Anda mendapatkan atau kehilangan pelanggan dalam waktu yang Anda perlukan untuk membaca kalimat ini, meskipun tidak memiliki kontak langsung dengan mereka sama sekali. Namun, belum terlambat untuk mendapatkan kembali perhatian orang yang lalu lalang ini dan mengubahnya menjadi pembeli dan mengubah pembeli pertama Anda menjadi pelanggan tetap. Namun, itu akan membutuhkan upaya yang signifikan untuk mengubah persepsi mereka saat ini tentang Anda, produk Anda dan industri Anda.
Apa itu Persepsi Konsumen?
Semuanya, mulai dari bentuk dan warna logo Anda hingga posisi vertikal dan horizontal yang ditempati produk Anda di ruang tertentu memengaruhi persepsi konsumen. Waktu dalam sehari juga memengaruhi pelanggan potensial Anda setiap kali mereka melihat, mendengarkan, menangani, atau berinteraksi dengan perusahaan dan produk Anda. Persepsi mereka tentang setiap orang, tempat atau objek yang mereka asosiasikan dengan industri Anda mungkin sangat bervariasi di pagi hari, dibandingkan dengan kontak saat makan malam atau nanti di malam hari. Akibatnya, sesuatu yang sederhana seperti pilihan warna atau panggilan pada jam yang salah dapat memperoleh satu kelompok pelanggan sekaligus kehilangan target pasar yang lain.
Skema warna pink Avon dengan aksen hitam dan putih menarik wanita berbondong-bondong, sementara beberapa pria tidak akan memasuki ruang penjualan Anda sama sekali, bahkan jika Anda hanya menggunakan pink sebagai warna aksen. Misalnya, di pameran dagang, menambahkan area tunggu atau pintu masuk yang didekorasi dengan warna biru dengan aksen hijau dan hitam dapat meningkatkan penjualan Anda dengan mendorong pasangan untuk merasa diterima untuk tetap bertahan daripada mendesak pasangan mereka untuk bergegas dan pergi.
Perlakukan setiap kontak sebagai wawancara kerja mini - baik secara langsung, melalui telepon, melalui email atau surat siput, melalui kontak media sosial atau situs web Anda. Pelanggan potensial Anda menilai perusahaan Anda begitu mereka melihat situs web Anda, saat mereka melihat iklan Anda atau saat mereka memasuki ruang pameran. Gunakan hasil dari jajak pendapat Harris Interactive 2013 yang dikontrak oleh Career Builder untuk memutuskan warna mana yang akan memotivasi basis pelanggan Anda saat ini dan yang potensial untuk memilih produk dan layanan Anda.
Apakah pelanggan potensial Anda berpartisipasi dalam olahraga tim? Tanda biru bahwa karyawan Anda akan bekerja dengan mereka untuk merancang solusi khusus alih-alih memaksa mereka untuk menerima paket atau produk yang hanya sebagian memenuhi kebutuhan mereka. Ketika pelanggan membutuhkan saran dan penilaian diikuti oleh rekomendasi yang dapat dipercaya dari produk dan layanan, hitam harus memegang posisi menonjol dalam logo dan skema warna perusahaan Anda. Apakah Anda ingin tipe kreatif terdiri dari basis pelanggan yang lebih besar? Pilih hijau atau ungu, kecuali jika bisnis Anda melibatkan layanan makanan. Kalau tidak, silakan memasukkan merah dan kuning dalam iklan kop surat dan spanduk Anda.
Kegagalan untuk mengenali semua orang sebagai pelanggan potensial juga mempengaruhi persepsi konsumen. Jika Anda tidak menganggap setiap orang di suatu acara sebagai pelanggan potensial Anda berikutnya, mengapa mereka harus membeli dari Anda? Perlakukan semua orang seolah-olah mereka sudah menggunakan produk dan layanan Anda, termasuk karyawan tempat dan sesama vendor, sponsor acara atau peserta pameran, serta semua pembicara.
Apa itu Teori Persepsi?
