Keberhasilan bisnis apa pun tergantung pada seberapa efisiennya ia dapat melayani pelanggannya dan menyediakan barang dan jasa bagi mereka. Membuat pelanggan menunggu dalam antrian panjang hanya membuat mereka tidak sabar, dan Anda cenderung kehilangan bisnis ke perusahaan lain yang dapat mengelola pelanggannya dengan lebih baik. Dengan manajemen antrian yang efisien, Anda dapat mengarahkan manajer dan karyawan Anda untuk bekerja dengan cepat dan efisien, sehingga mengurangi biaya dan meningkatkan keuntungan.
Maksimalkan Penghasilan
Antrian panjang mungkin berarti lebih banyak pelanggan, dan ini dapat menghasilkan laba dan pendapatan yang lebih tinggi untuk bisnis Anda. Namun, pelanggan tidak selalu senang antre. Ini sebabnya perusahaan ritel memiliki beberapa counter kasir. Dengan lebih banyak karyawan yang mengelola konter checkout, Anda dapat melayani lebih banyak pelanggan. Kejatuhannya adalah semakin banyak karyawan meningkatkan biaya tenaga kerja Anda. Mengelola antrian melibatkan menyesuaikan aktivitas layanan pelanggan Anda untuk mendapatkan keseimbangan. Antrian panjang menghambat pelanggan, tetapi jika mereka melihat bahwa antrian bergerak dengan cepat, mereka cenderung lebih sabar.
Kelola Fluktuasi Permintaan
Jejak kaki pelanggan di perusahaan Anda kemungkinan besar tidak pernah konstan. Mungkin ada beberapa hari dalam seminggu atau sebulan Anda melihat lebih banyak lalu lintas pelanggan, sementara di lain waktu, Anda akan melihat lebih sedikit pelanggan. Pada hari-hari ketika ada lebih banyak pelanggan, staf layanan pelanggan Anda mungkin tidak dapat memproses permintaan pelanggan dengan cukup cepat, dan ini dapat mengakibatkan antrian panjang. Anda dapat mempelajari pola kedatangan pelanggan Anda dan mencari solusi tentang bagaimana mengelola antrian. Misalnya, selama musim liburan, Anda cenderung memiliki lebih banyak pembeli yang datang, jadi Anda perlu mencari tahu kapan Anda perlu mendapatkan bantuan tambahan dan kapan Anda harus mengurangi staf Anda.
Prioritaskan untuk Efisiensi
Perusahaan harus mengelola antrian untuk meningkatkan efisiensi. Banyak perusahaan bekerja dengan aturan pertama datang, pertama dilayani, tetapi ini mungkin tidak selalu menjadi pendekatan praktis. Misalnya, di sebuah toko serba ada, seorang pelanggan yang hanya memiliki beberapa barang mungkin tidak ingin menunggu di belakang orang lain yang berbelanja bahan makanan selama seminggu. Anda mungkin ingin memiliki penghitung terpisah untuk pelanggan dengan jumlah barang terbatas. Hal yang sama berlaku untuk operasi help desk di rumah. Prioritaskan permintaan bantuan sehingga Anda dapat merespons dengan memecahkan masalah segera atau memberi tahu pelanggan kapan Anda bisa mengatasinya. Dengan cara ini, pelanggan dengan masalah yang mudah dipecahkan tidak perlu menunggu di belakang dengan perbaikan yang sulit. Untuk masalah yang sulit, pengguna dapat membuat pengaturan lain sambil menunggu solusi.
Kelola Pengalaman Pelanggan
Pelanggan yang menunggu dalam antrian dapat merasa tidak puas dengan menunggu dan mungkin tidak ingin kembali lagi. Buat mereka sibuk saat mereka mengantri. Beberapa perusahaan ritel memiliki tampilan digital yang menampilkan iklan, berita, atau apa pun yang mungkin menarik minat pelanggan. Anda juga dapat menempatkan barang-barang kecil di sepanjang lorong checkout, yang membantu lebih dari satu cara. Pelanggan dapat menjelajah selagi mereka menunggu, dan Anda bahkan dapat membuat penjualan ekstra jika mereka melihat dan mengambil sesuatu yang mereka sukai. Anda juga dapat menawarkan kepada pelanggan nomor pager atau nomor token yang mengingatkan mereka saat mereka berikutnya. Ini membebaskan mereka dari menunggu dalam antrian sama sekali dan memungkinkan mereka untuk melakukan sesuatu yang lain dengan waktu mereka.
Pastikan Layanan Pelanggan Baik
Jika Anda ingin pelanggan kembali, beri mereka layanan yang baik, yang melibatkan memperlakukan pelanggan dengan baik saat mereka mengantri. Jika karyawan Anda menerima pelanggan dengan senyum dan sikap membantu, pelanggan Anda mungkin berpikir bahwa menunggu dalam antrean bukanlah pemborosan waktu mereka. Layanan yang baik juga mendorong pelanggan Anda untuk berbicara tentang pengalaman mereka kepada keluarga dan teman, yang dapat diterjemahkan menjadi lebih banyak bisnis untuk Anda. Latih karyawan Anda agar efisien sehingga mereka melayani pelanggan secepat mungkin. Juga, untuk meningkatkan efisiensi, berikan karyawan Anda peralatan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka, dan dorong umpan balik mereka tentang cara untuk meningkatkan efisiensi.
