Diagram alir, juga disebut peta proses, digunakan dalam manajemen proses bisnis untuk menggambarkan secara visual langkah-langkah dalam suatu proses. Standar ada melintasi batas-batas industri dan area fungsional sehingga begitu seseorang mempelajari dasar-dasar membaca bagan alur, seseorang dapat membacanya dalam berbagai konteks. Salah satu aspek dari standardisasi ini adalah penggunaan bentuk atau ikon tertentu untuk menunjukkan jenis langkah, kegiatan, atau objek tertentu dalam suatu proses.
Terminator
Titik awal dan titik akhir untuk suatu proses ditunjukkan menggunakan persegi panjang bulat. Titik-titik ini disebut terminator, dan menunjukkan batas-batas proses yang sedang diperiksa. Ungkapan singkat yang menggambarkan kondisi awal atau akhir ditampilkan dalam bentuk, seperti "telepon berdering agen" dan "agen menyimpan catatan kontak" untuk aliran panggilan layanan pelanggan.
Langkah Dasar
Untuk banyak proses, bagan alur terutama akan mencakup serangkaian langkah atau tindakan dasar, dengan titik keputusan sesekali atau elemen lainnya. Kegiatan dasar ini dapat mencakup beragam tindakan seperti membuat panggilan telepon, memasukkan data ke formulir atau memodifikasi objek. Mereka ditunjukkan menggunakan ikon persegi panjang. Penjelasan singkat tentang langkah ini biasanya ditampilkan dalam persegi panjang, seperti "agen panggilan penyelia" atau "karyawan menyerahkan formulir evaluasi."
Keputusan / Poin Cabang
Proses seringkali lebih rumit daripada serangkaian langkah berurutan yang selalu dilakukan dengan cara yang sama untuk semua situasi. Biasanya ada satu atau lebih cabang atau titik keputusan dalam proses di mana langkah selanjutnya tergantung pada keputusan manusia, perhitungan otomatis atau hasil dari langkah sebelumnya. Poin-poin keputusan ini diilustrasikan dengan bentuk berlian yang dilabeli dengan penjelasan keputusan seperti "apakah pusat layanan terbuka?" atau "apakah mesin fotokopi kehabisan kertas?"
Garis aliran
Garis aliran adalah bentuk yang paling luas digunakan dalam diagram alur, karena menggambarkan aliran aktivitas di seluruh langkah dan, untuk beberapa grafik, di antara individu atau kelompok yang berbeda. Panah satu arah yang sederhana ini menunjukkan kepada penonton urutan langkah-langkah yang dilakukan. Dalam hal poin keputusan, garis diberi label untuk menunjukkan arah mana yang sesuai untuk keputusan tertentu, seringkali hanya dengan "ya" untuk satu dan "tidak" untuk yang lain.
Referensi di luar halaman
Diagram alir untuk proses yang lebih kompleks mungkin tidak muat pada satu halaman. Maka dari itu sebuah simbol diperlukan untuk menunjukkan kapan langkah dan informasi tambahan ada di halaman yang berbeda. Simbol yang ditampilkan di sini adalah simbol standar untuk referensi di luar halaman. Dalam program perangkat lunak untuk membuat peta proses, bentuk itu juga berfungsi sebagai hyperlink aktif untuk halaman yang dipimpinnya.
Dokumen
Banyak proses bisnis yang melibatkan dokumen seperti laporan, formulir, dan dokumentasi lainnya. Mengevaluasi efisiensi proses ini dapat menjadi komponen utama dari inisiatif peningkatan proses. Ikon yang ditampilkan di sini digunakan untuk menunjukkan dokumen yang terkait dengan suatu proses.
Ikon Lainnya
Banyak ikon standar berfungsi untuk mewakili berbagai elemen lain dalam bagan alur. Beberapa elemen mewakili jenis perangkat keras, seperti perangkat penyimpanan langsung atau cadangan tape, yang lain mewakili jenis proses tertentu seperti menyortir atau menyusun, dan yang lainnya mewakili kondisi "atau" atau "dan".
