Proses riset pemasaran berupaya mengidentifikasi persepsi dan sikap konsumen untuk menciptakan produk yang sukses dan kampanye promosi. Beberapa metode penelitian, seperti skala Likert, mengukur sikap konsumen secara kuantitatif. Metode lain, seperti bayangan dan pemetaan perilaku, menggunakan data pengamatan kualitatif untuk menafsirkan persepsi konsumen. Terlepas dari metode penelitian yang digunakan, proses mengungkap persepsi dan sikap konsumen melibatkan mendefinisikan masalah, mengembangkan rencana penelitian, mengumpulkan informasi, menganalisis informasi, dan membuat keputusan strategis.
Proses Penelitian Pemasaran
Rencana penelitian pemasaran yang solid dimulai dengan definisi masalah yang ingin diselesaikan. Seringkali masalah itu terpusat di sekitar seperangkat persepsi konsumen. Sebagai contoh, sebuah perusahaan yang ingin merek ulang garis keripik tortilla karena penjualan yang lambat akan merancang rencana penelitian yang tujuannya adalah untuk mengungkap persepsi dan sikap yang mendorong kurangnya volume penjualan. Tujuan sekunder dari rencana penelitian semacam itu mungkin mengungkap jenis atribut keripik tortilla apa, termasuk rasa dan desain paket, yang akan menyebabkan konsumen membeli merek tersebut di atas persaingan. Langkah penting lainnya dalam proses penelitian adalah menentukan jenis metode apa yang akan digunakan.
Metode penelitian
Saat melakukan riset pemasaran, dua jenis sumber data digunakan. Peneliti yang baik akan menggunakan kombinasi data primer dan sekunder. Data sekunder melibatkan penggunaan penelitian yang sudah ada yang dilakukan oleh orang lain untuk tujuan lain. Data primer adalah penelitian baru yang dikumpulkan untuk mengatasi masalah penelitian tertentu. Ada beberapa metode untuk mengumpulkan data primer. Metode-metode tersebut meliputi observasi, kelompok fokus, survei, data perilaku, dan penelitian eksperimental.
Tindakan Kuantitatif
Metode yang populer untuk mengukur persepsi dan sikap konsumen adalah survei. Sebuah survei terdiri dari pertanyaan tertutup dan terbuka yang mendorong konsumen untuk mengungkapkan pemikiran tentang perusahaan tertentu, kategori produk, ide produk, atau situasi pembelian. Skala Likert adalah format pertanyaan yang banyak digunakan yang meminta konsumen untuk menilai secara numerik apakah mereka setuju atau tidak setuju dengan pernyataan tertentu. Timbangan likert digunakan untuk mengukur sikap konsumen. Responden menunjukkan apakah mereka memiliki sikap positif atau negatif terhadap pernyataan dan tanggapan dibobot oleh peneliti menggunakan skala numerik. Sebagai contoh, sebuah pertanyaan dalam format skala Likert mungkin bertanya kepada responden survei apakah mereka percaya bahwa biaya penerbangan untuk bagasi yang diperiksa adalah tepat. Responden menunjukkan apakah mereka sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, atau sangat setuju.
Metode Kualitatif
Metode penelitian kualitatif terutama melibatkan teknik observasi atau pertanyaan terbuka. Pola belanja konsumen dapat dilacak dan diamati dengan atau tanpa izin langsung. Pola pembelian aktual dan bagaimana keputusan pembelian dibuat mengungkapkan persepsi potensial tentang merek pasta gigi atau insentif promosi. Pertanyaan kelompok terbuka mungkin meminta peserta untuk memberikan pendapat tentang rasa dari produk yang baru dikembangkan. Data opini yang dikumpulkan melalui metode kualitatif kemudian dianalisis untuk menentukan mengapa konsumen dapat memilih satu produk tertentu dari yang lain.
