Laba sering menjadi tujuan utama pemasaran layanan kesehatan, seperti halnya dengan bisnis lain. Namun, faktor-faktor lain memengaruhi pemasar kesehatan, karena industri kesehatan sangat diatur oleh pemerintah A.S. Selain tujuan pemasaran tradisional untuk meningkatkan penjualan, pemasar kesehatan juga harus mematuhi peraturan yang ditetapkan oleh agen federal.
Preferensi untuk Merek dan Layanan
Mendapatkan preferensi untuk merek atau layanan adalah tujuan utama pemasaran kesehatan. Perusahaan farmasi mengembangkan program pemasaran dan periklanan untuk menghasilkan preferensi untuk obat bebas (OTC) dan resep. Dokter bersaing untuk mendapatkan preferensi untuk layanan gigi, dokter kandungan, dan penyedia layanan kesehatan lainnya. Rumah sakit bersaing untuk memasarkan dan mendapatkan preferensi untuk keahlian mereka dalam merawat pasien di berbagai bidang seperti pediatri, optometri, podiatri dan kanker. Menghasilkan preferensi untuk merek dan layanan paling sering dicapai melalui kampanye iklan.
Retensi pelanggan
Retensi pelanggan juga merupakan tujuan pemasaran yang penting. Perusahaan farmasi mungkin mengembangkan program pemasaran yang menyediakan sampel gratis atau kupon kepada pengguna obat untuk memastikan mereka menjaga loyalitas terhadap merek mereka. Sebuah toko obat mungkin menawarkan program loyalitas pelanggan, layanan resep drive-thru atau tindakan lain sehingga konsumen terus membeli obat-obatan dan produk kesehatan di toko mereka. Upaya pemasaran retensi pelanggan sering dilakukan melalui program surat langsung, kupon, dan program loyalitas.
Pendidikan Pasien
Pendidikan pasien tumbuh sebagai tujuan pemasaran. Perusahaan meningkatkan upaya untuk lebih mendidik konsumen tentang obat-obatan, termasuk cara meminumnya dan apa yang harus dihindari ketika menggunakannya. Dokter memasukkan pendidikan pasien sebagai bagian dari perawatan yang ditentukan, seperti memberikan rekomendasi latihan untuk memaksimalkan upaya penurunan berat badan. Produsen peralatan untuk alat pemantau diabetes dan oksigen termasuk pendidikan pasien sebagai bagian dari upaya pemasaran mereka untuk pasien, penyedia layanan rehabilitasi, dan pengasuh di rumah. Pendidikan pasien juga penting untuk mematuhi persyaratan pemerintah dan mencegah asuransi dan kewajiban hukum.
Kepatuhan Pemerintah
Banyak perusahaan di industri kesehatan harus mematuhi pedoman dan standar yang ditetapkan oleh Administrasi Makanan dan Obat-obatan AS (FDA) dan Departemen Kesehatan dan Layanan Sosial (HSS). Agen-agen federal ini menetapkan standar untuk apa yang dapat dipasarkan dan diiklankan oleh perusahaan. Persyaratan FDA dan HSS paling menonjol di industri farmasi. Misalnya, banyak iklan televisi menyertakan informasi pelepasan tanggung jawab yang diucapkan oleh penyiar atau muncul sebagai salinan tertulis. Penafian sering memberi tahu pemirsa tentang efek samping potensial dari suatu obat. Petunjuk di dalam kotak obat juga termasuk deskripsi panjang tentang reaksi potensial dan faktor risiko. Informasi ini diperlukan oleh FDA. Perusahaan harus memiliki persetujuan FDA sebelum mereka dapat mengiklankan atau menjual OTC atau obat yang diresepkan.
