Pada 2016, lebih dari 121,2 miliar surat dikirim ke rumah tangga A.S. Sekitar 79 juta termasuk iklan dan materi pemasaran lainnya. Lebih dari 70 persen penerima biasanya memindai atau membaca beberapa materi pemasaran surat langsung, dan ini hanya sebagian kecil dari pemasaran langsung. Apa pun ceruk atau jenis bisnis Anda, Anda dapat menjangkau pelanggan melalui iklan surat, iklan TV dan koran, brosur, selebaran, dan lainnya. Strategi-strategi ini bekerja paling baik ketika perusahaan menggunakan daftar target klien potensial dan yang ada.
Kiat
-
Pemasaran langsung pelanggan melibatkan mempromosikan barang dan jasa Anda langsung ke audiens target. Metode iklan ini dapat mengambil berbagai bentuk, seperti surat langsung, email, iklan TV dan radio, pemasaran jarak jauh dan kupon.
Apa itu Pemasaran Langsung Konsumen?
Pemasaran langsung pelanggan atau pemasaran langsung ke konsumen adalah bentuk iklan yang melibatkan mempromosikan barang atau jasa Anda langsung ke audiens target Anda. Perusahaan dapat mengirim surat langsung, sampel produk, bundel dan kit, katalog dan pesan teks. Tujuan mereka adalah membujuk pelanggan untuk mengambil tindakan. Contoh pelanggan termasuk ibu rumah tangga, penggemar memasak, pensiunan, penggemar teknologi, siswa dan siapa saja yang mungkin tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.
Beberapa dekade yang lalu, metode periklanan ini terbatas pada materi pemasaran fisik, seperti selebaran, katalog, dan brosur. Teknologi modern telah mengubah segalanya. Saat ini, perusahaan pemasaran langsung konsumen dan pemilik bisnis dapat memanfaatkan internet untuk menjangkau audiens target mereka. Misalnya, Anda menggunakan bentuk iklan ini setiap kali Anda mempromosikan layanan Anda di Facebook dan jejaring sosial lainnya atau ketika Anda mengirim email promosi ke klien Anda.
Terlepas dari maraknya iklan digital, surat langsung masih menjadi salah satu bentuk pemasaran langsung pelanggan yang paling populer. Dalam sebuah survei, 42 persen responden mengatakan bahwa mereka membaca katalog yang diterima melalui pos. Sekitar 36 persen pelanggan berusia 18 hingga 49 dan 56 persen dari mereka yang berusia di atas 65 berharap untuk memeriksa surat mereka setiap hari. Lebih dari 22 persen orang Amerika merasa positif menerima kartu iklan dan selebaran melalui surat.
Metode periklanan langsung populer lainnya adalah pemasaran email, media sosial, dan iklan bergambar. Email, misalnya, memiliki pengembalian investasi 122 persen, yang empat kali lebih tinggi daripada saluran pemasaran lainnya, termasuk media sosial.
Pemasaran langsung pelanggan dapat membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya dan membantu Anda memperluas jangkauan Anda. Ketika dilakukan dengan benar, itu akan memperkuat merek Anda dan meningkatkan penjualan. Ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan baru tetapi juga membantu melibatkan klien Anda yang sudah ada dan membuat mereka mendapat informasi tentang penawaran dan acara terbaru Anda.
Sebelum memulai, pastikan Anda memahami manfaat dan kekurangannya. Metode periklanan ini memiliki kekurangan juga. Plus, itu membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang preferensi pasar dan pelanggan.
Contoh dan Manfaat Pemasaran Langsung
Bentuk iklan ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan spesifik ke audiens target Anda berdasarkan usia, lokasi, pendapatan, perilaku pembelian, dan kriteria lainnya. Semakin banyak yang Anda ketahui tentang prospek dan pelanggan yang ada, semakin tinggi tingkat keberhasilan Anda. Selanjutnya, Anda dapat menyesuaikan materi pemasaran Anda untuk setiap kelompok pelanggan.
Misalnya, jika pelanggan secara teratur membeli bilah protein dari situs web Anda, Anda dapat mengiriminya pengingat dan diskon email untuk produk-produk favoritnya. Sebuah perusahaan yang beroperasi di dua kota berbeda dapat mempersonalisasikan selebaran dan brosurnya berdasarkan lokasi pelanggan. Anda juga dapat mengirimkan survei untuk mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda dan kemudian menyesuaikan pesan pemasaran Anda untuk memenuhi kebutuhan masing-masing.
Pemasaran langsung pelanggan juga memberi Anda kendali atas biaya kampanye Anda. Anda dapat menghabiskan sebanyak atau sesedikit yang Anda inginkan. Pemasaran email, misalnya, memudahkan untuk menjangkau ratusan atau ribuan pelanggan tanpa merusak dompet. Yang perlu Anda lakukan adalah mendaftar di Mailchimp, AWeber, GetResponse, Kontak Konstan dan platform online lainnya, impor kontak Anda dan letakkan formulir berlangganan di situs web Anda dan halaman media sosial. Sebagian besar layanan mencakup uji coba gratis dan rencana berbeda untuk bisnis kecil, perusahaan, dan profesional pemasaran. Mereka juga menampilkan templat dan formulir berlangganan yang sudah jadi, sehingga Anda dapat segera mulai mengirim email dan buletin promo.
