Seperti halnya masyarakat membutuhkan hukum untuk menciptakan ketertiban dan pemahaman bersama, organisasi membutuhkan kebijakan. Seringkali, ketika bisnis mulai kecil, mereka meninggalkan hal-hal yang longgar dan membuat aturan saat mereka pergi. Namun, ada saatnya ketika sebuah organisasi perlu berkoordinasi dengan anggotanya dan menyediakan perlindungan hukum bagi dirinya sendiri. Saat itulah beralih ke pembuatan kebijakan.
Para karyawan
Setiap orang memiliki pendekatan dan gaya yang berbeda. Bahkan tim orang-orang terbaik, yang bertindak untuk kebaikan organisasi mereka, akan mendapati diri mereka saling berhadapan tanpa koordinasi. Itu sebabnya para pemimpin bisnis harus mengembangkan aturan. Untuk mengembangkan konsistensi, keadilan, dan titik rujukan, para pemimpin meresmikan aturan dan pedoman menjadi kebijakan tertulis. Meskipun mereka tidak dapat menghilangkan konflik atau masalah sesekali dari timbul, kebijakan menempatkan banyak masalah di masa lalu dan memberikan panduan untuk membantu menangani masalah di masa depan.
Pelanggan
Tak pelak, pelanggan dan klien akan mempermasalahkan cara bisnis itu sendiri. Masalahnya termasuk menolak untuk memberikan pengembalian uang, tidak mengizinkan pelanggan untuk berbagi makanan atau mengharuskan penumpang untuk mematuhi instruksi. Tentu saja, perusahaan tidak selalu bisa membungkuk untuk membuat pelanggan senang. Saat itulah kebijakan sangat berguna. Kebijakan tertulis dan dikodifikasikan menunjukkan kepada pelanggan dan klien bahwa sikap atau tindakan perusahaan tidak sewenang-wenang dan diterapkan dalam semua situasi. Ini dapat mengurangi frustrasi dan mendukung karyawan yang berurusan dengan pelanggan yang kecewa.
Hukum
Kebijakan memberikan perlindungan penting kepada bisnis terhadap tindakan hukum. Misalnya, kebijakan sumber daya manusia dapat menetapkan aturan yang harus diikuti karyawan dan konsekuensi karena mengabaikannya. Jadi, ketika sebuah organisasi harus memberhentikan seorang karyawan karena kesalahan, ia dapat menunjuk pada kebijakan untuk mendukung pemutusan hubungan kerja jika organisasi tersebut harus membela diri dalam pemutusan yang salah atau tuntutan diskriminasi. Selain itu, ketika seseorang menuntut perusahaan karena menolak memberikan layanan atau mengakomodasi permintaan pelanggan atau komunitas, bisnis dapat menunjukkan bahwa keputusannya tidak dadakan atau tanpa alasan, tetapi berdasarkan standar operasi dan perilaku. Pengadilan mengambil kebijakan dengan serius dalam mengevaluasi bagaimana organisasi berperilaku sendiri.
Manajer
Ketika sesuatu yang baru dan tidak terduga muncul, kebijakan dapat memberikan panduan tentang cara menanganinya. Bahkan jika suatu kebijakan tidak mengatasi masalah sepenuhnya, itu mungkin memberikan titik referensi yang baik. Misalnya, jika perusahaan memiliki kebijakan yang melarang karyawan menggunakan zat ilegal pada waktu perusahaan, kebijakan tersebut mungkin berguna dalam menentukan cara menangani karyawan yang menyalahgunakan obat resep. Seorang manajer mungkin mengatakan itu karena perusahaan tidak mentolerir penggunaan zat ilegal yang menggunakan zat di luar yang ditentukan dan penggunaan hukum juga bermasalah.Ini dapat mengarah pada modifikasi kebijakan yang ada atau kebijakan baru untuk mengatasi penyalahgunaan obat resep.
