Ulasan pelanggan adalah bagian penting dalam melakukan bisnis, karena umpan balik mereka sangat penting untuk memahami di mana Anda perlu melakukan perbaikan. Namun, ulasan tersebut tidak berharga jika tidak dirangkum dengan benar. Mendapatkan input saja tidak cukup; Anda harus mempertimbangkan apa yang ingin disampaikan oleh pelanggan dan menghindari penolakan. Ulasan pelanggan datang dalam berbagai bentuk - termasuk mereka yang berpura-pura marah untuk mendapatkan sesuatu secara gratis, dan mereka yang memiliki informasi yang sah tentang cara meningkatkan. Kedua jenis ulasan pelanggan menawarkan cara untuk meningkatkan bisnis Anda.
Kategorikan ulasan, dan tanyakan dari mana pelanggan berasal. Banyak tergantung pada jumlah emosi dalam ulasan. "Baik" atau "buruk" adalah dua yang ekstrem, tetapi sebagian besar ulasan berada di tengah-tengah dan menawarkan berbagai hal kecil untuk dianalisis. Bahkan pelanggan yang sangat marah dapat menawarkan cara bagi Anda untuk meningkat. Misalnya, jika mereka hanya berpura-pura marah, apakah itu karena Anda telah menetapkan preseden untuk secara otomatis memberikan barang gratis untuk menenangkan pelanggan yang marah?
Cari insiden spesifik terkait pengalaman pelanggan. Apakah mereka senang atau marah dengan pengalaman mereka di tempat usaha Anda adalah satu hal, tetapi satu-satunya cara untuk benar-benar meningkatkan, mempertahankan pelanggan yang ada dan menambahkan yang baru adalah dengan memperhitungkan hal-hal yang dirujuk dan dihargai oleh pelanggan. Misalnya, jika pelanggan senang bahwa pesanan dikirimkan tepat waktu, akui itu, tingkatkan dan latih orang lain dalam cetakan itu.
Mencari cara untuk meningkatkan - terlepas dari nada ulasan atau suasana hati pelanggan. Bahkan ulasan yang bersinar dapat menawarkan cara bagi Anda untuk meningkatkan bisnis Anda. Jika sesuatu tentang bisnis dan layanan pelanggan Anda patut dicontoh, maka gunakan informasi itu untuk menjaga pekerjaan yang baik. Jelas, setiap pengalaman negatif terbukti dengan sendirinya dalam hal apa yang perlu dilakukan untuk memperbaiki situasi. Ingat bahwa tidak peduli seberapa baik atau buruk ulasan pelanggan, Anda selalu dapat memperoleh dari ulasan cara untuk meningkatkan bisnis Anda.
Bagikan ulasan dengan orang lain untuk menerima pendapat dan sudut pandang mereka, terutama jika Anda telah melihat ulasan sepanjang hari. Misalnya, jika Anda telah melihat banyak ulasan negatif, Anda mungkin secara tidak sengaja memiliki disposisi yang meremehkan dan Anda mungkin berkata: "Ah, mereka tidak tahu apa yang mereka bicarakan!" bahkan sebelum Anda mulai membaca ulasan itu.
Usulkan solusi dalam kesimpulan. Ringkasan ulasan pelanggan tidak banyak artinya jika Anda tidak memiliki rencana untuk bertindak pada semua ulasan pelanggan. Anda harus terus meningkatkan, sebagaimana dikonfirmasi oleh ulasan pelanggan yang bersinar, dan Anda harus berusaha untuk memperbaiki situasi dan melakukan yang lebih baik, sebagai tanggapan terhadap ulasan yang buruk.
