Riset konsumen adalah alat penting untuk bisnis apa pun yang menjual kepada publik. Ini digunakan untuk meningkatkan pangsa pasar, meningkatkan laba, atau membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan, catat Resolution Research. Ada dua jenis dasar penelitian konsumen. Penelitian kuantitatif mendefinisikan bisnis Anda dengan mengukur sesuatu, seperti kepuasan konsumen. Penelitian kualitatif membantu menjelaskan mengapa temuan statistik itu seperti apa dan mengapa pelanggan berpikir dan merasakan seperti yang mereka lakukan.
Penelitian kuantitatif
Penelitian kuantitatif menentukan pengertian statistik atau "faktual" tentang seberapa baik bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat mengukur persentase konsumen yang menyukai produk baru Anda dan persentase yang tidak.
Penelitian kuantitatif dilakukan dengan mensurvei sampel ilmiah dari basis pelanggan Anda. Survei dapat dilakukan melalui telepon, surat atau online.
Penelitian kualitatif
Penelitian kualitatif memberikan pemahaman atau analisis yang lebih mendalam tentang temuan statistik dari penelitian kuantitatif Anda. Misalnya, ini dapat membantu Anda menentukan mengapa separuh konsumen Anda tidak menyukai produk baru Anda.
Bentuk penelitian kualitatif yang paling populer adalah kelompok terarah. Kelompok fokus terdiri dari sampel yang dipilih secara ilmiah dari enam hingga 12 konsumen yang diminta dan dikelola oleh fasilitator profesional. Dalam percakapan yang dikendalikan dengan cermat yang biasanya direkam dalam video dari balik cermin dua arah, fasilitator mendorong konsumen untuk mengungkapkan pikiran dan perasaan terdalam mereka tentang suatu produk, layanan atau perusahaan. Peserta biasanya dibayar $ 25 hingga $ 100 untuk waktu mereka.
Kelompok fokus biasanya dilakukan secara seri - lokal, regional atau nasional, tergantung pada ruang lingkup bisnis Anda. Serangkaian tipikal mungkin termasuk di mana saja dari beberapa kelompok fokus untuk perusahaan lokal kecil hingga ratusan diadakan di seluruh negeri untuk perusahaan Fortune 500.
Pukulan Satu-Dua
Kombinasi penelitian kuantitatif dan kualitatif akan memungkinkan Anda untuk belajar paling banyak tentang pelanggan atau konsumen Anda secara umum. Anda dapat menggunakan basis pengetahuan komprehensif itu untuk membandingkan bisnis Anda dengan pesaing, berdasarkan umpan balik konsumen.
Dunia nyata
Di era Internet, kekuatan baru dan kuat telah muncul di arena penelitian konsumen. Dan itu adalah sesuatu yang Anda tidak punya kendali atas - apa yang dikatakan konsumen tentang Anda online, di forum atau di situs ulasan seperti Yelp atau TripAdvisor. Jenis-jenis komunikasi konsumen peer-to-peer telah menjadi sangat penting untuk memahami posisi Anda di pasar Anda.
Umpan balik konsumen online harus dipantau dengan cermat dan terus-menerus. Kapan pun memungkinkan, cobalah untuk melibatkan pelanggan yang tidak bahagia - dan berterima kasih kepada pelanggan yang bahagia. Di era jejaring sosial, kesuksesan dalam bisnis semakin melibatkan konsumen dengan segala cara yang mungkin.
