Konflik di tempat kerja sering kali merupakan akibat dari miskomunikasi, tujuan dan nilai individu yang berbeda atau kehadiran anggota baru kelompok. Setiap anggota dapat memulai konflik sebagai cara untuk mendapatkan kontrol dan menciptakan mentalitas "kita" versus "mereka". Ketika konflik negatif terjadi, manajemen harus bertindak untuk menyelesaikan masalah ini. Di bawah pengawasan yang benar, konflik tidak selalu negatif. Konflik konstruktif adalah bentuk komunikasi dan debat terbuka dan jujur antara karyawan yang mendorong pertumbuhan dan rasa hormat di antara rekan kerja. Ketika konflik negatif terjadi, komunikasi terputus, menciptakan lingkungan kerja yang stagnan dan beracun.
Manajemen untuk Mencegah Konflik Negatif
Buat aliran komunikasi terbuka antara diri Anda dan bawahan Anda. Konflik negatif sering terjadi ketika karyawan tidak memiliki komunikasi yang baik dengan manajemen. Ketika pengawas sulit untuk didekati atau dihubungi, kelompok mungkin tidak memiliki gagasan yang jelas tentang proyek dan harapan. Hal ini menyebabkan kebencian, terutama jika satu-satunya anggota kontak dengan pengawas adalah negatif. Komunikasi yang terbuka antara manajemen dan bawahan membuat karyawan merasa lebih dihargai, dengan pemahaman yang lebih jelas tentang harapan dan tujuan.
Berurusan secara efektif dengan underperformers. Ketika suatu kelompok memiliki seseorang yang secara konsisten berkinerja buruk, itu menyebabkan dendam di antara rekan kerja. Bertemu secara pribadi dengan karyawan untuk membahas situasi. Terbuka, jujur, dan mendukung. Ingatkan dia akan kontribusi positif apa pun yang telah dia berikan kepada kelompok di masa lalu untuk mengingatkan dia akan keterampilannya. Kemungkinannya adalah, karyawan Anda memiliki masalah di rumah, sakit atau sedang berurusan dengan stresor luar yang memengaruhi pekerjaannya. Beri dia sasaran dan timeline yang ditargetkan untuk perbaikan. Waktu luang untuk mengatasi masalahnya mungkin juga diperlukan.
Melarang ejekan publik terhadap anggota tim, baik oleh rekan kerja maupun oleh anggota manajemen lainnya. Itu hanya menghasilkan penghinaan dan kemarahan pada anggota tim yang menderita. Jenis gaya manajemen ini kasar secara verbal dan mengarah pada dampak hukum negatif jika dibiarkan berlanjut. Jika seorang karyawan mengalami kesulitan dengan penugasan, diskusikan masalah ini secara pribadi dengan penuh hormat.
Konflik Antarpribadi
Identifikasi masalah antara karyawan yang bentrok. Bertemu dengan semua karyawan yang terlibat dalam konflik dan mengungkap fakta yang berkaitan dengannya. Jangan mendefinisikan hubungan antara karyawan sebagai buruk atau konyol. Tetap rasional dan dengarkan fakta. Temukan sumber kemungkinan negativitas, dan biarkan mereka merinci masalah yang mereka rasa penting.
Ubah kesan karyawan yang bertikai satu sama lain. Menurut Adriaan Groenewald dari situs web The Manager, orang sering menganggap persepsi itu nyata, jadi penting untuk mengubahnya. Dorong anggota tim yang bertikai untuk membangun citra positif satu sama lain dan mengidentifikasi bagaimana hubungan mereka sudah bekerja. Dengan membiarkan mereka menyuarakan keluhan mereka dan untuk mengubah persepsi, kecenderungan untuk memikirkan kesalahan yang seharusnya berkurang.
Izinkan konflik konstruktif di antara anggota tim. Konflik konstruktif adalah praktik memungkinkan debat yang hidup, diskusi terbuka, dan resolusi positif. Menurut David Peck, presiden Leadership Unleashed, ketika karyawan merasa diberdayakan untuk berdebat dan menyelesaikan masalah dengan cara yang sopan dan jujur, hasilnya seringkali lebih baik daripada yang dicapai dalam unit yang menekan konflik.
Kiat
-
Penguatan positif hampir selalu mengarah pada kinerja yang lebih baik. Anda tidak harus selalu ceria. Jujur dan jujur.
Peringatan
Catat dengan cermat setiap konflik yang sedang berlangsung untuk referensi di masa mendatang, terutama jika satu karyawan tampaknya menjadi sumber masalah yang berkelanjutan.
Berikan peringatan tertulis tentang pembangkangan, kinerja buruk, dan pelanggaran tempat kerja lainnya. Ini membantu untuk menghindari tuntutan hukum nanti jika Anda harus memberhentikan karyawan karena pelanggaran berulang.
