Balanced Scorecard adalah metode penerapan sistem metrik yang menyelaraskan aktivitas dengan visi dan strategi organisasi dengan cara yang mendorong tindakan. Itu dibuat oleh Drs. Robert Kaplan dan David Norton sebagai metode "kerangka kerja pengukuran kinerja yang menambahkan langkah-langkah kinerja non-keuangan strategis … untuk memberi manajer dan eksekutif pandangan yang lebih 'seimbang' tentang kinerja organisasi." (Balanced Scorecard Institute)
Prinsip Balanced Scorecard
Menurut Kaplan dan Norton, organisasi harus dilihat dari empat sudut: 1. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan - terkait dengan pelatihan dan pengembangan karyawan. 2. Perspektif Proses Bisnis - mengacu pada proses bisnis internal yang memungkinkan manajer untuk mengenali jika bisnis berjalan dengan baik. 3. Perspektif Pelanggan - memahami pelanggan dan kebutuhannya. 4. Perspektif Keuangan - mengimplementasikan data pendanaan yang tepat waktu dan akurat
Statistik
Dilaporkan bahwa lebih dari 50% perusahaan Fortune 1000 sekarang menggunakan metodologi Balanced Scorecard dan diperkirakan 85% organisasi telah mengadopsi inisiatif pengukuran kinerja dalam beberapa bentuk. Meskipun prevalensi menerapkan solusi Balanced Scorecard, ia masih memiliki masalah.
Kesalahpahaman
Meskipun secara inheren tidak ada yang salah dengan sistem Balanced Scorecard, beberapa manajer melihatnya sebagai sistem "perbaikan cepat" untuk diterapkan yang akan menyelesaikan masalah bisnis. Bisnis akan gagal ketika mereka lalai untuk menyadari bahwa Balanced Scorecard adalah proses yang berkembang yang harus dilakukan dalam jangka panjang.
Masalah
Dalam artikel 2006 untuk BPM Institute, Steven Smith menguraikan lima masalah utama dengan menggunakan sistem Balanced Scorecard: 1. Metrik yang tidak jelas- “Sistem yang memiliki metrik yang ceroboh atau tidak konsisten akan rentan terhadap kritik oleh orang-orang yang ingin menghindari pertanggungjawaban untuk hasil. ”2. Kurangnya pengumpulan dan pelaporan data yang efisien - perusahaan harus memprioritaskan indikator kinerja dan mengalokasikan uang penelitian yang sesuai sehingga memungkinkan informasi yang paling penting untuk dilaporkan. 3. Kurangnya struktur peninjauan formal - “Kartu Skor bekerja paling baik jika ditinjau cukup sering untuk membuat perbedaan.” 4. Tidak Ada Metodologi Peningkatan Proses - alih-alih menggunakan metodologi peningkatan proses yang teruji waktu bersama dengan metodologi pemecahan masalah. 5. Terlalu banyak fokus internal - pertimbangkan mulai dengan fokus eksternal dan kemudian merefleksikan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman bisnis. (BPM Institute)
Pertimbangan
Berfokus pada satu ukuran keberhasilan bisnis dapat merugikan perusahaan. Perusahaan harus menggunakan pandangan yang komprehensif tentang pengukuran, termasuk “penekanan yang sama pada ukuran hasil (ukuran keuangan atau indikator lagging), langkah-langkah yang akan memberi tahu kami seberapa baik perusahaan sekarang (indikator saat ini) dan langkah-langkah bagaimana hal itu dapat dilakukan di masa depan (indikator utama)."
