Para pemimpin bisnis menggunakan evaluasi rekan kerja sebagai cara untuk mengumpulkan informasi karyawan langsung dari mereka yang bekerja dengan kolega. Namun, meminta rekan kerja menulis ulasan kinerja untuk satu sama lain adalah menantang karena orang mungkin jatuh ke dalam salah satu dari dua perangkap: bersikap terlalu baik atau terlalu kritis. Penting untuk dipahami bahwa kritik pun dapat diucapkan dengan cara yang positif dan konstruktif, membantu rekan kerja membuat peningkatan kinerja.
Memenuhi Persyaratan Kinerja
Karyawan dinilai terutama berdasarkan apakah pekerjaan dilakukan di atas metrik lain atau tidak. Sebagai contoh, rekan kerja dan manajer sering dapat berurusan dengan perwakilan teknologi yang unik selama komputer bekerja dan pemecahan masalah apa pun dilakukan dengan cepat dan efisien. Saat menyampaikan komentar tentang persyaratan kinerja, fokuslah pada tugas tertentu.
Di luar kata-kata spesifik, umpan balik frasa yang menggabungkan area yang kuat dengan saran untuk perbaikan. Misalnya, komentar untuk perwakilan telepon layanan pelanggan mungkin termasuk, "Jane memiliki keinginan yang tulus untuk membantu pelanggan yang frustrasi, tetapi dia kadang-kadang menghabiskan terlalu banyak waktu untuk memungkinkan pelanggan curhat sebelum mencapai resolusi, menciptakan tumpukan penelepon lain."
Memberikan informasi faktual tanpa menyuntikkan penilaian emosional adalah penting. Kebanyakan orang bersedia untuk meningkatkan di bidang-bidang di mana mereka lemah tetapi menjadi resisten terhadap umpan balik jika rasanya seperti serangan. Menjauhkan emosi dari ulasan mencegah resistensi.
Kemampuan interpesonal
Ketika rekan kerja bergaul, departemen berfungsi lebih baik. Anggota tim lebih bahagia, lebih mampu memenuhi tenggat waktu dan memiliki kinerja yang lebih efisien dan efektif secara keseluruhan. Rekan kerja yang mengevaluasi keterampilan interpersonal memberikan kepemimpinan informasi orang dalam yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah tim.
Umpan balik semacam ini terkadang terasa seperti klik sekolah menengah yang saling menilai. Fokus pada apakah komunikasi itu efektif sambil mengakui bahwa orang mengekspresikan ide secara berbeda. Sebagai contoh, "Joe cenderung sangat diam selama pertemuan tim tetapi selalu menindaklanjuti dengan email kelompok yang merangkum ide-ide dan mengajukan pertanyaan yang berkaitan." Seorang rekan kerja dapat menjelaskan lebih lanjut bahwa mereka berharap Joe nyaman berbicara dalam rapat karena masukannya dihargai dan berharga.
Pelatihan dan Pelatihan
Keahlian yang berharga bagi setiap karyawan adalah menjadi pelatih atau mampu melatih orang lain. Menjadi bawahan atau manajer benar-benar tidak relevan karena tim saling mengandalkan untuk saling membantu. Pelatihan dapat berupa hal kecil seperti menunjukkan kepada seseorang cara mengatasi keberatan dalam panggilan penjualan atau sesuatu yang besar seperti memasukkan data klien dengan benar sehingga pihak lain dalam rantai layanan memiliki akses ke informasi yang benar dan diperbarui.
Mengucapkan umpan balik semacam ini dalam tinjauan kinerja perlu tetap objektif dan bisa spesifik secara situasional. Misalnya, "Beth memiliki pengalaman yang luar biasa dan selalu bersedia membantu teller bank baru dengan rutinitas penutupan, menghasilkan lebih sedikit masalah penyeimbangan. Pengalamannya bisa menjadi pedang bermata dua karena kadang-kadang dia kesulitan menerapkan program perusahaan baru."
Ketika memberikan umpan balik, terutama di bidang yang membutuhkan perbaikan, mulailah dengan sesuatu yang sudah memenuhi standar kinerja tinggi untuk dimasukkan ke dalam bidang yang perlu ditingkatkan.
