Pemasaran langsung adalah alat bisnis yang sudah ada dalam satu atau lain bentuk sejak zaman Benjamin Franklin. Ternyata Ben menggunakan kampanye surat langsung untuk memasarkan bukunya yang diterbitkan "Poor Richard’s Almanack" kepada orang-orang yang tinggal di koloni Amerika pada 1732.
Teknik surat langsung hari ini menawarkan perusahaan cara untuk dengan mudah mendapatkan informasi tentang produk dan layanan mereka kepada prospek yang ditargetkan dan pelanggan yang ada. Mereka juga memudahkan pelanggan untuk memesan produk tanpa harus meninggalkan kantor mereka atau kenyamanan sofa mereka yang nyaman.
Perusahaan pemasaran langsung mencakup bisnis apa pun yang menargetkan pelanggan tanpa menggunakan perantara untuk iklan. Perusahaan-perusahaan ini mengirimkan informasi secara langsung kepada pelanggan dan prospek mereka tentang produk dan layanan perusahaan.
Perusahaan vs. Proses
Terminologi perusahaan pemasaran langsung juga digunakan untuk mencakup sekelompok perusahaan, seperti perusahaan periklanan, perusahaan hubungan masyarakat atau konsultan pemasaran, yang menyediakan sarana bagi penyedia produk dan layanan untuk memasarkan langsung ke pelanggan mereka. Ini berbeda dari pemasaran langsung sebagai proses yang dapat digunakan oleh bisnis apa pun untuk melakukan penawaran produk secara langsung kepada pelanggan melalui berbagai saluran.
Sebagai contoh, katakanlah sebuah perusahaan ingin mendistribusikan melalui email versi elektronik dari katalognya beserta kupon. Itu akan menyewa perusahaan pemasaran langsung untuk menyediakan staf ahli dari personil yang berpengalaman, termasuk copywriter, pengiklan dan seniman grafis, untuk merumuskan email dengan konten yang efektif dan penampilan yang efektif. Perusahaan juga kemungkinan akan menawarkan layanan seperti melacak respons dan mencerminkan informasi yang berguna dalam kampanye di masa depan.
Sebaliknya, contoh pemasaran kepada pelanggan secara tidak langsung akan melibatkan spanduk sponsor perusahaan pada permainan bola, posting blog yang bermanfaat yang tidak menjual apa pun, ulasan online, dan penempatan produk. Tidak ada pemasaran yang terjadi secara langsung antara produsen dan pelanggan, tetapi paparan produk atau merek berusaha untuk membangun kesadaran teman-pertama tentang perusahaan dan produk-produknya.
Definisi Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung adalah metode penjualan produk dan layanan langsung ke konsumen publik melalui telepon, surat pesanan atau internet, misalnya, daripada melalui pengecer tradisional. Pemasaran langsung sangat umum digunakan dan mengambil banyak bentuk, termasuk katalog dan brosur, buletin dan selebaran, kupon dan kartu pos. Itu hanya format fisik. Telemarketing adalah bentuk lain dari pemasaran langsung yang sering digunakan, dan karena begitu banyak dari populasi sekarang menghabiskan waktu online, perusahaan telah mulai mengirim materi pemasaran langsung melalui email dan pesan teks. Selain itu, iklan bergambar online bertarget juga terus menjadi bentuk pemasaran langsung yang lebih populer.
Siapa yang Menggunakan Pemasaran Langsung?
Pada hari-hari awal pemasaran langsung, beberapa department store mulai menggunakannya dengan katalog penjualan mereka. Montgomery Ward mulai dengan menerbitkan katalognya pada tahun 1872, dan Sears menerbitkan katalognya pada tahun 1888. Ini adalah beberapa contoh pertama pemasaran langsung. Katalog-katalog ini adalah tanggapan terhadap fakta bahwa banyak orang Amerika pada waktu itu tinggal di daerah pedesaan, jauh dari kota-kota yang memiliki toko-toko besar dengan beragam pilihan produk. Saat ini, dengan ketersediaan, kemudahan, dan biaya rendah dari teknologi online, hampir semua orang dapat menggunakan beberapa bentuk pemasaran langsung untuk mendekati pelanggan potensial.
Mengapa Tidak Menggunakan Pemasaran Massal?
Tujuan umum kampanye pemasaran massal adalah untuk meningkatkan kesadaran konsumen tentang suatu produk atau layanan, tetapi jenis pemasaran ini biasanya menghabiskan banyak uang karena terjadi melalui saluran mahal, seperti iklan radio dan televisi. Pemasaran langsung, di sisi lain, memiliki tujuan yang berbeda. Perusahaan yang terlibat dalam pemasaran langsung memiliki satu misi sederhana, yaitu membujuk seseorang untuk mengambil tindakan. Melakukan penjualan adalah tujuan akhir, tetapi pemasar langsung tahu bahwa orang tidak selalu siap untuk membeli di tempat. Iklan pemasaran langsung fokus pada mendapatkan prospek yang ditargetkan untuk mengunjungi situs web, menelepon perusahaan untuk mengetahui informasi lebih lanjut, mengirim kembali kartu pos untuk meminta penawaran atau paling tidak, memasukkan nama dan email mereka ke formulir online untuk informasi lebih lanjut.
