Jalur konsumen adalah segala kemungkinan kombinasi cara di mana pelanggan Anda dapat melakukan perjalanan untuk membeli barang atau jasa Anda. Mengetahui saluran-saluran ini akan membantu Anda menemukan dan memperbaiki kemacetan atau kelemahan yang menyebabkan hilangnya pendapatan bagi perusahaan Anda.
Sebagian besar rencana pemasaran mencakup setidaknya empat P pemasaran: produk, harga, tempat dan promosi. Jalur konsumen cocok dengan faktor tempat dan promosi. "Place" menunjukkan di mana layanan Anda berada pada rantai nilai bisnis, seperti apakah Anda menjual ke bisnis atau ke konsumen. "Promosi" mengacu pada cara di mana Anda berhubungan dengan pelanggan Anda, seperti iklan billboard dan panggilan dingin.
Item yang Anda butuhkan
-
Daftar barang dan jasa Anda
-
Sampel iklan Anda atau materi pemasaran lainnya
Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan potensial. Bayangkan Anda adalah pelanggan potensial, tetapi Anda tidak memiliki pengetahuan tentang produk yang ditawarkan perusahaan Anda. Bagaimana pelanggan potensial menemukan layanan Anda, dan bagaimana dia membedakan perusahaan Anda dari pesaing Anda?
Misalnya, bayangkan Anda menawarkan layanan perawatan anjing seluler. Buat daftar cara-cara pelanggan potensial dapat menghadapi bisnis Anda: hasil mesin pencari, iklan internet, iklan halaman kuning dan selebaran di berbagai kantor dokter hewan.
Identifikasi cara-cara di mana calon pelanggan akan memiliki kontak langsung dengan perusahaan Anda: telepon, situs web, dan berjalan ke kantor Anda.
Berjalan di jalur pelanggan dari awal hingga akhir. Ini adalah bagian paling penting karena Anda menemukan cara di mana pelanggan dapat keluar dari proses pemasaran yang menghasilkan pendapatan. Tidak pernah ada satu jalan. Mungkin ada jalur pendek atau jalur yang cukup panjang, tetapi Anda harus menjelajahi setiap saluran yang mungkin untuk memahami bagaimana pelanggan potensial jatuh dari jalur tersebut.
Jangan pernah frustrasi ketika Anda menemukan hambatan atau kelemahan. Masing-masing adalah peluang di mana Anda akan mulai membangun bisnis Anda. Proses bepergian di sepanjang jalur pelanggan harus menjadi bagian berkelanjutan dari rencana penghasil pendapatan Anda. Dengan setiap koreksi di sepanjang jalur, Anda akan menemukan cara baru untuk merampingkan waktu pengambilan keputusan pelanggan. Semakin cepat pelanggan dapat bergerak di sepanjang jalan, semakin cepat Anda akan menghasilkan pendapatan.
Nilai bagaimana kontak awal itu membantu calon pelanggan membuat keputusan untuk menggunakan layanan Anda atau menemukan layanan lain. Menggunakan contoh bisnis perawatan anjing seluler, hubungi nomor yang diposting di iklan Anda dan secara objektif menilai orang yang menjawab telepon. Jika seseorang tidak menjawab, penelepon harus mendengar pesan informatif yang mendorong pelanggan untuk menelepon kembali selama jam kerja.
Kunjungi situs web Anda sendiri dari sudut pandang pelanggan dengan kebutuhan perawatan anjing. Identifikasi pertanyaan dan masalah pelanggan potensial dan pastikan Anda memiliki cukup informasi yang diposting untuk membuat keputusannya untuk membeli lebih mudah.
Asumsikan bahwa pelanggan memutuskan untuk menggunakan layanan perawatan Anda dan menilai seberapa baik transaksi berjalan. Tentukan protokol untuk menangani pelanggan yang menuntut. Tawarkan berbagai metode pembayaran yang aman. Tanyakan kepada diri sendiri: Apa yang bisa dilakukan bisnis saya untuk melampaui dan melampaui? Anda harus memiliki banyak makanan anjing di dalam van.
Menilai metode yang digunakan bisnis Anda untuk melayani pelanggan setelah transaksi selesai. Setiap pelanggan harus menerima kartu pos atau kupon untuk perawatan tambahan. Cobalah mengirimkan keluhan bisnis Anda melalui email dan menilai seberapa baik karyawan Anda menangani masalah ini.
Berjalan di jalur baru yang muncul dari inisiatif pemasaran baru. Setiap kali perusahaan Anda memiliki produk, layanan, iklan atau promosi baru, menelusuri kembali jalur pelanggan. Karena jalur konsumen adalah serangkaian acara terkait, inisiatif baru dapat menyebabkan gangguan yang tak terlihat.
Jika Anda membeli ruang iklan di majalah layanan hewan peliharaan kota Anda, misalnya, kesuksesan iklan harus dapat dilacak dengan kupon atau kode diskon. Mungkin karyawan Anda tidak tahu tentang kupon baru. Dengan berjalan di jalur konsumen, Anda akan melihat dengan jelas hambatan yang harus Anda hapus untuk membuat proses pembelian cepat dan mudah.
