"Etika adalah mengetahui perbedaan antara apa yang berhak Anda lakukan dan apa yang benar untuk dilakukan."
Associate Justice Potter Stewart dari Pengadilan Tinggi Amerika membuat pernyataan itu, dan dengan melakukan itu dia membuat poin penting - ada yang legal, dan ada yang etis. Dan di sisi masalah mana perusahaan memilih untuk turun kadang-kadang bisa semua tentang nilai-nilai mereka.
Apa itu Etika?
Etika pada dasarnya adalah filsafat moral. Ini adalah prinsip panduan yang membantu kita memilih antara yang benar dan yang salah, tetapi "benar" dan "salah" tidak absolut. Artinya, hukum tidak mengatur yang benar dan yang salah. Sebaliknya, mereka adalah konstruksi sosial untuk apa yang dianggap perilaku baik yang dipelajari dari orang lain di masyarakat dan dari pengalaman. Standar etika cenderung ditentukan oleh kelompok dan budaya dan bertahan lama, yang diyakini tidak hanya memandu individu, tetapi masyarakat secara keseluruhan.
Misalnya, mungkin sah untuk berjalan melewati orang yang sedang sekarat di trotoar dan mengabaikan kebutuhannya, tetapi kebanyakan orang akan menganggapnya sangat tidak etis. Bagi kebanyakan orang, membantu orang itu berbicara dengan etika inti terdalam kita, karena sebagian besar masyarakat selalu mendiktekannya sebagai "hak" untuk memberi makan yang lapar dan membantu yang terluka.
Etika dan filsafat moral menantang kita dengan ide-ide besar. Apakah benar bagi orang untuk menjalani kehidupan yang memanjakan dan menghabiskan tanpa daya hanya karena mereka bisa ketika orang hidup dengan satu dolar sehari di begitu banyak bagian dunia? Legal, ya. Etis, itu jawaban warna abu-abu, dan di mana seseorang berpijak pada masalah itu sebagian besar bermuara pada nilainya.
Apa Nilai Itu?
Nilai bersifat subyektif; mereka pribadi atau organisasi, bukan sosial, dan mereka sangat bervariasi dari satu orang ke orang lain, dan dari satu perusahaan ke perusahaan lain.
Nilai-nilai satu orang dapat menentukan bahwa mereka merasa berkewajiban untuk merawat orang tua mereka sendiri, sementara yang lain merasa kewajiban mereka hanyalah untuk memastikan orang tua mereka memiliki perawatan - baik melalui kunjungan di rumah atau melalui tinggal di fasilitas perawatan. Tidak satu pun dari pandangan ini yang ditentukan oleh hukum dan keduanya dapat dianggap etis. Setiap orang mungkin sangat tidak setuju dengan kepercayaan orang lain. Insting pribadi ini dipandu oleh sistem nilai mereka.
Nilai belum tentu positif. Mereka adalah cerminan dari orang tersebut, dan sejauh mana orang tersebut bermoral atau tidak menentukan serangkaian nilai-nilai mereka. Biasanya, ketika rasa nilai seseorang tampaknya dikompromikan, dikatakan bahwa mereka memiliki "kekurangan" nilai-nilai atau amoral - tetapi kurangnya nilai merupakan cerminan dari sistem nilai mereka. Sebagai contoh, seorang manajer bank yang bersikeras sedikit atau tidak ada fleksibilitas dalam memanggil pinjaman memiliki nilai yang menentukan bahwa ia melakukan segala daya untuk membuat perusahaannya menguntungkan. Jika itu berarti keluarga dengan empat bayi yang baru lahir diusir dari rumah mereka atau seorang wanita berusia 80-an ditinggal tanpa rumah, biarlah. Baginya, menjadi manajer bank yang paling menguntungkan adalah bagaimana ia menilai dirinya yang terbaik.
Apa pun persuasi politik Anda, itu tergantung pada nilai-nilai Anda. Jika Anda seorang pendukung dari kiri atau kanan, atau jika Anda seorang yang beragama atau ateis, semuanya tergantung pada nilai-nilai Anda. Semua nilai ini bisa etis, menurut masyarakat, tetapi nilai-nilai itu sendiri bersifat subyektif dan pribadi. Nilai-nilai pada dasarnya adalah apa yang bisa Anda jalani sendiri, atau tidak; apapun yang membuat Anda menghargai diri sendiri di pagi hari, dan itu berbeda untuk setiap orang.
Bisnis dan Etika
Orang bisa berargumen bahwa masalah dengan bisnis adalah menjadi etis dan legal tidak selalu tumpang tindih, seperti yang dikatakan oleh Associate Justice.
