Iklan dari mulut ke mulut dianggap sebagai salah satu bentuk pemasaran yang paling efektif, dan banyak perusahaan telah mengadopsi strategi yang berfokus pada memberi orang alasan untuk berbicara tentang pengalaman positif mereka dengan produk atau layanan mereka. Bisnis sangat sadar bahwa orang umumnya lebih suka berkonsultasi dengan keluarga dan teman sebelum membuat banyak keputusan pembelian, termasuk memilih pengacara atau dokter, membeli mobil atau mencari mekanik atau salon rambut.
Rekomendasi yang efektif
Salah satu keuntungan utama yang dimiliki iklan dari mulut ke mulut dibandingkan bentuk pemasaran lainnya adalah kekuatan rekomendasi yang melekat. Orang dikondisikan untuk mempercayai rekomendasi dari keluarga dan teman; mereka cenderung menilai mereka lebih tinggi daripada apa pun yang dapat dikatakan oleh perusahaan sendiri melalui berbagai metode periklanan. Semakin banyak perusahaan yang menyadari pentingnya efektivitas rekomendasi dan berusaha keras untuk membuat pelanggan senang dan bersedia mempromosikan produk dan layanan mereka.
Pemasaran Murah
Pemasaran dari mulut ke mulut adalah metode hemat biaya untuk menyebarkan informasi tentang produk dan layanan. Sementara perusahaan harus membeli sebagian besar bentuk pemasaran, seperti iklan cetak dan waktu siaran TV atau radio, pemasaran dari mulut ke mulut tidak memerlukan pengeluaran langsung. Dengan hanya menyediakan produk atau layanan berkualitas, dan melakukannya dengan cara yang ramah pelanggan, perusahaan mengandalkan fakta bahwa pelanggan mereka yang bahagia akan memberi tahu keluarga dan teman tentang pengalaman mereka.
Produk dan Layanan yang Disempurnakan
Karena pemasaran dari mulut ke mulut bergantung pada pelanggan yang loyal untuk mempromosikan produk atau layanan, perusahaan harus membuat pelanggan mereka senang dan puas. Untuk melakukan ini, mereka tidak dapat menghasilkan barang dan jasa yang nilainya hampir rata-rata. Banyaknya iklan dari mulut ke mulut - terutama online - mendorong penciptaan produk atau layanan yang jauh lebih baik. Ini juga menyebabkan peningkatan tingkat layanan pelanggan dan pertimbangan umpan balik pelanggan yang cermat.
Citra Merek yang lebih kuat
Perusahaan yang telah menyadari potensi besar dalam pemasaran dari mulut ke mulut terus berusaha untuk tampil menonjol di tengah keramaian, alih-alih menjadi salah satu dari banyak perusahaan. Kekuatan pendorong di balik strategi pemasaran ini telah mengarahkan perusahaan untuk memfokuskan upaya yang lebih besar dalam membangun loyalitas pelanggan, karena melalui pelanggan yang setia itulah periklanan dari mulut ke mulut berhasil. Semakin banyak pelanggan didorong untuk loyal pada suatu produk atau layanan, semakin besar tingkat promosi yang mereka lakukan untuk itu, sesuatu yang meningkatkan citra merek perusahaan.