Pemasaran langsung memiliki beberapa keunggulan berbeda yang menjadikannya sukses. Misalnya, banyak jenis iklan disajikan kepada massa, seperti papan iklan, sementara pemasaran langsung hanya ditargetkan untuk orang-orang dengan tingkat kemungkinan tinggi tertarik atau membutuhkan produk atau layanan perusahaan. Pemasar mendapatkan wawasan tentang target audiens mereka berdasarkan informasi yang dikumpulkan oleh perusahaan tentang mereka atau oleh perusahaan pihak ketiga yang mengumpulkan data konsumen.
Contoh pemasaran langsung berlimpah pada skala besar dan kecil. Misalnya, lulusan Universitas Harvard mungkin menerima email yang memberi tahu mereka bahwa sweter kasmir baru yang membawa logo sekolah kini tersedia untuk dibeli. Satu-satunya orang yang menginginkan pakaian ini adalah siswa saat ini, orang tua dan lulusan mereka.
Karena khalayak yang ditargetkan ini, produsen menghemat uang dan upaya dengan mengiklankan hanya kepada orang-orang yang memiliki peluang besar untuk membeli sweter, sehingga perusahaan menghemat uang pada iklan sambil juga meningkatkan kemungkinan penjualan ke masing-masing orang yang dihubungi.
Banyak perusahaan menemukan bahwa pemasaran langsung juga menawarkan manfaat lain, seperti kemampuan untuk membuat pesan pemasaran yang dipersonalisasi untuk masing-masing penerima, sehingga membuat pelanggan merasa bahwa pesan itu dimaksudkan hanya untuk mereka. Pemasaran langsung dapat jauh lebih efektif daripada pemasaran massal, yang berarti juga memberikan pengembalian yang lebih tinggi pada dolar iklan yang diinvestasikan. Selain itu, pemasaran langsung biasanya menggunakan berbagai cara untuk melacak keberhasilan setiap kampanye, membantu menghitung profitabilitas, dan melakukan perbaikan dengan setiap siklus pemasaran baru.
Bagaimana Perusahaan Menggunakan Pemasaran Langsung
Perusahaan menggunakan berbagai solusi pemasaran langsung yang berbeda untuk mencapai tujuan penjualan mereka. Direct mail, metode asli, masih digunakan hari ini melalui katalog, surat kupon, gantungan pintu, kartu pos dan bahkan kartu nama yang Anda temukan terjebak di bawah bilah penghapus mobil Anda. Saluran pemasaran langsung lainnya termasuk telemarketing, yang melibatkan menghubungi pelanggan melalui telepon untuk menjual produk dan layanan. Telemarketing sering digunakan untuk menemukan pelanggan potensial dan menindaklanjuti setelah beberapa jenis kampanye pemasaran langsung lainnya. Dengan semua panggilan spam yang diterima orang, pemasaran jarak jauh yang efektif membutuhkan perencanaan yang baik dan data pelanggan yang akurat dan diteliti dengan baik untuk memastikan Anda menghubungi pelanggan yang tepat dan mencocokkannya dengan penawaran produk yang sangat relevan.
Pemasaran email adalah jenis pemasaran langsung lainnya, dan perusahaan dapat menggunakannya dengan biaya minimal. Ada berbagai alat untuk membantu Anda mengukur hasil, seperti berapa banyak penerima membuka email Anda atau berapa banyak pemirsa mengklik ke situs web Anda. Materi yang dikirim melalui email termasuk buletin, penawaran diskon untuk pelanggan yang sudah ada dan penawaran menarik untuk menghasilkan pelanggan baru. Pemasaran langsung yang diemailkan bahkan dapat menyertakan iklan Anda yang dikirim dalam email perusahaan lain.
Pemasaran teks atau SMS (layanan pesan singkat) adalah cara murah lain yang digunakan perusahaan untuk menjangkau basis besar pelanggan mereka. Mereka menggunakan teks sebagai cara yang efektif untuk memberikan peringatan singkat dan tepat waktu untuk penjualan toko, pengingat untuk janji temu atau pengiriman dan tautan ke pembaruan di situs web mereka.
Salah satu metode pemasaran langsung yang paling populer, pemasaran media sosial, memudahkan bisnis untuk berinteraksi langsung dengan pelanggannya dan untuk membagikan berita terkait perusahaan dan produk secara teratur. Fitur penting dari pemasaran media sosial adalah kemampuan bagi pelanggan untuk dengan mudah membagikan konten yang diposkan perusahaan ke jejaring sosial mereka sendiri, yang secara eksponensial dapat meningkatkan jangkauan kampanye iklan. Situs media sosial juga menyediakan kemampuan bagi pelanggan untuk menulis komentar dan memberikan umpan balik terperinci tanpa biaya kepada bisnis.