Perusahaan juga dapat memberikan kupon untuk menghasilkan penjualan dan mengubah prospek menjadi pembeli. Groupon, misalnya, memiliki 49,3 juta pelanggan aktif. Lebih dari 1 juta vendor telah menggunakan platform ini sejak 2008. Bisnis lokal menghasilkan lebih dari $ 20 miliar berkat itu. Layanan ini memiliki tingkat kepuasan pelanggan 91 persen dan menjual hampir 1,5 miliar kupon selama bertahun-tahun.
Bayangkan Anda memiliki salon kesehatan. Pertimbangkan untuk menawarkan kupon di Groupon untuk membantu pelanggan menghemat uang pada body wrap, perawatan spa, manikur dan layanan lainnya. Ini akan memungkinkan Anda menjangkau orang-orang yang mungkin tidak mengenal bisnis Anda. Mereka akan memiliki kesempatan untuk melihat apa yang Anda tawarkan dan mencoba layanan Anda dengan harga lebih murah. Jika mereka senang dengan hasilnya, mereka akan kembali dan membayar harga penuh. Plus, kupon adalah cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada klien yang loyal dan mempromosikan layanan baru.
Platform couponing biasanya membebankan komisi untuk setiap penjualan. Dengan menggunakannya, Anda akan menjangkau lebih banyak pelanggan daripada saat Anda membagikan kupon di situs web atau di toko Anda. Model bisnis pemasaran langsung ini dapat meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan, meningkatkan tingkat keterlibatan, dan menghasilkan buzz tentang merek Anda. Namun, perlu diketahui bahwa penawaran kupon terlalu sering akan mendevaluasi layanan Anda di mata pelanggan.
Contoh pemasaran langsung lainnya termasuk penjualan langsung, papan iklan, barang dagangan promosi, pemasaran jarak jauh, pemasaran seluler, iklan bergambar dan banyak lagi. Memilih satu dari yang lain tergantung pada anggaran dan tujuan Anda. Iklan bergambar, misalnya, membuatnya lebih mudah untuk menyesuaikan pesan Anda dan mengukur hasil kampanye Anda. Dari perspektif ini, ini lebih efektif daripada iklan langsung atau iklan TV. Dengan iklan bergambar, perusahaan dapat membangun kesadaran merek dan menargetkan pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat pada platform yang tepat. Strategi pemasaran ini menyediakan opsi penargetan yang tidak tersedia melalui saluran lain.
Kerugian dari Pemasaran Langsung Pelanggan
Bergantung pada strategi pemasaran yang digunakan, kampanye Anda mungkin berhasil atau tidak. Banyak pelanggan menemukan surat langsung dan telemarketing mengganggu. Beberapa bahkan tidak akan membuka email Anda. Selain itu, sulit untuk membuat pesan Anda menonjol ketika Anda berada di ceruk kompetitif, seperti pakaian, elektronik, atau makanan diet.
Masalah lain adalah bahwa data pelanggan yang Anda pegang mungkin sudah usang, sehingga email, panggilan telepon, dan materi pemasaran Anda tidak akan pernah mencapai penerima. Pelanggan Anda dapat pindah ke kota atau negara lain, mengubah nomor telepon mereka atau beralih ke akun email baru. Selain itu, mereka dapat mengakses situs web Anda dari beberapa perangkat, sehingga sulit untuk melacak preferensi mereka dan perilaku pembelian.
Secara global, jumlah perangkat yang terhubung per pengguna diperkirakan akan mencapai 6,5 pada tahun 2020. Ini berarti bahwa seorang pelanggan dapat mengklik iklan Anda dan mengakses situs web Anda dari komputer desktopnya selama istirahat makan siang, periksa lagi dari smartphone-nya nanti pada hari dan tempat itu. perintah dari laptop-nya sebelum tidur. Kecuali jika dia terdaftar di situs Anda, Anda tidak akan dapat melacak perjalanannya dan menentukan hasil aktual dari kampanye Anda.
Undang-undang tentang privasi pelanggan dan perlindungan data hanya memperburuk keadaan. Jika Anda menargetkan pelanggan Uni Eropa, misalnya, Anda tidak dapat menjangkau mereka kecuali mereka memberi Anda izin.
Teliti contoh pemasaran langsung sehingga Anda dapat menentukan mana yang terbaik untuk audiens Anda. Pastikan pesan Anda relevan dan sertakan ajakan bertindak yang kuat. Luangkan waktu untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda dan kemudian sesuaikan upaya pemasaran Anda.
