Pembeli rahasia biasanya dipekerjakan oleh perusahaan pembeli misteri. Seorang pemilik bisnis membayar perusahaan untuk layanan pembelanja misteri, yang tugasnya adalah mengevaluasi cara bisnis dijalankan, dari kinerja karyawan dan manajer hingga keseluruhan organisasi bisnis dan kebersihan bangunan. Salah satu tujuan utama pembelanja rahasia adalah tetap menjadi penyamaran, dan membuatnya tampak sebagai pembelanja sehari-hari yang tertarik untuk membeli sesuatu. Ada beberapa tanda kunci bahwa Anda berurusan dengan pembelanja misterius, meskipun terkadang sulit dikenali.
Cari seseorang yang mencatat, berbicara ke dalam perekam suara atau memberi perhatian khusus pada detail bisnis Anda. Misalnya, jika Anda adalah manajer sebuah toko pizza, carilah pelanggan yang menaruh perhatian ekstra pada lini makanan, menu, tanda dan detail lainnya yang dapat membuat bisnis Anda luar biasa atau lebih rendah.
Dengarkan siapa pun yang menanyakan nama Anda. Pembeli misteri perlu menuliskan siapa yang mereka hadapi di toko, sehingga pembelanja akan sering menanyakan nama dan posisi Anda. Seorang pembelanja rahasia sering menanyakan nama Anda di akhir pembicaraan, sehingga pembelanja itu tidak akan lupa.
Cari pelanggan yang mengambil foto. Pembeli rahasia menggunakan kamera untuk membantu mereka mengingat area operasi Anda atau barang-barang di toko Anda yang menurut mereka luar biasa atau ceroboh.
Perhatikan pelanggan yang menanyakan beberapa pertanyaan tentang barang tertentu. Banyak pelanggan mengajukan pertanyaan tentang pembelian potensial, tetapi pembeli misteri cenderung berfokus pada satu item tertentu dan kemudian menguji pengetahuan Anda tentang item itu. Misalnya, jika Anda bekerja di toko elektronik, pembelanja rahasia mungkin menanyakan tiga hingga lima pertanyaan tentang printer, dan kemudian pergi ke toko elektronik lain dan mengajukan pertanyaan yang sama. Pembeli misterius kemudian akan membandingkan pengetahuan Anda tentang produk dengan pengetahuan karyawan dari toko yang bersaing dan mengirimkan laporan.
Kiat
-
Pembeli rahasia lebih sulit diidentifikasi dalam bisnis makanan. Alih-alih mengajukan pertanyaan, pembelanja akan sering menunggu Anda untuk bertanya apakah ia menginginkan makanan tambahan atau jika ia lebih memilih makanan kombo. Kegagalan untuk meminta bagian Anda, dapat menghasilkan laporan negatif tentang kinerja Anda.
