Dengan munculnya World Wide Web (WWW), atau "web," organisasi bisnis tradisional yang mengandalkan penjualan katalog memiliki vektor penjualan baru. Bisnis lain menemukan bahwa web adalah tempat yang baik untuk menaruh informasi layanan pelanggan, seperti manual dan driver, serta tempat untuk membantu menciptakan citra perusahaan yang konsisten. Seiring perkembangan web, sejumlah bisnis berbasis internet berkembang, termasuk perusahaan seperti eBay dan Amazon, dan repositori informasi berbasis web seperti eHow.
Penggunaan Awal Web untuk Bisnis
Bisnis mulai menggunakan situs web untuk pemasaran tak lama setelah desain web berbasis grafis tersedia pada awal 1990-an. Sebagian besar situs web ini berfungsi untuk memberikan informasi dasar kepada pengunjung tentang produk dan layanan perusahaan, dan memasukkan informasi kontak, seperti nomor telepon dan alamat email, untuk membantu konsumen menghubungi perusahaan untuk mendapatkan layanan. Perpindahan dari memberikan informasi bisnis sederhana ke bisnis yang diminta melalui web terjadi hampir segera setelah departemen pemasaran menyadari bahwa situs web perusahaan tersedia untuk jutaan orang. Penjualan online dimulai pada tahun 1994 dengan kemampuan mengenkripsi data kartu kredit.
Penjualan Online Dini
Dengan munculnya Secured Socket Layer (SSL), yang dikembangkan oleh Netscape pada tahun 1994, situs web mengembangkan kemampuan untuk mengenkripsi sesi, sehingga membuat transaksi kartu kredit melalui Internet menjadi lebih aman. Dengan koneksi terenkripsi antara server perusahaan dan komputer klien, nomor kredit dapat ditutup-tutupi sehingga mereka tidak dapat dicegat oleh pihak ketiga, sehingga membuat pencurian informasi kartu lebih kecil kemungkinannya. Keamanan ini menyebabkan peningkatan jumlah bisnis yang menawarkan produk untuk dijual melalui web.
Kelahiran Penjualan Web Modern
Perkembangan dalam teknologi server, termasuk kemampuan untuk membangun situs web dari basis data produk, menghasilkan penciptaan bisnis besar yang hanya menggunakan Internet seperti eBay dan Amazon. Di situs web penjualan produk sebelumnya, setiap produk harus diposting secara manual di halaman web. Dengan situs yang digerakkan oleh basis data, perusahaan dapat menggunakan templat halaman web untuk menampilkan puluhan ribu produk secara langsung. Karena jumlah produk yang tersedia meningkat, lalu lintas dan penjualan di situs web ini juga meningkat.
Uang Muka Sistem Pembayaran
Implementasi SSL awal baik, tetapi banyak orang masih tidak percaya mereka untuk mengamankan informasi pembayaran kartu kredit. Selain itu, terlalu mahal untuk memproses pembayaran mikro - pembayaran kurang dari satu dolar - melalui sistem kartu kredit tradisional. Akibatnya, sejumlah situs pembayaran mikro datang dan pergi. Satu tetap dan telah dilakukan dengan sangat baik karena kemampuannya untuk mentransfer uang dari berbagai sumber pendanaan, termasuk kartu kredit dan rekening bank, tanpa mengungkapkan informasi kartu kredit pembayar kepada pedagang. Perusahaan itu adalah PayPal. PayPal telah mengaktifkan pemrosesan kartu kredit oleh banyak bisnis kecil yang jika tidak akan memenuhi syarat untuk akun pedagang kartu kredit tradisional.
Dot-Com Bubble tahun 2001
Masalah dengan kepercayaan pelanggan dimulai pada akhir 1990-an. Serangan denial of service (DOS) terkemuka di situs web terkemuka membuat pelanggan khawatir bahwa data kartu kredit mereka mungkin tidak aman. Selama periode ini, bisnis online menerima investasi modal besar melalui Penawaran Umum Perdana (IPO), dan melihat penjualan saham mereka dengan harga jauh di atas nilai aktual perusahaan mereka. Banyak perusahaan memiliki ide bagus tetapi rencana bisnis buruk, dan spekulan menaikkan harga saham di perusahaan Internet. Pukulan awal datang ketika beberapa perusahaan online mulai melaporkan kerugian besar dan investor mulai memeriksa kelayakan rencana bisnis online. Investor yang ketakutan mulai menjual saham mereka, menyebabkan harga saham yang terlalu tinggi anjlok di bawah nilai aktualnya. Sejumlah perusahaan terkenal tutup, seperti eToys. Banyak perusahaan lain yang tidak memiliki rencana bisnis yang solid gagal antara tahun 2001 dan 2002.
Keadaan E-Bisnis Saat Ini
Saat ini, e-bisnis berkisar dari situs sederhana yang menyediakan informasi perusahaan hingga situs yang menawarkan barang dan jasa untuk dijual secara online. Penggunaan inovatif untuk teknologi komunikasi suara dan video baru termasuk bimbingan bahasa online. Repositori informasi komersial besar sedang tumbuh dan penggunaan Internet untuk penelitian sekarang umum. Penjualan online dari etalase berbasis web terus tumbuh. Penjualan informasi digital, dalam bentuk eBook dan file musik digital, adalah penawaran yang lebih baru oleh e-bisnis seperti Apple, Amazon, dan Barnes & Noble.
