Komunikasi yang buruk membatasi kemampuan perusahaan untuk mengoptimalkan kinerja. Efek negatif spesifik dari masalah komunikasi termasuk budaya ketidakpercayaan, keterlibatan karyawan yang terbatas, ketidakpastian dan interaksi pelanggan yang tidak efektif.
Budaya Ketidakpercayaan
Kepercayaan sangat penting bagi keberhasilan tim dan organisasi kerja berkinerja tinggi, menurut American Management Association. Komunikasi yang tidak efektif melarang pembangunan kepercayaan dan bahkan mungkin berkontribusi pada budaya ketidakpercayaan. Ketika manajemen tidak mengomunikasikan tujuan dan peristiwa penting dengan pekerja, karyawan secara alami mulai berpikir bahwa informasi kunci ditahan. Mentalitas "kita lawan mereka" sering muncul. Selain itu, komunikasi intra-tim dan antar-tim yang buruk menghalangi hubungan antar organisasi.
Peringatan
Komunikasi yang buruk sering berasal dari masalah budaya organisasi yang lebih luas yang dimulai pada tingkat atas perusahaan, menurut AMA.
Keterlibatan Karyawan Terbatas
Karyawan berkeinginan untuk bekerja di tempat di mana mereka dapat berbagi masukan dan membangun hubungan dengan rekan kerja dan kolega. Komunikasi yang buruk membatasi kedekatan hubungan dan keterlibatan karyawan. Keterlibatan terbatas berkontribusi pada kurangnya komitmen organisasi, moral yang buruk dan akhirnya, turnover. Karyawan mengandalkan manajer mereka untuk menawarkan arahan, umpan balik, dan penguatan positif. Ketika hal-hal ini kurang atau kurang diimplementasikan, hambatan antara manajemen dan pekerja lebih besar.
Ketidakpastian dan Kebingungan
Komunikasi top-down diperlukan untuk membuat semua departemen, pemimpin, dan pekerja garis depan pada halaman yang sama. Tanpa arahan, peran departemen dan pekerja individu tidak pasti. Ketika karyawan tidak tahu apa yang harus dikerjakan atau diprioritaskan setiap hari, kemungkinan terjadi inefisiensi dan kurangnya produktivitas. Dalam beberapa kasus, hasil kebingungan karena pesan campuran. Manajer tingkat atas dapat memberikan satu pesan terarah hari ini, tetapi menyampaikan visi yang sama sekali berbeda beberapa bulan kemudian. Skenario lain adalah manajer puncak dan manajer lini depan yang menyajikan perspektif berbeda tentang tujuan dan arahan tugas untuk pekerja tertentu. Kekacauan terjadi ketika banyak karyawan melakukan tugas yang tidak terkoordinasi dan salah arah.
Interaksi Pelanggan yang Tidak Efektif
Komunikasi yang buruk dengan pelanggan dapat diakibatkan oleh komunikasi internal yang buruk serta buruknya pelatihan dari para pekerja garis depan. Terlepas dari penyebab langsungnya, komunikasi yang buruk antara karyawan dan pelanggan membatasi kemampuan perusahaan untuk membangun basis pelanggan yang loyal, menurut HotelExecutive.com. Masalah diperbesar ketika organisasi tidak meminta umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi apa yang hilang dalam proses komunikasi atau pengalaman pelanggan.
