Pemenuhan pelanggan adalah kemampuan perusahaan untuk mengirimkan barang atau jasa mereka ke tangan konsumen. Sementara pemenuhan pelanggan telah menjadi bagian dari bisnis selama beberapa dekade, peningkatan e-commerce telah meningkatkan kebutuhan akan fungsi bisnis ini. Perusahaan berbasis internet juga merupakan kekuatan pendorong dalam pemenuhan pelanggan karena bisnis ini biasanya tidak memiliki lokasi fisik untuk menyimpan dan memelihara inventaris. Pemilik dan manajer bisnis biasanya mengembangkan strategi untuk menyelesaikan fungsi bisnis ini.
Mengalihdayakan
Outsourcing adalah proses di mana perusahaan membuat kontrak dengan bisnis pemenuhan untuk memenuhi pesanan pelanggan. Bisnis pemenuhan biasanya bekerja dengan perusahaan yang tidak memiliki sumber daya untuk penjualan Internet, apakah perusahaan itu berbasis internet atau tidak. Bisnis-bisnis ini juga dapat menyediakan dukungan teknis atau fungsi layanan pelanggan sehingga pelanggan dapat menerima umpan balik tepat waktu atas pertanyaan dan komentar. Sebagian besar bisnis pemenuhan menggunakan kontrak untuk menetapkan biaya dan prosedur spesifik untuk layanan ini.
Buat Proses Baru
Perusahaan dapat memutuskan untuk membuat fungsi bisnis internal baru untuk layanan pemenuhan pelanggan. Ini mungkin termasuk menambah gudang baru, peralatan komputer untuk melacak dan mengirim pesanan atau mempekerjakan lebih banyak karyawan untuk bekerja di departemen pemenuhan. Pemilik bisnis biasanya menggunakan strategi ini jika mereka sudah memiliki lokasi fisik di samping fungsi e-niaga mereka. Perencanaan yang cermat sering diperlukan untuk memastikan perusahaan tidak akan menghabiskan terlalu banyak modal untuk menambahkan proses baru yang tidak akan dibayar kembali dari pesanan e-niaga.
Rantai pasokan
Rantai pasokan adalah layanan pemenuhan pelanggan tradisional di lingkungan bisnis. Perusahaan menggunakan serangkaian bisnis lain untuk membantu mereka mengirimkan barang atau jasa melalui pemenuhan pelanggan. Walaupun proses ini agak mirip dengan outsourcing, biasanya melibatkan penggunaan lebih banyak bisnis di sekitar pasar ekonomi nasional. Perusahaan dapat melakukan kontrak dengan beberapa gudang atau distributor di seluruh negara untuk memiliki sistem pengiriman di berbagai pasar lokal. Rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan barang dan jasa dengan lebih cepat melalui berbagai lokasi.
