Aspek penting dalam menjalankan bisnis adalah melacak kontrol kualitas dan kepuasan pelanggan Anda. Standar untuk mengukur kontrol kualitas dan kepuasan pelanggan disebut "Six Sigma." Dengan Six Sigma, perusahaan dapat meminimalkan kesalahan mereka dan memaksimalkan nilai mereka kepada pelanggan. Ada konsultan Six Sigma yang menawarkan untuk menghitung Six Sigma Anda untuk Anda, tetapi Anda sebenarnya dapat menghitung Six Sigma sendiri jika Anda memiliki data yang tepat untuk melakukannya.
Tentukan harapan pelanggan Anda. Sebelum Anda dapat menghitung Six Sigma, Anda harus menentukan harapan pelanggan Anda, yang dikenal sebagai CTQs atau Critical To Quality. Jika Anda memiliki toko bunga CTQ Anda mungkin pengiriman tepat waktu dan pesanan yang benar.
Kumpulkan data CTQ Anda. Anda perlu melihat data bisnis Anda dan memeriksa semua pesanan atau penjualan untuk melihat apakah pesanan memenuhi CTQ. Dengan menggunakan contoh di atas, jika Anda memiliki total 500 pesanan pengiriman dan Anda mengetahui bahwa 41 di antaranya dikirim terlambat, dan 17 pesanan salah, maka itu adalah data CTQ Anda. Jumlahkan total cacat Anda, yang akan menjadi 58 dalam contoh ini.
Untuk mulai menghitung Six Sigma Anda perlu membagi cacat total dengan unit total. Dalam contoh di atas, itu akan menjadi total cacat Anda dibagi dengan total pengiriman Anda, yang akan 58 dibagi dengan 500, atau 0,116.
Faktor dalam jumlah total peluang cacat. Ambil jumlah total peluang cacat, yang merupakan CTQ Anda, dan kalikan dengan jumlah yang Anda dapatkan ketika Anda membagi total cacat Anda dengan total unit Anda. Menggunakan contoh di atas, peluang cacat total adalah 2 (waktu pengiriman dan pesanan yang benar). Jadi, itu berarti Anda akan mengambil 0,116 dan kalikan dengan 2, yang akan sama dengan 0,232.
Konversi ke Cacat Per Peluang (DPO). Setelah Anda membuat perhitungan, Anda harus mengubah nomor Anda menjadi DPO, yang dinyatakan dalam hitungan oleh jutaan peluang. Ini berarti bahwa Anda akan memindahkan titik desimal enam spasi ke kanan. Dengan menggunakan contoh di atas, DPO akan menjadi 232.000 DPO.
