Bagaimana Menerapkan Manajemen Kualitas Total. Total Quality Management (TQM) adalah filosofi di mana fokus inti adalah memenuhi kebutuhan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Kualitas di semua tingkatan organisasi dan pengurangan limbah adalah komponen utama. Menerapkan Manajemen Kualitas Total harus dimulai dari atas. Eksekutif tingkat atas tidak hanya harus merangkul konsep TQM, tetapi juga harus secara aktif terlibat dalam mempromosikan kebutuhan pelanggan terlebih dahulu.
Nilai kesehatan perusahaan secara keseluruhan karena saat ini beroperasi. Jika kondisi seperti kurangnya keterampilan manajemen dan moral karyawan yang buruk saat ini ada, Anda harus mengatasi masalah tersebut terlebih dahulu untuk peluang keberhasilan yang lebih baik dalam menerapkan Total Quality Management.
Pelajari sejarah perusahaan sehubungan dengan perubahan. Jika perusahaan memiliki rekam jejak yang baik dalam merespons perubahan pasar dan membuat modifikasi yang diperlukan untuk praktik bisnis sepanjang jalan, mungkin merupakan kandidat yang baik untuk menerapkan Manajemen Kualitas Total.
Memperkenalkan konsep Total Quality Management kepada eksekutif tingkat senior. Menerapkan Manajemen Kualitas Total tidak dapat didelegasikan, itu harus didorong oleh manajemen senior untuk berhasil.
Mintalah layanan dari konsultan Total Quality Management. Mereka dapat membantu Anda untuk mengaudit perusahaan dalam kondisi saat ini, menyarankan bidang-bidang perbaikan dan memberikan pelatihan kepada karyawan kunci yang kemudian dapat meneruskan informasi tersebut kepada karyawan lain.
Berdayakan karyawan untuk mengidentifikasi perubahan yang diperlukan, dengan pengetahuan bahwa manajemen menghargai ide-ide mereka. Sistem imbalan untuk peningkatan yang terukur harus dipertimbangkan. Karyawan di semua tingkatan organisasi harus merasakan bahwa apa yang mereka lakukan berkontribusi untuk kepuasan pelanggan.
Sadarilah bahwa menerapkan Manajemen Kualitas Total adalah proses yang panjang dan tidak terjadi dalam semalam. Tetapi dengan komitmen manajemen, pelatihan karyawan yang konsisten, dan perhatian pada tujuan akhir mempertahankan pelanggan yang puas, Total Quality Management dapat dicapai.