Paul Polman, CEO Unilever, telah berbicara tentang konflik antara etika dan hukum di masa lalu. Dia berkata, “Saya percaya bahwa krisis keuangan tahun 2008/9 lebih banyak memperlihatkan kurangnya etika dan moralitas - terutama oleh sektor keuangan - daripada masalah regulasi atau kriminalitas. Tentu saja ada pelajaran pengaturan yang harus dipelajari, tetapi pada dasarnya, ada kerugian kolektif kompas moral kita. ”
Bisnis etis adalah gawang yang lengket. Ada beberapa perusahaan yang sangat baik dalam menyiarkan nilai-nilai mereka, tetapi ketika menyangkut etika aktual, bisa dibilang, mereka gagal. Perusahaan-perusahaan seperti Nike telah membuat miliaran, misalnya, untuk memperjelas di mana nilai-nilai mereka dalam masalah kesetaraan ras dan keterwakilan yang sama dengan atlet pria dan wanita. Tetapi apakah sisi etika bisnis mereka sesuai? Etika dapat berujung pada hal-hal seperti apakah anak-anak bekerja di pabrik mereka, atau jika mereka menggunakan produk yang berkelanjutan atau apakah mereka menghormati perwakilan yang setara dalam angkatan kerja mereka seperti yang mereka lakukan dalam iklan mereka. Bagi banyak perusahaan, nilai-nilai mereka tidak selalu mencerminkan sifat etis dari tindakan mereka.
Sebagai contoh, di dunia bisnis saat ini, "keberlanjutan" telah menjadi kata kunci yang dibicarakan oleh perusahaan yang ingin memanfaatkan tren yang populer di kalangan konsumen, seperti tanggung jawab lingkungan, kesadaran energi, jejak karbon, dan daur ulang. Faktanya adalah, hampir dua pertiga responden global bersedia membayar lebih untuk produk dan kemasan ramah lingkungan. Akibatnya, upaya untuk menjadi berkelanjutan membuat perusahaan berbicara dengan nilai-nilai berbasis keberlanjutan, tetapi banyak dari klaim ini tidak diatur oleh pengawasan industri. Jadi perusahaan dapat membuat klaim, tetapi definisi mereka tentang apa yang biodegradable atau berkelanjutan seringkali merupakan masalah semantik.
Singkatnya, nilai bisa rumit di forum publik.
Studi Kasus Nilai: L.L. Bean
Adalah satu hal untuk memiliki pernyataan nilai-nilai inti, tetapi itu adalah hal lain ketika pelanggan Anda merasa Anda mendukungnya dan menyampaikannya dalam segala hal yang Anda lakukan.
Satu perusahaan yang mengalami pengabdian dari banyak pelanggannya karena mereka memiliki pernyataan nilai-nilai inti yang sama selama ini adalah L. L. Bean. Mereka telah menganut nilai yang sama sejak Leon Leonwood Bean mendirikan toko pada tahun 1912, dan pernyataan itu ditampilkan untuk dilihat semua orang di setiap toko: “Jual barang dagangan yang baik dengan laba yang wajar, perlakukan pelanggan Anda seperti manusia dan mereka akan selalu kembali untuk lebih."
Bahkan, mereka sangat percaya pada janji "barang bagus" sehingga mereka menawarkan jaminan seumur hidup untuk semua yang mereka jual selama 106 tahun. Mereka akhirnya mengubah jaminan produk mereka menjadi satu tahun pada bulan Februari 2018, dengan kemungkinan pengembalian jangka panjang untuk barang-barang dengan manufaktur yang rusak setelah tahun tersebut berlalu.
Tetapi mengakhiri kebijakan yang sudah berumur seabad itu bukan tentang keserakahan korporasi. Itu datang ke etika - etika pelanggan.
Sayangnya untuk sebagian besar pelanggan L.L. Bean, ada kelompok kecil tapi teduh mengambil keuntungan dari kebijakan pengembalian liberal. Ketua Eksekutif Shawn Gorman merilis pernyataan ketika kebijakan itu diubah: “Komitmen kami terhadap layanan pelanggan telah memberi kami kepercayaan dan rasa hormat Anda, seperti halnya jaminan kami, yang memastikan bahwa kami berdiri di belakang semua yang kami jual. Semakin banyak, tetapi semakin banyak pelanggan yang menginterpretasikan jaminan kami jauh melampaui niat aslinya. Beberapa orang melihatnya sebagai program penggantian produk seumur hidup, mengharapkan pengembalian uang untuk produk-produk usang yang digunakan selama bertahun-tahun. Orang lain mencari pengembalian uang untuk produk yang telah dibeli melalui pihak ketiga, seperti pada penjualan halaman. ”
Dia kemudian menjelaskan kebijakan pengembalian satu tahun yang baru. Untungnya, setelah seabad memperlakukan pelanggan seperti manusia, perubahan kebijakan ini disambut terutama dengan pemahaman, karena rasa hormat dan kesopanan manusia yang merupakan L.L. Merek dagang Bean sering kali merupakan jalan dua arah. Selain itu, setahun masih jauh lebih murah daripada yang diizinkan oleh sebagian besar pengecer.
Saat Etika dan Nilai Bertemu
Mengikuti hukum cukup baik untuk beberapa perusahaan, tetapi yang lain percaya pada etika dan memiliki nilai-nilai inti yang kuat yang memandu setiap tindakan mereka. Memiliki pernyataan misi dan nilai yang benar-benar mencerminkan siapa perusahaan itu dan mewakili etos mereka dapat sangat membantu menumbuhkan dedikasi karyawan, loyalitas pelanggan yang kuat, dan persepsi publik yang sangat baik.
