Apa Hukum tentang Pelecehan Verbal Dari Pelanggan?

Daftar Isi:

Seseorang yang melayani pelanggan sebagai bagian dari pekerjaannya akan sering menghadapi pelecehan verbal dari beberapa orang yang ia layani. Dalam banyak kasus, pelecehan ini mungkin menakutkan, memalukan dan membuat marah. Namun, hanya dalam beberapa kasus pelecehan verbal ini melanggar hukum. Yang mengatakan, meskipun tindakan seseorang terhadap perwakilan layanan pelanggan mungkin bukan merupakan pelanggaran hukum, perwakilan tersebut tidak perlu melayani orang tersebut.

Pelecehan verbal

Amandemen Pertama Konstitusi A.S. memberi individu hak atas kebebasan berbicara. Ini berarti bahwa seseorang memiliki hak untuk menggunakan bahasa yang profan, bermusuhan dan bahkan menakutkan tanpa takut ditangkap. Ini berarti bahwa seseorang diijinkan untuk melakukan pelecehan secara verbal kepada orang yang bekerja untuk perusahaan tanpa melanggar hukum, kecuali dalam kasus-kasus tertentu.

Layanan

Namun, meskipun sebuah perusahaan mungkin tidak diizinkan untuk melaporkan pelanggan yang secara verbal kasar kepada polisi, perusahaan itu tidak harus melayani pelanggan yang secara verbal kasar. Sebagian besar bisnis memiliki hak untuk memberikan atau menahan layanan kepada pelanggan atas kebijakan mereka. Selama penolakan untuk memberikan layanan tidak didasarkan pada bentuk diskriminasi - katakanlah, menolak layanan kepada seseorang karena rasnya - itu sah.

Ancaman

Namun, ada sejumlah undang-undang yang membatasi kemampuan orang untuk menggunakan bahasa yang mengancam. Meskipun tidak ada undang-undang federal yang mencegah orang menggunakan bahasa yang mengancam - setidaknya terhadap warga negara - banyak negara memiliki hukum yang mencegah orang membuat ancaman. Jadi, jika pelanggan yang melakukan pelecehan verbal mengancam cedera pada perwakilan perusahaan, maka orang tersebut mungkin melanggar hukum, berdasarkan hukum negara.

Pertimbangan

Suatu perusahaan mungkin dapat mencegah pelecehan verbal dari pelanggan dalam beberapa cara. Misalnya, perusahaan yang ingin menolak layanan kepada pelanggan dapat diizinkan untuk memerintahkan pelanggan untuk meninggalkan tempat kerjanya. Jika pelanggan gagal melakukannya, maka perusahaan mungkin diizinkan untuk menagih orang tersebut karena melanggar, tergantung di mana insiden itu terjadi.

Hukum Negara Bagian New York tentang Pelecehan Verbal di Tempat Kerja

Pelecehan verbal di tempat kerja tidak menyenangkan dan melukai produktivitas dan moral karyawan. Selain itu, jika pelecehan itu disebabkan oleh ras, agama, jenis kelamin, usia, kecacatan, atau orientasi seksual karyawan, itu juga dapat melanggar hukum. Pengusaha memiliki tanggung jawab untuk mencegah dan memperbaiki segala pelecehan di ...

Hukum Negara Bagian Oklahoma tentang Pelecehan di Tempat Kerja

Individu memiliki hak untuk bekerja tanpa mengalami pelecehan. Berbagai undang-undang federal memberikan perlindungan dari pelecehan berdasarkan keanggotaan dalam kelas yang dilindungi, seperti minoritas dan individu penyandang cacat. Namun, di Oklahoma, hukum negara bagian juga memberikan perlindungan luas dari pelecehan di tempat kerja. ...

Hukum Negara Bagian Texas tentang Pelecehan di Tempat Kerja

Hukum negara bagian Texas secara tegas melarang pelecehan atau diskriminasi di tempat kerja. Diskriminasi sedikit berbeda dari pelecehan, tetapi pelecehan merupakan salah satu dari banyak bentuk diskriminasi. Meskipun pelecehan seksual menerima bagian terbesar dari perhatian dalam literatur pelecehan, Texas melarang semua bentuk ...