Apa itu manajemen kualitas total?
Total quality management, atau TQM, adalah kebijakan manajemen bisnis yang berupaya menanamkan kesadaran dan dorongan menuju kualitas di semua bagian operasi bisnis. Total quality management adalah strategi bisnis yang berfokus pada pelanggan karena fokusnya pada kualitas selalu berkaitan dengan kepuasan pelanggan dengan suatu produk atau layanan. Tujuan dari sistem ini adalah untuk menciptakan kesuksesan jangka panjang melalui basis pelanggan yang sangat puas dengan loyalitas kepada perusahaan karena kualitas dan kehati-hatian yang diambil untuk memastikan semua kebutuhan mereka terpenuhi sesuai harapan mereka.
Total manajemen kualitas dalam tindakan
TQM adalah strategi yang harus dilembagakan di semua tingkatan bisnis agar memiliki efek yang diinginkan. Semua orang dari manajemen, untuk memanggil karyawan pusat, dan bahkan perakit di lantai manufaktur yang tidak pernah melakukan kontak dengan pelanggan, semua harus menyadari sistem kualitas total dan sekarang mereka cocok untuk itu. TQM menempatkan fokus tidak hanya pada kualitas produk dan layanan, tetapi pada komitmen untuk peningkatan proses, produk, dan layanan yang berkelanjutan. Karyawan di semua bagian rantai pasokan sering menjalani pendidikan berkala dan latihan membangun tim untuk meningkatkan fokus mereka pada kualitas dan memahami bagaimana posisi mereka terkait dengan kepuasan pelanggan dan keberhasilan perusahaan. Aspek lain dari TQM adalah bahwa perusahaan mempraktikkannya kembali pada kualitas produk mereka, seringkali menawarkan jaminan seumur hidup pada produk, atau layanan gratis, pemecahan masalah, perbaikan, atau pertukaran.
Pro dan kontra dari manajemen kualitas total
Salah satu keuntungan dari mengejar manajemen kualitas total sebagai strategi bisnis adalah penciptaan basis pelanggan yang loyal dengan loyalitas kepada perusahaan. Menarik pelanggan sekali biasanya jauh lebih mudah daripada membuat mereka kembali waktu dan waktu lagi - sebuah restoran baru akan menarik orang karena penasaran, tetapi hanya jika makanan dan layanannya hebat, pelanggan itu akan repot untuk kembali. TQM juga dapat menghasilkan produk dan layanan dengan cacat lebih sedikit yang memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih tepat. Kelemahan dari TQM dapat dikatakan sebagai hilangnya produktivitas karena kebutuhan pekerja untuk fokus pada pelanggan setiap saat. Pelatihan dan latihan lain menghabiskan waktu yang dapat dihabiskan untuk menghasilkan nilai, dan sistem seperti itu mungkin memiliki dampak yang dapat diabaikan untuk posisi-posisi tertentu, terutama yang tidak memiliki kontak dengan pelanggan, seperti staf kebersihan atau pekerja jalur perakitan misalnya.