Contoh Perusahaan
Misalnya, Anda mengirimkan katalog ke 100 pelanggan, dan berisi kupon diskon di halaman terakhir. Kemudian, Anda mendapatkan 20 pelanggan yang membawa kupon ke bisnis Anda untuk digunakan, yang memberi tahu Anda bahwa kampanye Anda mengumpulkan tingkat respons pelanggan sebesar 20 persen. Dengan memperhitungkan biaya untuk membuat dan mengirimkan katalog Anda dan mengurangkannya dari keuntungan yang Anda peroleh dari pelanggan yang menggunakan penawaran kupon, Anda bisa mendapatkan penilaian yang sangat tepat tentang konversi pelanggan dan tingkat keberhasilan moneter dari kampanye katalog pemasaran langsung Anda.
Memaksimalkan Pemasaran Langsung
Merencanakan kampanye pemasaran langsung Anda dan melaksanakannya dengan baik dapat membayar dividen besar. Tetap fokus pada sasaran inti kampanye Anda dapat membantu Anda memaksimalkan upaya yang ditargetkan.
Ini mungkin tampak berlebihan, tetapi prioritas pertama kampanye pemasaran langsung Anda adalah menargetkan pelanggan yang paling ideal. Sangat penting untuk menyesuaikan pesan Anda dengan pembeli dan prospek spesifik ini, dan waktu Anda berinvestasi dalam meneliti dan mengidentifikasi orang-orang ini dapat membayar dividen besar. Setelah Anda benar-benar menargetkan pelanggan dan mengirimkan beberapa kampanye, Anda akan dapat memperoleh wawasan yang sangat akurat tentang bagaimana grup ini menanggapi berbagai penawaran produk dan layanan.
Memaksimalkan pilihan pemasaran langsung Anda harus mudah karena Anda dapat melakukan dalam beberapa cara dengan sedikit atau tanpa biaya. Anda dapat menyiarkan informasi Anda melalui beberapa saluran media sosial, seperti memasang halaman perusahaan di Facebook, mengirimkan tweet kepada pelanggan dan pengikut di platform media sosial Twitter dan Instagram dan menggunakan pemasaran email atau mengirim teks ke basis pelanggan yang Anda targetkan. Anda benar-benar bisa mendapatkan banyak keuntungan dengan menggunakan semua saluran pemasaran langsung ini.
Biasanya dibutuhkan uang dan upaya untuk memperoleh pelanggan baru, tetapi Anda dapat menggunakan metode pemasaran langsung untuk menyambut kembali pelanggan yang sudah ada yang belum melakukan pembelian dalam beberapa waktu. Banyak orang terbuka untuk menerima komunikasi dari bisnis yang sudah mereka kenal. Dorong peningkatan penjualan ke basis pelanggan Anda yang ada dengan menyimpan catatan yang dapat diandalkan dari pembelian mereka sebelumnya dan menggunakan data ini untuk membentuk promosi yang sederhana dan dilaksanakan dengan baik. Anda juga dapat mendekati pelanggan yang tidak aktif untuk memperbarui informasi mereka, menyalakan kembali minat mereka, dan mencari tahu informasi mengapa mereka pindah.
Cara lain untuk memaksimalkan pemasaran langsung Anda adalah dengan meningkatkan loyalitas pelanggan Anda. Kemudahan penggunaan dan ketersediaan media sosial membuatnya lebih mudah untuk membangun dan menjaga hubungan langsung dengan basis pelanggan Anda. Anda dapat merumuskan promosi, penawaran, dan catatan email yang dipersonalisasi, misalnya, untuk membuat tautan langsung dengan pelanggan Anda dan membangun koneksi pribadi dengan bisnis Anda. Banyak perusahaan menggunakan saluran pemasaran langsung seperti email untuk menerapkan strategi loyalitas pelanggan mereka, seperti mengirimi mereka kartu ulang tahun, mengundang mereka untuk penjualan mendatang dan mengirimkan penawaran diskon khusus.
Anda juga dapat memaksimalkan kampanye pemasaran langsung ketika Anda membuat bisnis baru. Banyak orang dalam pemasaran berbicara tentang menemukan ceruk pelanggan Anda karena jauh lebih mudah untuk memasarkan ke sekelompok prospek yang memiliki prakualifikasi yang sama dari pada masyarakat umum. Ini bagian dari strategi Anda dapat secara dramatis meningkatkan tingkat respons prospek Anda. Misalnya, Anda dapat melakukan kampanye email langsung untuk memulai penjualan produk baru dan memberi penghargaan kepada pelanggan karena merujuk pelanggan baru kepada Anda dengan menawarkan diskon produk di masa depan. Anda juga dapat memposting konten yang bermanfaat di akun media sosial Anda yang dapat diteruskan oleh pengikut dan pelanggan yang ada ke teman, keluarga, dan lingkaran pengaruh mereka, yang berpotensi memberi Anda hadiah baru kepada pelanggan baru.
