Riset konsumen adalah bagian penting dari perusahaan mana pun. Sebagian besar perusahaan besar mengalokasikan anggaran besar untuk riset konsumen karena mereka tahu betapa berharganya informasi yang didapat dari mendengarkan konsumen. Namun, perusahaan besar bukan satu-satunya perusahaan yang dapat mengambil manfaat dari riset konsumen. Bahkan bisnis kecil di satu lokasi dapat memperoleh manfaat luar biasa dengan meminta umpan balik dari pelanggannya. Riset konsumen membantu perusahaan meningkatkan produk mereka dan menghasilkan ide-ide baru berdasarkan permintaan konsumen.
Grup fokus
Kelompok fokus adalah yang utama dalam riset konsumen. Kelompok fokus memberi perusahaan pandangan terperinci mendalam ke dalam benak konsumen dan bagaimana mereka memandang dan berinteraksi dengan produk. Kelompok fokus terdiri dari pertemuan satu hari yang panjang (atau bahkan lebih lama) dari orang-orang yang secara demografis cocok, biasanya sekitar 10 total. Seorang fasilitator akan berbicara dengan konsumen, meminta mereka berinteraksi dengan produk, mengajukan pertanyaan dan mendapatkan umpan balik mengenai produk tersebut. Seluruh kelompok fokus biasanya diamati dan direkam oleh eksekutif perusahaan yang melihat proses di balik cermin dua arah. Perusahaan biasanya mengadakan kelompok fokus ketika meneliti produk baru.
Pusat Panggilan
Call center adalah metode lain yang kurang jelas untuk penelitian pelanggan. Call center adalah sumber untuk semua hal yang berkaitan dengan perusahaan. Pelanggan dapat menelepon untuk mencari tahu informasi, melaporkan masalah produk atau mendapatkan dukungan teknis. Hampir semua panggilan dari pusat panggilan direkam. Panggilan diurutkan dan dikategorikan berdasarkan jenis dan ini memberi perusahaan ide bagus tentang apa yang pelanggan katakan. Misalnya jika pusat panggilan dibombardir dengan panggilan tentang cara menggunakan produk baru maka perusahaan tahu bahwa instruksi untuk produk baru tidak memadai. Perusahaan memantau aktivitas pusat panggilan dan menyampaikan informasi kembali ke divisi yang sesuai di perusahaan mereka.
Survei Opini Pengguna
Survei opini pengguna ditemukan di dalam gerai ritel, di situs web perusahaan dan kadang-kadang dikirimkan sebagai kuesioner kepada pelanggan di milis perusahaan. Metode ini memungkinkan pelanggan untuk secara anonim mengirimkan pendapat mereka kepada perusahaan secara tertulis. Seringkali akan ada pertanyaan spesifik mengenai kepuasan produk dan layanan pelanggan. Survei-survei ini kemudian dikumpulkan dan dianalisis oleh departemen pemasaran dan perubahan dilakukan berdasarkan respons konsumen.
Metrik Situs Web
Sebagian besar perusahaan memiliki situs web dan situs web dapat memberikan banyak informasi tentang pengunjungnya ke perusahaan. Sebagian besar situs web terikat dengan alat yang menganalisis lalu lintas mereka, salah satu alat gratis yang melakukan ini adalah Google Analytics. Alat-alat ini memberikan informasi tentang pengunjung situs dan perilaku mereka. Misalnya, sebagian besar alat metrik kinerja situs web memungkinkan perusahaan untuk melihat, dari mana pengunjung berasal, konten apa yang paling populer, di mana pengunjung membuka situs web mereka dan bagaimana tautan ini ke promosi dan penjualan saat ini.
Penelitian Pihak ke-3
Ada banyak perusahaan riset pihak ketiga yang menyediakan data riset konsumen yang sangat berharga bagi perusahaan. Perusahaan-perusahaan ini biasanya menyusun survei berbasis industri yang sangat besar yang akan terlalu memakan waktu dan mahal untuk dilakukan oleh satu perusahaan. Perusahaan riset pasar mampu melakukan ini karena menjual laporan akhir kepada semua perusahaan dalam industri itu. Laporan-laporan ini biasanya sangat mendalam dan melibatkan berbagai informasi demografis dan umpan balik pelanggan. Laporan ini juga tidak bias karena tidak menguntungkan perusahaan atau merek tertentu.
