Riset konsumen, kadang-kadang dikenal sebagai riset pasar, adalah alat bisnis berharga yang dapat membantu Anda memahami pelanggan Anda dan apa yang membuat mereka tergerak. Melihat kekuatan pendorong di balik perilaku pelanggan, psikologi konsumen, dan pola pembelian, ia menggunakan teknik penelitian untuk memberikan informasi objektif yang dapat Anda gunakan untuk membuat produk, program pemasaran, dan kampanye iklan yang meningkatkan penjualan dan profitabilitas.
Kiat
-
Tujuan dari riset konsumen adalah untuk mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan preferensi konsumen sehingga Anda dapat memasarkannya secara lebih efektif.
Apa itu Riset Konsumen?
Riset konsumen adalah dasar dari banyak departemen pemasaran. Informasi yang diberikannya memberi Anda umpan balik tentang produk, kampanye pemasaran, dan produk atau layanan masa depan, misalnya. Eksekutif pemasaran bergantung pada hasil riset konsumen yang tepat waktu dan efektif untuk membuat keputusan strategi sehari-hari dan jangka panjang. Hasil riset konsumen juga membantu menentukan penggunaan paling efektif dari iklan dan pemasaran dalam anggaran.
Bagaimana Anda Melakukan Riset Pelanggan?
Riset konsumen dapat bersifat kuantitatif atau kualitatif. Penelitian kuantitatif menghasilkan data dan statistik yang dapat diukur; Penelitian kualitatif dapat menghasilkan hasil yang kurang terstruktur karena berfokus pada pendapat dan motivasi. Survei adalah alat yang paling umum di gudang peneliti. Anda dapat menargetkan mereka di segmen pelanggan tertentu atau Anda dapat mengambil fokus yang lebih global, tergantung pada kebutuhan informasi Anda. Metode umum lainnya termasuk kelompok fokus, wawancara pelanggan dan wawancara karyawan yang menghadapi pelanggan.
Apa Lingkup Penelitian Produk?
Riset konsumen dapat mengambil berbagai bentuk seperti pelacakan iklan, riset merek, riset kepuasan konsumen, riset segmentasi, riset efektivitas pemasaran, pola pembelian, kebutuhan konsumen, dan pengujian konsep. Anda dapat menggunakan semua formulir untuk mencoba dan menarik kesimpulan dari perilaku pelanggan - pengetahuan ini dapat membantu meningkatkan kegiatan pemasaran. Misalnya, riset segmentasi dapat menunjukkan bahwa kelompok usia tertentu melakukan lebih banyak pembelian pada lini produk tertentu. Anda kemudian dapat menjalankan kampanye pemasaran bertarget untuk meningkatkan penjualan ke kelompok usia ini berdasarkan itu.
Bagaimana Anda Menafsirkan Hasil?
Hasil penelitian dapat menunjukkan potensi masalah, menyoroti perubahan yang diperlukan, menentukan produk dan layanan baru, dan mengembangkan strategi periklanan. Kadang-kadang, hasil penelitian pelanggan bisa ambigu, dan Anda mungkin perlu riset bertarget tambahan. Dalam pendidikan tinggi, hasil penelitian lebih ditujukan untuk memahami pola besar perilaku konsumen, dan hasilnya bersifat umum.
Hal-hal yang Perlu Dipertimbangkan dalam Pemasaran Konsumen
Anda harus mempertimbangkan pertukaran antara penelitian pelanggan dan manfaat ekonomi bagi perusahaan Anda. Untuk beberapa bisnis, penelitian hanyalah dialog berkelanjutan dengan pelanggan. Bisnis lain mungkin membutuhkan pengeluaran penelitian konsumen yang lebih besar untuk memahami perilaku pelanggan. Departemen pemasaran dapat membuat keputusan ini secara matematis melalui pengembalian atas investasi analisis. Ini menunjukkan jumlah laba yang dikembalikan untuk pengeluaran pemasaran dan dapat membantu membenarkan pengeluaran.