Premis bahwa semua input indera harus dikategorikan segera terletak di jantung teori persepsi. Persepsi - saat ketika kesadaran akan sesuatu di lingkungan terdekat kita terjadi - memungkinkan kita untuk merespons secara naluriah dan tegas terhadap kemungkinan ancaman atau menjalankan bisnis kita ketika kita menyadari bahwa gemerisik di semak-semak adalah kucing rumah, bukan harimau. Kesiapan untuk merespons ini muncul dengan sendirinya ketika orang "melompat pada bayang-bayang", atau merasakan ketidaknyamanan dalam situasi tertentu.
Rumah-rumah berhantu di taman hiburan sering bermain dengan teori persepsi dengan memaksa pelanggan masuk ke area kecil yang gelap melewati hal-hal yang terasa seperti ekor tikus, terdengar seperti monster dan membingungkan indera Anda. Orang-orang yang pergi ke acara-acara ini menyukai adrenalin dan perasaan telah menaklukkan ketakutan mereka. Tetapi hal-hal yang sama yang Anda temukan menggembirakan dalam hayride berhantu menjaga pelanggan Anda jauh dari toko-toko di lingkungan yang tidak terawat tidak peduli berapa banyak penawaran yang Anda iklankan setiap minggu. Setiap kali pelanggan melihat sampah bertiup melalui tempat parkir, lampu keamanan gagal untuk tetap menyala dan kayu lapis menutupi jendela tampilan Anda, mereka bahkan mungkin tidak keluar dari kendaraan mereka untuk melihat ke dalam. Jika toko memiliki counter dan lantai yang kotor, garis pandang yang tersumbat, dan rak berdebu atau Anda dapat mencium bau ikan dari depan toko, calon pelanggan Anda mungkin pernah berbelanja dengan Anda sekali dan tidak pernah kembali jika ada pilihan lain yang lebih baik di dekat Anda..
Sebagai pemilik bisnis, Anda ingin pelanggan Anda mengambil waktu mereka di toko Anda, berjalan menyusuri satu lorong ke bawah mencari barang apa pun yang membawa mereka ke pintu Anda. Anda ingin mendorong pelanggan untuk berbicara dengan karyawan Anda tentang layanan yang Anda tawarkan, dan produk atau layanan apa yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Anda juga ingin memotivasi pelanggan Anda saat ini dan yang potensial untuk membeli barang-barang impuls, yang merupakan barang dan jasa yang mungkin tidak mereka butuhkan, tetapi itu akan meningkatkan kesenangan mereka pada hari itu. Membeli barang-barang impulsif dapat membantu mereka merayakan dan memperingati acara-acara khusus atau memanjakan diri mereka sebagai istirahat dari rutinitas sehari-hari mereka.
Selain kegembiraan melihat mobil klasik, berjalan-jalan dan menghadiri pertemuan kaus kaki dan tukar-menukar, "Cruisin 'the Coast" Mississippi memperkuat ikatan masyarakat dan meningkatkan persepsi konsumen tentang Mississippi sebagai tujuan yang diinginkan dan menyenangkan bagi semua orang. "Cruisin 'the Coast" menarik perhatian penggemar mobil klasik dari seluruh negeri setiap bulan Oktober. Mississippi sendiri, serta komunitas antara Ocean Springs dan Biloxi, Gulfport dan Diamond Head, memasarkan diri mereka tidak hanya sebagai tujuan tetapi juga sebagai produk di dalam dan dari diri mereka sendiri. Area bisnis semua melakukan upaya luar biasa untuk menyambut kapal penjelajah dan menarik penduduk setempat ke semua acara, juga. Setiap mobil yang merinci paket akomodasi khusus dan hotel berupaya menghubungkan persepsi produk dengan tema Cruisin 'the Coast. Mereka juga menawarkan T-shirt peringatan, gelas mobil dan peralatan aftermarket, bersama dengan restoran spesial dan diskon untuk kebutuhan tailgating, termasuk segala sesuatu dari steak dan daging ke pemanggang barbekyu dan kanopi pop-up.
