Perubahan dalam ketentuan layanan menjembatani kesenjangan antara perusahaan dan pelanggan mereka. Fasilitas layanan kesehatan, lembaga perbankan dan firma hukum menerapkan ketentuan layanan untuk menyediakan produk dan layanan kepada klien mereka. Pentingnya ketentuan layanan diperbesar ketika persyaratan dan harapan pelanggan tidak terpenuhi. Jika demikian, maka ketentuan layanan harus ditinjau dan disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Tujuan penyediaan layanan adalah untuk meningkatkan kualitas layanan, yang dapat disamakan dengan peningkatan tingkat produktivitas.
Item yang Anda butuhkan
-
Kebijakan layanan
-
Masukan pelanggan
Identifikasi aspek-aspek utama dari penyediaan layanan. Titik fokus untuk suatu organisasi dapat terdiri dari pengiriman produk dan penyelarasan penyedia. Aspek-aspek kunci ini merupakan bagian terbesar dari penyediaan layanan yang memastikan kinerja maksimum dan hasil yang diinginkan.
Menilai ketentuan layanan. Area apa yang memengaruhi hasil dan kinerja titik fokus perusahaan? Misalnya, struktur dan proses organisasi dapat memengaruhi pengiriman produk ke konsumen. Jika waktu pengiriman penting bagi organisasi maka segmen penyediaan ini perlu mendapat perhatian.
Tentukan segmen yang perlu dipantau. Asumsi ini dibuat sesuai dengan penilaian penyediaan layanan. Tujuan jangka panjang dan pendek perusahaan juga diperhitungkan. Kebijakan penyediaan layanan harus jelas dan melengkapi tujuan organisasi.
Kembangkan seperangkat kriteria untuk memantau kebijakan. Tentukan metode pengukuran yang terkait dengan titik fokus yang diidentifikasi oleh penilaian Anda. Jika waktu pengiriman adalah prioritas, maka buat batasan untuk memantau kebijakan ini. Sertakan spesialis dan karyawan yang akan terlibat dalam proses.
