Pemasaran layanan kesehatan memfasilitasi hubungan antara rumah sakit dan dokter serta antara pusat medis dan pasien. Seperti halnya semua jenis rencana pemasaran, pemasaran perawatan kesehatan memanfaatkan beragam taktik periklanan, branding, dan promosi untuk berinteraksi dengan komunitas, membangun kepercayaan, memamerkan keahlian, dan, pada akhirnya, mendapatkan pasien baru. Selain akuisisi pasien, banyak rumah sakit dan pusat kesehatan swasta menghabiskan sebagian dari anggaran pemasaran untuk menciptakan hubungan dan kesadaran di antara asosiasi yang berhubungan dengan kesehatan dan dokter lokal karena bisnis rumah sakit baru berasal dari pemasaran dan rujukan dokter.
Cakupan
Biaya medis telah meningkat sejak 1980-an, dan sejak awal 2000-an jumlah yang dihabiskan untuk pemasaran perawatan kesehatan dan komunikasi meningkat dua kali lipat.Menurut sebuah survei oleh Masyarakat untuk Strategi Kesehatan dan Pengembangan Pasar (SHSMD), "pada tahun 2009, anggaran berkisar dari rata-rata $ 1,3 juta untuk rumah sakit independen hingga $ 5,8 juta untuk sistem kesehatan besar." Meningkatnya kompetisi penyedia layanan kesehatan dan meningkatnya perhatian medis telah berkontribusi pada peningkatan fokus pada pemasaran layanan kesehatan.
Jenis
Pemasar layanan kesehatan melakukan periklanan offline dan online dan taktik branding dengan harapan bahwa rumah sakit akan mendapatkan posisi pilihan pertama di antara pasien saat ini dan masa depan. Saluran pemasaran tradisional meliputi iklan cetak, surat langsung, brosur, buletin, luar ruang dan radio, sementara mode komunikasi online melibatkan kampanye multimedia yang terdiri dari desain web, pemasaran online, pemasaran mesin pencari, dan pemasaran media sosial. Selain dari taktik pemasaran ini, dari mulut ke mulut dan rujukan internal adalah sumber integral dari bisnis baru untuk rumah sakit dan pusat kesehatan.
Kontroversi
Pengkritik pemasaran perawatan kesehatan menyatakan bahwa pemasaran rumah sakit menaikkan biaya perawatan kesehatan dan mengatakan bahwa pusat medis harus menghabiskan uang untuk perawatan pasien. Namun, dengan banyaknya pilihan medis yang maju dalam teknologi, para pendukung pemasaran perawatan kesehatan membantah anggapan ini dan mendesak pemasaran rumah sakit memberdayakan pasien dan diperlukan dalam "menghadapi persaingan yang semakin ketat dan diarahkan untuk mendidik pasien dan dokter tentang kualitas rumah sakit. dan layanan."
Uang muka
Sebelum munculnya Internet, banyak keputusan penyedia medis didasarkan pada pertimbangan geografis dan rujukan. Pada akhir tahun 2000-an rumah sakit mulai mengiklankan spesialisasi, kemitraan dan kemajuan melalui media sosial dan portal online serta perangkat seluler. Rumah sakit pada dasarnya telah berkembang menjadi merek unik yang dapat diakses di seluruh dunia dengan kebutuhan pemasaran mereka sendiri dan tujuan akuisisi konsumen. Menurut Ned Russell, direktur pelaksana Saatchi dan Saatchi Wellness, rumah sakit "perlu menarik bakat dan mendapatkan dana. Bagaimana mereka melakukan itu? Dengan meningkatkan basis pasien mereka. Bagaimana mereka memikat pasien? Iklan mereka. Sepertinya tidak penting akhir-akhir ini seberapa jauh jarak pasien."
Tren
Pemasaran layanan kesehatan telah berkembang sebagai hasil dari strategi pemasaran digital canggih. Pada 2010, pemasar memperkirakan sebagian besar rumah sakit akan menggunakan taktik optimisasi mesin pencari Internet berbasis lokasi untuk dekade berikutnya. Popularitas ponsel pintar dan pemasaran seluler akan terus meningkat di tahun 2010 dan seterusnya, dengan banyak rumah sakit dan pusat medis yang mempromosikan layanan melalui aplikasi telepon khusus perawatan kesehatan.
