Kesalahpahaman dan kesalahan terjadi di setiap bisnis. Bagaimana Anda menangani keluhan pelanggan yang hasilnya sangat penting. Lagi pula, Anda tidak ingin pelanggan itu membawa bisnis mereka ke tempat lain. Anda dapat menangani keluhan pelanggan secara efektif.
Letakkan orang-orang tertentu untuk menangani keluhan. Anda ingin orang-orang yang terlatih menangani pengaduan dan siap mendengarkan. Namun, jangan benar-benar menyebutnya Departemen Keluhan. Ini akan membuat orang berpikir Anda melakukan banyak kesalahan.
Pertahankan sikap yang baik tentang keluhan. Oke, tidak ada yang suka mendengarkan keluhan. Namun, keluhan adalah cara untuk mempelajari cara meningkatkan bisnis Anda.
Mendengarkan. Pelanggan ingin didengar dan dipahami.
Mohon maaf atas masalah ini. Tidak masalah bahwa pelanggan itu ternyata salah.
Cobalah untuk memperbaiki masalah atau memperbaikinya untuk pelanggan Anda dengan cara tertentu.
Beri mereka sesuatu untuk menunjukkan penghargaan Anda. Tidak harus banyak. Kupon adalah ide yang bagus.
Simpan catatan keluhan. Ini akan memungkinkan Anda untuk menganalisis apa yang salah dan membuat perubahan.
Kiat
-
Jangan menanggapi keluhan secara pribadi.
