Untuk profesional sumber daya manusia, keterampilan mendengarkan dan komunikasi yang efektif merupakan bagian integral dari membangun, mengelola, dan mendukung staf.Kegiatan pelatihan dan permainan yang dirancang untuk pekerja sumber daya manusia dapat memperkuat keterampilan ini, yang diperlukan untuk tim SDM yang efisien. Kegiatan pelatihan sumber daya manusia dapat disesuaikan dengan industri Anda dengan memasukkan aktivitas bermain peran khusus industri,
Kegiatan Konfrontasi
Untuk mempraktikkan strategi penyelesaian konflik, bagilah kelompok pelatihan menjadi tim-tim kecil, lebih disukai dari tiga. Jelaskan kepada masing-masing tim suatu skenario konfrontasi, seperti seorang pelanggan yang mengeluh tentang bertemu dengan seorang karyawan yang kasar. Di masing-masing kelompok, minta dua orang bertindak sebagai pihak yang bertikai dan minta orang ketiga mewakili petugas sumber daya manusia. Tim harus memainkan skenario mereka dan memutuskan tindakan yang paling efektif. Kemudian mintalah tim menyajikan skenario mereka ke seluruh kelompok. Setelah presentasi, anggota kelompok dapat mengajukan pertanyaan atau menyajikan potensi konflik lainnya. Pimpin diskusi tentang strategi resolusi mana yang paling efektif secara konsisten.
Bermain dengan Berbagai Aturan
Perwakilan SDM harus menyadari potensi konflik yang dapat diciptakan oleh beragam keyakinan di antara karyawan. Untuk melatih mereka di bidang ini, bagilah kelompok menjadi empat tim. Anggota tim tidak boleh berbicara satu sama lain atau dengan tim lain.
Berikan masing-masing tim setumpuk kartu remi standar dan lembar aturan. Aturan dasar menyatakan bahwa setiap anggota tim menerima enam kartu remi. Namun, aturan penilaian bervariasi per lembar. Misalnya, lembar aturan satu tim menyatakan bahwa sekop adalah setelan tertinggi, sedangkan lembar tim lain menunjuk hati sebagai setelan tertinggi. Setiap tim harus menerima lembar dengan aturan penilaian yang berbeda.
Dalam permainan ronde hanya menggunakan aturan dasar, mintalah setiap anggota tim secara bergiliran menempatkan satu kartu, menghadap ke atas, di tengah meja. Pemegang kartu dengan skor tertinggi memenangkan semua kartu di babak itu. Para pemain dengan kartu terbanyak di akhir pertandingan menang.
Selanjutnya, izinkan tim untuk bermain satu putaran sesuai dengan aturan penilaian di lembar mereka. Kemudian pilih dua anggota tim dari setiap grup untuk berganti tim; tim harus bermain satu putaran tanpa berbicara satu sama lain. Setiap tim akan bermain dengan dua set aturan penilaian. Setelah tim menyelesaikan putaran atau menyerah, diskusikan dengan mereka bagaimana set keyakinan atau aturan yang berbeda dapat menyebabkan masalah konfrontasi dan komunikasi.
Umpan Balik Positif
Menawarkan kritik yang membangun adalah kunci dalam mengelola tim. Namun, pujian juga merupakan strategi yang berharga. Duduk kelompok dalam lingkaran. Berikan masing-masing anggota kelompok selembar kertas. Setiap orang menulis namanya di bagian atas kertas dan kemudian menyerahkannya ke kiri. Setiap anggota lingkaran menulis pernyataan positif tentang orang yang tercantum di bagian atas halaman. Mintalah mereka terus menulis dan memberikan kartu sampai semua anggota mendapatkan kembali kartu mereka sendiri. Izinkan mereka membaca pesan dan kemudian membagikan kepada kelompok pesan paling bermakna di kartu. Diskusikan jenis umpan balik yang tampaknya paling berharga bagi orang.
Membuat Sandwich
Perwakilan SDM harus mampu memberikan arahan yang jelas dan umpan balik khusus tentang perilaku dan kinerja pekerjaan. Untuk mempraktikkan keterampilan kritik membangun, pilih dua sukarelawan dari kelompok. Seorang sukarelawan ditunjuk sebagai pembuat sandwich; berikan dia pisau plastik, piring kertas, toples jelly, toples selai kacang, dan sepotong roti irisan di dalam tas. Relawan kedua adalah instruktur. Instruktur berdiri dengan tasnya ke pembuat sandwich sehingga dia tidak bisa melihat tindakannya. Instruktur harus memberikan petunjuk langkah demi langkah untuk membuat sandwich selai kacang dan jelly. Pembuat sandwich hanya dapat melakukan tindakan yang diberikan oleh instruktur; dia tidak bisa membuat asumsi, mengandalkan pengetahuannya sendiri membuat sandwich, atau mengajukan pertanyaan klarifikasi.
Setelah instruktur yakin sandwich selesai, kelompok menilai seberapa baik tugas itu selesai. Seringkali, seorang instruktur akan lupa untuk memberikan arahan sederhana seperti melepas tutup dari stoples atau mengeluarkan roti dari tas. Diskusikan dengan kelompok tersebut cara-cara asumsi yang salah dapat memengaruhi kinerja pekerjaan. Berikan umpan balik kepada instruktur tentang cara memberikan arahan yang jelas. Ulangi kegiatan ini dengan relawan baru sampai sandwich berhasil diselesaikan.
