Menentukan jenis konsumen yang Anda pemasaran tidak semudah yang Anda kira. Pertimbangkan variabel-variabel ini ketika mengidentifikasi tipe konsumen.
Memahami proses berpikir logis normal tentang apa yang dilalui seseorang saat membeli. Bergantung pada risiko pembelian dan jenis produk, langkah-langkah ini dapat digabungkan, didekati secara tidak logis, atau dilewati.
Mengelompokkan konsumen ke dalam tipe pembeli juga didasarkan pada demografi termasuk pendapatan, sosial ekonomi, usia, jenis kelamin, lokasi tempat tinggal, gaya hidup, status keluarga, dan persepsi nilai produk.
Pengaturan waktu adalah faktor lain yang perlu dipertimbangkan saat membagi pelanggan menjadi beberapa tipe.
Waktu Pembelian
Konsumen dapat dikelompokkan ke dalam 5 kategori berikut: Tersangka, Prospek, pembeli pertama kali, pembeli berulang dan non-pembeli, berdasarkan di mana mereka berada dalam proses pembelian.
Tersangka adalah orang-orang yang bahkan tidak berpikir untuk membeli, prospek adalah mereka yang memikirkannya, pembeli pertama kali telah memutuskan mereka akan membeli, pembeli berulang telah membeli sebelumnya, dan non-pembeli tidak akan pernah membeli.
Komunikasi dan dukungan seringkali didekati secara berbeda dengan tipe konsumen ini berdasarkan pada waktu pembelian potensial mereka.
Langkah-langkah dalam Proses Membeli
Biasanya ada proses enam langkah yang dilalui konsumen saat membeli sesuatu. Pertama mereka mengenali suatu kebutuhan, kemudian mereka melakukan penelitian, mereka mengevaluasi penelitian mereka dan mencari alternatif. Mereka kemudian membuat keputusan pembelian, mereka pergi melalui tindakan pembelian, dan kemudian mereka memeriksa apa yang mereka beli setelah fakta.
Memahami langkah-langkah proses pembelian logis tidak selalu berarti bahwa setiap konsumen akan melalui masing-masing setiap waktu. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pelanggan termasuk kebutuhan mereka, risiko, dan jenis barang yang dibeli.
Misalnya, mengambil permen karet atau koran adalah barang yang bergerak cepat, tidak tahan lama. Kemungkinan besar konsumen akan mengenali suatu kebutuhan, membuat keputusan untuk membeli, membeli dan tidak memikirkannya lagi. Namun, membeli rumah atau barang mewah tiket besar seperti kapal pesiar selama 10 hari, kemungkinan besar akan menyebabkan konsumen meluangkan waktu mereka melalui setiap langkah, karena mereka dengan hati-hati memeriksa semua detail dan alternatif.
Mengetahui jenis produk apa yang Anda miliki (tahan lama, tidak tahan lama, barang lunak, layanan, atau barang mewah) penting untuk diketahui sehingga Anda dapat menyesuaikan rencana penjualan dan pemasaran Anda dengan tepat.
Demografi dan Pengaruh
Mengelompokkan konsumen ke dalam tipe juga dilakukan berdasarkan demografi, termasuk pendapatan, status sosial, usia, jenis kelamin, lokasi, gaya hidup, peran keluarga, budaya, dan persepsi produk atau nilai merek.
Menggunakan sepatu sebagai contoh, kita dapat memecah ini menjadi beberapa ceruk pasar:
1) Eksekutif keuangan perempuan yang tinggal di New York City dan tinggal di dekat Industri Fashion 2) Pekerja pertanian laki-laki di Idaho yang hampir tidak berhasil, dan tidak ingin kehilangan pertanian ayahnya 3) Remaja pria yang tinggal di komune di Haiti
Masing-masing konsumen akan dipengaruhi oleh sesuatu yang sedikit berbeda. Memahami demografi konsumen Anda dan bagaimana produk Anda jatuh di pasar umum, harus memengaruhi harga, produk, penempatan, dan promosi.
