Layanan akun adalah fungsi bisnis di mana karyawan mengelola pengalaman pelanggan dan klien. Fungsi ini umum di organisasi berbasis layanan seperti bank, perusahaan kartu kredit, bisnis jasa keuangan, dan agen pemasaran. Peran utama dari departemen layanan akun adalah untuk berkomunikasi dengan klien dan untuk menyelesaikan masalah.
Peran Penghubung
Peran utama layanan akun adalah peran penghubung. Di bank, misalnya, perwakilan layanan bertanggung jawab untuk melayani kepentingan pelanggan, tetapi sejalan dengan kebijakan perusahaan. Di biro iklan, perwakilan akun mengkomunikasikan informasi antara klien agensi dan tim yang mengerjakan kampanye. Anggota staf layanan akun juga menyiapkan dokumen untuk dikirim secara elektronik dan melalui pos ke pelanggan.
Peran Problem-Resolution
Penyelesaian masalah adalah tanggung jawab utama lain dari layanan akun. Ketika pelanggan atau klien prihatin atau kesal, ia memanggil perwakilan akun. Orang ini melakukan analisis pada akun, dapat berbicara dengan orang lain di dalam bisnis dan kemudian memilih obat terbaik untuk memuaskan klien.
