiskan banyak energi untuk menyapa, menyajikan, dan menutup penjualan. Jangan pernah biarkan sesuatu yang sederhana seperti mengucapkan selamat tinggal merusak hubungan Anda dengan pelanggan baru Anda. Melakukannya dengan benar dapat berarti perbedaan dalam mengucapkan selamat tinggal dan mengatakan "selamat tinggal selamanya!".
Item yang Anda butuhkan
-
Kartu nama
-
Kartu terima kasih
-
Database alamat
Mulailah dengan jabat tangan yang baik. Jangan mematahkan tangan pelanggan tetapi jangan menawarkan "ikan lemas" juga. Pastikan tangan Anda bersih dan kering.
Lakukan kontak mata dan gunakan nama atau nama pelanggan untuk yang terakhir kalinya dengan cara yang sopan dan ramah. Jangan dikalengkan. Katakan seperti yang Anda lakukan pada teman Anda. Ini mungkin tidak wajar, tetapi akan disertai dengan latihan. Perhatikan bagaimana Anda mengucapkan selamat tinggal kepada teman-teman dan orang-orang terkasih dan cobalah untuk meniru itu.
Beri tahu pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan akan ada untuk mereka jika terjadi masalah. Anda sedang berusaha membangun hubungan. Tawarkan informasi kontak di atas dan di luar apa yang ada di kartu bisnis Anda, seperti jadwal jam biasanya bekerja.
Berikan pelanggan beberapa kartu bisnis tambahan. Referensi adalah hubungan yang lebih mudah dibangun daripada kontak baru. Jika Anda membangun hubungan yang baik selama penjualan Anda, ini harus menjadi acara yang nyaman. Jika penjualan berjalan sangat buruk sehingga Anda tidak merasa nyaman melakukan ini, pertimbangkan kembali teknik penjualan Anda.
Catat nama dan alamat pelanggan ke dalam basis data alamat Anda. Menyimpan daftar kontak yang baik dan membangun hubungan berjalan seiring. Untuk mempermudah proses ini, pertimbangkan produk perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) yang mengatur pelanggan Anda ke dalam basis data yang mudah disortir. Semakin banyak informasi membangun hubungan yang dapat Anda jaga, semakin baik. Kirim kartu liburan jika memungkinkan.
Tindak lanjuti penjualan Anda dengan kartu ucapan terima kasih. Jika praktis, tulis dengan tangan dan sebutkan beberapa aspek transaksi untuk memverifikasi bahwa Anda tidak menganggap orang itu hanya sebagai pelanggan lain.
Kiat
-
Berlatih, berlatih, berlatih. Anda mempraktikkan teknik penjualan Anda. Berlatih teknik selamat tinggal Anda. Jadilah yang tulus. Pelanggan membayar tagihan Anda. Perlakukan mereka seperti itu. Tampaknya tidak membuat pelanggan terburu-buru. Jadilah bijaksana.
Peringatan
Jangan membicarakan hal-hal yang menyebabkan penyesalan pembeli dalam penutupan Anda. Sebaliknya, bahas manfaat dari pembelian. Pertahankan kebersihan yang baik. Hindari pembunuhan berlebihan. Jika Anda mengucapkan terima kasih yang berlebihan, Anda bisa terlihat putus asa.
