Six Sigma mencakup serangkaian praktik yang dirancang untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan memperbaiki penyebab cacat dalam suatu proses atau produk. Cacat bukan hanya masalah dengan suatu produk; itu adalah apa pun yang menyebabkan perusahaan beroperasi dengan biaya kurang efektif, dengan kecepatan lebih lambat dan dengan hasil akhir dari kepuasan pelanggan yang lebih rendah. Memperoleh dan terus-menerus menyenangkan pelanggan adalah tujuan utama Six Sigma.
Peningkatan Bisnis Secara Keseluruhan
Metodologi Six Sigma berfokus pada peningkatan bisnis. Selain mengurangi jumlah cacat yang ada pada sejumlah produk tertentu, bisnis yang menggunakan metode Six Sigma harus mencari peningkatan melalui cara apa pun yang tersedia. Itu berarti mengidentifikasi dan memperbaiki masalah di mana pun mereka terjadi. Six Sigma menyebut segala sesuatu yang merusak fungsionalitas bisnis dengan cara yang meningkatkan cacat, meningkatkan biaya, memperlambat produktivitas atau mengurangi kepuasan pelanggan sebagai sumber rasa sakit. Penghapusan atau perbaikan sumber rasa sakit ini mengarah pada peningkatan bisnis secara keseluruhan.
Remedy Cacat / Variabilitas
Bisnis apa pun yang mencari angka yang ditingkatkan harus mengurangi jumlah produk atau layanan yang rusak yang dihasilkannya. Produk yang cacat dapat secara tidak dapat ditarik kembali membahayakan tingkat kepuasan pelanggan, karena setiap pelanggan yang berakhir dengan produk yang rusak menjadi pelanggan potensial yang hilang - dan karena pelanggan yang tidak senang akan cenderung menyampaikan berita tentang produk yang rusak ini. Maka Anda harus memperbaiki cacat, yang dapat meningkatkan biaya penelitian dan produksi secara dramatis.
Kurangi Biaya
Pengurangan biaya sama dengan peningkatan laba. Sebuah perusahaan yang menerapkan prinsip Six Sigma harus berupaya mengurangi biaya sedapat mungkin - tanpa mengurangi kualitas. Potensi pengurangan biaya ada di seluruh perusahaan. Memperoleh bahan baku yang lebih murah dengan nilai yang sama atau sebanding; mengurangi biaya transportasi melalui metode pengiriman alternatif; merampingkan proses produksi dan kontrol kualitas dengan otomatisasi atau teknologi peralatan yang ditingkatkan; memotong biaya personil dengan outsourcing, perampingan atau metode lain; atau mengurangi pembayaran sewa dengan memindahkan fasilitas produksi atau penjualan ke lokasi yang berbeda. Bahkan penerapan praktik bisnis yang lebih ramah lingkungan dapat mengurangi biaya, karena elektronik yang dimatikan, kertas daur ulang dan pengurangan pemborosan dapat memiliki dampak signifikan. Tidak ada perubahan yang terlalu kecil untuk dipertimbangkan.
Tingkatkan Waktu Siklus
Setiap pengurangan dalam jumlah waktu yang diperlukan untuk menghasilkan suatu produk atau melakukan suatu layanan berarti uang yang dihemat, baik dalam biaya pemeliharaan dan upah personel. Selain itu, kepuasan pelanggan meningkat ketika pengecer dan pengguna akhir menerima produk lebih cepat dari yang diharapkan. Perusahaan yang bisa mendapatkan produk ke pelanggan lebih cepat dapat memenangkan bisnisnya, terlepas dari masalah kualitas atau biaya. Ada alasan mengapa makanan cepat saji adalah konsep definitif dalam layanan makanan selama abad ke-20.
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
Sumber-sumber rasa sakit yang dicari oleh metodologi Six Sigma untuk memperbaiki saling terkait. Kepuasan pelanggan tergantung pada keberhasilan penyelesaian semua tujuan Six Sigma lainnya. Tetapi kepuasan pelanggan adalah tujuan tersendiri. Setiap aspek representasi diri bisnis, mulai dari strategi pemasaran hingga kinerja staf penjualan, dapat memiliki pengaruh positif atau negatif pada kepuasan pelanggan. Carilah respons pelanggan yang positif terhadap representasi diri ini, dan kepuasan pelanggan akan meningkat.
