Layanan pelanggan Bank biasanya sangat efisien, namun ketika Anda melihat bahwa bank Anda telah menjadi sasaran lelucon dan komentar sinis lainnya, sekarang saatnya untuk mengubah dan menarik staf layanan pelanggan Anda untuk pelatihan yang diperlukan.
Beri tahu pelanggan saat ini dan baru tentang komitmen berkelanjutan Anda untuk membantu masalah layanan apa pun dengan memposting tanda di jendela bank, area drive-through, dan dalam pesan telepon yang ditahan. Tanda-tanda dapat sesederhana slogan singkat berterima kasih kepada pelanggan untuk bisnis mereka dan nomor telepon untuk bantuan layanan pelanggan. Ketika pelanggan merasa bahwa teller bank Anda dan petugas layanan lainnya dapat diakses, pelanggan akan lebih setuju untuk datang kepada Anda dengan masalah layanan mereka alih-alih berpindah bank. Pelanggan yang senang biasanya adalah pelanggan yang loyal.
Berusaha untuk melibatkan pelanggan dalam beberapa bentuk obrolan ringan di setiap pertemuan. Jika seorang pelanggan berjalan ke kasir untuk membuat setoran, berterima kasih kepada pelanggan karena telah memilih bank lagi (mereka bisa menempatkan uang itu dengan sangat baik di bawah bantal tempat tidur mereka daripada memasukkannya ke bank). Pastikan Anda mengajukan pertanyaan terbuka kepada pelanggan untuk memperoleh informasi tentang kehidupan sehari-hari mereka. Jika pelanggan menyebutkan mereka terserang flu, Anda akan memiliki pelanggan setia pada kunjungan berikutnya jika Anda memiliki satu paket obat batuk yang siap untuk mereka bersama dengan kwitansi transaksi reguler mereka. Lain kali ketika dingin itu memunculkan kepalanya dan mereka terjadi pada paket perawatan Anda saat mencari obat flu, bank akan diingat dan dihargai.
Beri tahu semua pelanggan segera kapan saja terjadi kecelakaan serius dengan kegiatan bisnis normal melalui pesan teks atau alat instan lainnya. Jika terjadi kesalahan yang dapat menyebabkan akun pelanggan terpengaruh tepat pada akhir pekan, pelanggan akan senang mereka diberitahu dan dapat membuat pengaturan untuk mengamankan uang mereka.
