Customer Relationship Management (CRM) dapat bermanfaat bagi pemasok dan pelanggan. Pemasok mengurangi biaya dengan hanya menawarkan produk yang diinginkan, ketika mereka diinginkan, dan ia memberikan penghematan biaya kepada pelanggan yang mendaftar untuk CRM perusahaan. Untuk menerapkan sistem seperti itu, informasi yang luas tentang pelanggan harus dikumpulkan dan disimpan. Dua masalah yang berkaitan dengan sistem ini adalah privasi pelanggan dan keakuratan informasi yang dikumpulkan.
Mengumpulkan Data Pelanggan
Masalah etis yang berasal dari pengumpulan data pelanggan untuk CRM terkait dengan metode pengumpulan aman dan verifikasi informasi. Perusahaan etis memastikan bahwa informasi sensitif seperti nomor kartu kredit kredit atau riwayat medis dikumpulkan dalam lingkungan yang aman dan dikirim kembali ke basis data dengan aman. Selama pengumpulan data, sangat penting untuk memverifikasi identitas pelanggan dan keakuratan informasi yang disampaikan. Keamanan yang tinggi untuk fungsi-fungsi ini mahal tetapi secara etis diperlukan.
Menyimpan Data CRM
Setelah data pelanggan dengan aman di database perusahaan, perusahaan etis mematuhi empat prinsip tentang penyimpanan. Data hanya disimpan dengan persetujuan pelanggan. Pelanggan harus dapat melihat data mereka dan baik mengubah data mereka atau memintanya diubah. Pelanggan dapat menarik diri dari program, dan penarikan seperti itu menyebabkan data mereka terhapus. Etika di balik prinsip-prinsip ini adalah bahwa data itu milik pelanggan dan pelanggan harus mampu mengendalikan datanya.
Menggunakan Data CRM
Mengingat bahwa sebagian besar data pelanggan untuk CRM sensitif, perusahaan etis memastikan data tersebut dirahasiakan semaksimal mungkin. Untuk mencapai ini, perusahaan harus menyimpan data dalam bentuk atau di lokasi yang umumnya tidak dapat diakses. Data hanya harus dikonsultasikan bila diperlukan untuk pemenuhan tugas CRM, dan hanya karyawan yang menangani data untuk menyelesaikan tugas yang dapat mengakses data. Ketika sub-pemasok perlu menggunakan data, mereka harus terlebih dahulu berkomitmen pada pembatasan yang mirip dengan apa yang ada di perusahaan CRM.
Membuang Data CRM
Karena pelanggan harus dapat menarik diri dari program CRM dan karena data mereka kemudian dihapus, perusahaan memerlukan prosedur untuk menghancurkan data pelanggan dengan aman ketika tidak lagi diperlukan. Sementara penghapusan dari database pada awalnya cukup selama database tetap aman, data tentang peralatan usang dan peralatan yang berubah status menjadi tidak aman berisiko. Perusahaan yang etis memiliki kebijakan dan prosedur terperinci untuk melacak dan menghancurkan data dan menyimpan catatan akurat dari kegiatan tersebut.
