Customer Relationship Management adalah sistem teknologi informasi yang digunakan oleh organisasi untuk mengidentifikasi, menarik dan memenangkan klien baru dan mempertahankan yang lama. Sistem ini digunakan untuk menyimpan informasi tentang pelanggan, yang dapat diakses oleh karyawan di seluruh papan. Informasi dikategorikan dan disimpan dalam format yang mudah digunakan dan digunakan untuk menawarkan layanan terbaik kepada pelanggan. Ketika ini terjadi, efisiensi perusahaan ditingkatkan sehingga menghasilkan margin laba yang lebih tinggi. Margin keuntungan yang lebih tinggi yang direalisasikan oleh organisasi yang telah mengadopsi sistem CRM adalah stimulan bagi perusahaan lain untuk mengikuti contoh dan membangun sistem CRM untuk diri mereka sendiri.
Dukungan Pengumpulan
Dapatkan dukungan dari eksekutif puncak. Ini akan memastikan bahwa membangun sistem CRM tidak dianggap sebagai proyek TI. Ketika eksekutif puncak terlibat, opini mereka terikat untuk mempengaruhi bawahan yang kemudian akan bersedia bekerja sama dan mengadopsi sistem baru. Menurut Matt Hasan, PhD, kepala pengelola Sigillum Corp di Delaware, input pengguna akhir sangat penting untuk keberhasilan CRM di sebuah perusahaan. Persetujuan manajemen puncak juga akan memastikan bahwa dana yang memadai untuk menggerakkan proyek CRM akan tersedia.
Menyatukan visi perusahaan. Hasan mengatakan bahwa visi tersebut, pernyataan tentang apa yang diinginkan, harus disertai dengan strategi yang dapat ditindaklanjuti, yaitu rencana untuk bagaimana mencapainya. Visi paling baik dibuat dengan mendapatkan input dari semua departemen di perusahaan. Ini disarankan karena memastikan bahwa semua orang berada di papan ketika datang untuk menerapkan CRM.
Penelitian jenis sistem CRM mana yang paling cocok untuk perusahaan tergantung pada visi dan strategi yang diidentifikasi. Menurut Business Link, sistem ini terbagi dalam empat kategori. Pertama, solusi outsourcing adalah ideal di mana perusahaan harus mengimplementasikan solusi dengan cepat tetapi tidak memiliki kemampuan untuk mengembangkan sistem dari awal. Kedua, solusi yang siap digunakan dan pilihan yang paling terjangkau. Beli perangkat lunak yang dapat diintegrasikan dengan paket yang ada. Ketiga, solusi khusus sangat ideal karena mempertimbangkan kebutuhan spesifik perusahaan. Ini adalah opsi yang mahal. Akhirnya, dalam solusi yang dikelola, persilangan antara dikustomisasi dan outsourcing, organisasi menyewakan rangkaian aplikasi CRM yang dikustomisasi.
Buat gudang data untuk menyimpan informasi secara terpusat. Dapatkan informasi tentang pelanggan dari data perusahaan perusahaan. Kumpulkan semua informasi klien yang ada. Pastikan informasinya benar. Gunakan program spreadsheet untuk mengidentifikasi pola di antara pelanggan dan mengelompokkannya bersama. Setelah pengelompokan, informasi pelanggan dapat diakses oleh pengguna akhir dalam format yang bermanfaat.
Latih pengguna akhir bagaimana sistem CRM bekerja. Menurut Leo Santoso dalam makalahnya pada Prosiding Konferensi Bersama Internasional 2008 di bidang Teknik, Jakarta, Indonesia, kurangnya keterampilan dalam menggunakan sistem menghadirkan masalah besar dalam adopsi CRM. Setelah pelatihan, pengguna akhir secara efektif sistem CRM siap digunakan.
Pantau dan ukur keberhasilan sistem dengan mengevaluasi apakah tujuan yang ditetapkan sebelum implementasi telah dipenuhi atau seberapa jauh perusahaan dalam mencapai mereka.