Beberapa peserta berpartisipasi penuh, mengendarai Buick Roadmasters mereka, Corvette Stingrays, Chevy Camaros era 60-an, Cadillac '59, tipe 30-an tipe 57 Bugattis dan Mercedes-Benz Tipe 540-an dan berdandan dalam segala hal mulai dari sock-hop chic hingga keanggunan era 30-an. Yang lain lebih suka berkeliaran di tempat parkir mal dan melewati trotoar di tepi pantai untuk menikmati melihat mobil, mengobrol dengan teman dan berfoto selfie dengan mobil dan supir mereka.
Banyak "Penjelajah" membanggakan diri karena dapat diakses oleh semua orang, meluangkan waktu untuk berbelok ke pangkalan di Rumah Pensiun Angkatan Bersenjata sehingga bahkan para warga yang mengalami kesulitan mobilitas mendapatkan kesempatan untuk menikmati acara tersebut. Pertengahan minggu loncatan kaus kaki di seluruh komunitas dan pertemuan swap Kamis hingga Sabtu di Mississippi Coast Coliseum memungkinkan penduduk setempat dan penjelajah banyak waktu untuk bergaul, memamerkan mobil dan pakaian mereka, dan menciptakan kenangan yang membuat mereka memiliki persepsi pelanggan yang positif tentang area dan penghuninya.
Apa Peran Persepsi?
Setiap kali manusia atau makhluk lain mengabaikan lingkungan mereka saat ini, mereka mungkin menjadi mangsa bahaya di lingkungan mereka atau gagal untuk melihat peluang yang dapat meningkatkan kualitas hidup mereka. Untuk alasan ini, kami memiliki lebih dari satu jenis persepsi: dua bentuk penting termasuk refleks dan refleksi. Refleks menyebabkan reaksi langsung, sementara refleksi membantu kita menciptakan strategi untuk pertemuan di masa depan.
Menyentak karena panas atau melompat dari ular akan mencegah luka bakar atau gigitan berbisa. Di sisi lain, refleksi terjadi setelah aksi, ketika individu melihat lebih dekat pada ular. Kesadaran bahwa ular garter tidak memiliki racun memberi Anda kepercayaan diri untuk meninggalkan ular itu di tempat Anda menemukannya, memungkinkan reptil untuk terus mengendalikan kutu yang menyebabkan kerusakan. Demikian juga, ketika pelanggan melihat lansekap yang terlalu banyak atau bangunan yang rusak membutuhkan pencuci bertekanan dan lapisan cat baru, atau mesin penjual otomatis luar ruangan Anda telah hancur, beberapa mungkin berani menyambut firasat buruk, tetapi banyak lagi yang akan memutuskan bahwa bisnis Anda akan memberi mereka lebih banyak masalah daripada nilainya.
Refleksi membutuhkan penilaian objektif dan imajinasi yang cukup untuk memutuskan pesan apa yang ingin Anda kirim ke pelanggan Anda dan gambar apa yang ingin Anda proyeksikan ke lingkungan dan komunitas secara keseluruhan. Bisnis Anda harus berkomunikasi dengan pelanggan Anda saat ini bahwa Anda menghormati dan menghargai mereka dan bahwa Anda memperhatikan detail. Tanpa pesan-pesan itu, pengaturan default Anda adalah, "Saya tidak peduli."
Bagaimana Mengubah Persepsi Konsumen
Sementara acara di seluruh komunitas membantu menarik pelanggan melewati pintu Anda, terserah Anda untuk membawanya masuk. Dengan kata lain, cukup mengesankan pelanggan potensial Anda untuk meyakinkan mereka untuk membeli dan menggunakan barang dan jasa Anda. Beberapa bisnis memastikan bahwa orang-orang dari setiap lapisan masyarakat merasa disambut dengan menempelkan tanda atau stiker di pintu mereka yang berisi daftar kelompok tertentu dan menjanjikan mereka bahwa mereka akan menerima layanan. Pemilik toko lainnya memainkan berbagai macam musik dan membawa barang yang menarik bagi semua orang, termasuk barang-barang berlabel lebih dari satu bahasa. Yang lain memilih dekorasi dan musik yang hanya menyambut pelanggan yang akan membayar sesuai dengan kategori dan kualitas penawaran mereka.
