Fungsi organisasi atau bisnis adalah proses inti atau serangkaian kegiatan yang dilakukan dalam departemen atau bidang perusahaan. Fungsi umum termasuk operasi, pemasaran, sumber daya manusia, teknologi informasi, layanan pelanggan, keuangan dan pergudangan.
Fungsi Front-Office
Fungsi organisasi front-office atau front-end adalah fungsi yang terhubung langsung dengan pelanggan. Pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan adalah fungsi utama kantor depan. Departemen-departemen ini meneliti dan mengembangkan solusi, mempromosikannya ke prospek yang ditargetkan dan kemudian menyediakan layanan pelanggan untuk mendorong hubungan yang loyal. Fungsi-fungsi ini juga dikenal sebagai kegiatan yang menghasilkan pendapatan dalam bisnis. Pimpinan perusahaan mengalokasikan anggaran yang signifikan untuk departemen-departemen ini.
Fungsi Back-Office
Fungsi back-office mendukung kegiatan front-office, tetapi mereka melakukannya di belakang layar. SDM, keuangan, TI dan pergudangan semuanya masuk ke dalam kategori ini. Fungsi-fungsi ini penting untuk keberhasilan suatu organisasi, tetapi mereka cenderung kurang mendapat pengakuan publik. Ketegangan terkadang ada di perusahaan-perusahaan di mana fungsi-fungsi pendukung menerima anggaran yang lebih rendah dan berurusan dengan langkah-langkah pengendalian biaya yang konstan. Manajer di departemen back-office membela nilai yang diberikan tim mereka secara internal untuk mendapatkan kompensasi yang adil dan pendanaan yang memadai.
