Toko eceran memiliki banyak informasi dan inventaris fisik untuk dikelola agar menyimpan catatan yang akurat. Sistem informasi manajemen ritel (RMIS) mengumpulkan dan mengatur informasi yang dibutuhkan oleh manajer ritel dan pembuat keputusan perusahaan untuk menyediakan stok yang lebih baik, staf, dan membimbing bisnis menuju kesuksesan finansial. Seringkali, RMIS mengandalkan program komputer yang melacak inventaris dan menentukan apa yang dipesan.
Apa itu Sistem Informasi Manajemen Ritel?
Sistem informasi manajemen ritel menyediakan banyak fungsi untuk perusahaan yang menggunakannya. Biasanya program komputer atau proses otomatis lainnya, RMIS mengumpulkan data tentang pelanggan, melacak inventaris, menyediakan titik elektronik layanan penjualan dan melakukan riset pasar. Toko pakaian favorit Anda, misalnya, kemungkinan menggunakan RMIS untuk menyimpan nama Anda dalam database program loyalitasnya, menelepon pembelian Anda dan menentukan apakah kemeja biru yang Anda beli cukup populer di kalangan pelanggan untuk diisi ulang.
CRM, atau manajemen hubungan pelanggan, merupakan aspek penting dalam menjalankan bisnis ritel. Ini adalah metode, biasanya elektronik, untuk melacak semua hubungan dan interaksi bisnis Anda dengan pelanggan masa lalu dan sekarang. Basis data CRM, pada dasarnya, adalah sebuah buku bisnis yang bisa ditelusuri oleh pengecer ketika mereka perlu melakukan riset pasar atau mengirim surat edaran melalui pos. Sangat penting bahwa sistem CRM yang baik termasuk dalam RMIS perusahaan.
Apa yang Dimaksud dengan Audit Ritel?
Dari waktu ke waktu, informasi yang terkandung dalam sistem informasi toko harus diperiksa untuk memastikan akurasinya. Staf layanan informasi ritel yang terlatih dalam manajemen inventaris akan melakukan audit untuk memverifikasi bahwa jumlah barang yang disimpan dalam stok sesuai dengan angka yang telah ditunjukkan oleh RMIS. Untuk berbagai alasan, termasuk barang dagangan yang hilang atau rusak, pencurian atau kesalahan karyawan dalam memesan atau menggunakan sistem point of sale, nomor yang tersedia mungkin tidak cocok dengan apa yang disarankan oleh RMIS. Audit, oleh karena itu, penting untuk melakukan secara berkala untuk menjaga kedua sistem tetap terhubung satu sama lain. Hasil audit fisik harus dimasukkan ke dalam RMIS sehingga akurat ke depan.
Terkadang, audit ritel dilakukan oleh anggota kontrol inventaris atau tim penjualan perusahaan. Dalam kasus lain, vendor luar yang berspesialisasi dalam audit ritel disewa untuk menganalisis sistem informasi manajemen ritel dan melakukan penghitungan inventaris atau stok barang.
Selain mengidentifikasi perbedaan antara item yang di katalog dan yang ada saat ini, audit juga menyediakan data tambahan tentang apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Hal-hal seperti lokasi rak, harga jual atau jumlah yang ditebar dapat dianalisis setelah data dari audit dikembalikan untuk menentukan apakah perusahaan harus mengubah pendekatannya untuk lini produk tertentu untuk meningkatkan penjualan di masa mendatang.