Kiat
-
Ketika Anda ingin menarik pelanggan yang mampu membeli barang dan jasa kelas atas, bisnis Anda harus memperhatikan detail: pencahayaan, kebersihan, kualitas, kesegaran dan kemasan harus menunjukkan bahwa produk Anda memberikan nilai yang membenarkan harga Anda.
Melayani lingkungan multietnis membutuhkan waktu untuk menemukan produk yang paling sering dibeli masing-masing kelompok, diberi label dalam bahasa yang mereka pahami. Ketika pelanggan Anda melihat bahwa produk-produk populer dari India, Yunani, Polandia, Jerman, Cina, Meksiko dan Jepang menempati seluruh lorong atau bagian dari toko bahan makanan Anda, itu menghangatkan hati mereka dan memperkuat kesetiaan mereka.
Jika Anda menemukan diri Anda berjuang melawan ulasan konsumen negatif, tunjukkan bagaimana Anda keluar dari jalan Anda untuk menyelesaikan masalah yang diangkat oleh ulasan. Jika iklim politik telah menghasilkan pengurangan yang nyata dalam pariwisata, misalnya, buat pendirian Anda tentang masalah itu diketahui dan buat upaya nyata untuk meredam retorika dan memilih pejabat yang akan memperlakukan semua orang di komunitas dengan adil dan hormat. Jika tindakan sesama pemilik bisnis mencerminkan buruk pada kota atau negara Anda hingga mempengaruhi bisnis Anda, lakukan apa pun untuk menjauhkan diri dari perilaku mereka dan melebihi harapan pelanggan yang terkena dampak.
Pekerjakan karyawan yang memiliki latar belakang dan nilai yang sama dengan pelanggan Anda, termasuk yang belum membeli barang atau menggunakan layanan Anda. Posisikan karyawan tersebut di garis depan Anda dan promosikan mereka sampai ke puncak rantai komando organisasi Anda. Tunjukkan dengan tindakan Anda, bukan hanya kata-kata Anda, bahwa Anda menghormati setiap pelanggan dan mengambil tindakan segera ketika mereka menyatakan keprihatinan apa pun.
Jadilah tetangga yang baik: jaga agar lokasi Anda cukup terang, setenang mungkin dan bebas dari sampah dan puing-puing. Jika daerah Anda kekurangan sumber daya, bantu menyediakannya. Selesaikan ini dengan melobi untuk meningkatkan infrastruktur dan jaringan transportasi dan mendorong pejabat lokal dan negara bagian untuk mengeluarkan peraturan yang meningkatkan ketersediaan dan keterjangkauan pendidikan dan pekerjaan di daerah Anda.
Berikan dengan murah hati untuk tujuan lokal: dukung rumah sakit setempat, pusat pemuda dan tim olahraga. Mensponsori acara komunitas dan perkemahan musim panas. Pegang penggalangan dana untuk departemen pemadam kebakaran dan PTA, bersama dengan masyarakat yang baik hati dan badan amal setempat. Donasikan waktu dan uang Anda.
Ketika Anda mengambil tindakan untuk meningkatkan persepsi diri penduduk lokal dan persepsi konsumen tentang bisnis dan lokasi Anda kepada penduduk lokal dan turis, intinya perusahaan Anda tidak bisa tidak mencerminkan upaya Anda. Rekan anggota komunitas Anda harus merasa seperti bagian dari keluarga Anda, bukan seperti ternak yang harus digiring ke pintu Anda. Pemecahan masalah proaktif Anda akan menciptakan persepsi diri yang menyambut teman dan keluarga Anda, karyawan dan pengunjung dan meyakinkan mereka bahwa mereka dapat mengharapkan untuk menerima rasa hormat dan layanan dengan standar tertinggi. Sebagai kesimpulan, alih-alih bereaksi setelah mengetahui bahwa Anda telah mengasingkan pelanggan potensial, ciptakan persepsi produk sejak hari pertama Anda membuka pintu yang akan membentuk ikatan yang kuat dan memunculkan rasa hormat yang positif terhadap Anda, produk, dan industri Anda.
