Mengukur efektivitas sistem kualitas perusahaan Anda adalah bagian penting dari keseluruhan program kendali mutu Anda. Sekalipun sistem manajemen mutu Anda tidak terdaftar pada salah satu rangkaian standar Organisasi Standar Internasional, ISO9001 sebagai contoh, pelanggan Anda kemungkinan besar akan mengaudit sistem Anda. Untuk alasan ini, penting bahwa Anda memiliki ketentuan untuk mengukur efektivitas sistem Anda.
Buat kebijakan organisasi yang menyatakan maksud perusahaan terkait dengan pengukuran efektivitas sistem mutu. Ini harus menjadi pandangan luas dari sistem kualitas keseluruhan yang menyentuh bidang yang akan Anda monitor seperti pengurangan limbah, peningkatan proses dan pemeriksaan kesalahan. Pastikan bahwa agenda tinjauan manajemen Anda memperhitungkan untuk meninjau kinerja kualitas saat ini terhadap kinerja historis dan tolok ukur perusahaan.
Dokumentasikan semua area di mana Anda akan mengukur kualitas terhadap data dasar yang ada. Jika Anda tidak memiliki garis dasar, buat satu di awal perencanaan Anda untuk inisiatif ini. Sasaran mutu Anda harus dapat diukur dan relevan dengan kebijakan mutu Anda. Beberapa saran meliputi: pengurangan limbah, baik internal maupun eksternal; peningkatan waktu siklus; permintaan waktu penyelesaian kutipan; pengembangan pemasok; dan pengurangan inventaris. Pilih area yang menawarkan manfaat jangka panjang bagi perusahaan Anda.
Tinjau dan dokumentasikan kemajuan Anda untuk setiap kategori. Tinjauan berkala tentang efektivitas inisiatif kualitas Anda membentuk dasar pengukuran untuk efektivitas keseluruhan sistem mutu. Hasil negatif tidak selalu mengindikasikan sistem yang tidak efektif. Bagaimana organisasi Anda merespons dengan tindakan korektif dan menunjukkan peningkatan nyata dari waktu ke waktu akan menghasilkan hasil positif.
Audit program Anda secara teratur. Sementara program audit internal itu sendiri adalah salah satu metrik untuk menentukan efektivitas sistem mutu, program harus meninjau kemajuan semua sasaran mutu sebagai sub-komponen dari upaya yang sama dengan memeriksa kinerja karyawan di lantai dan meninjau kualitas. catatan. Ini akan menjadi bukti objektif luar biasa bahwa organisasi Anda memperlakukan kualitas keseluruhan dengan sangat serius dan bahwa Anda memiliki catatan kualitas yang menunjukkan pemantauan dan pengukuran sistem manajemen kualitas Anda.
Kiat
-
Bertemu dengan manajemen puncak Anda setiap tiga bulan untuk meninjau temuan. Ini sering merupakan interval yang baik untuk melihat tren jangka panjang. Rapat yang lebih sering mungkin sulit dipenuhi dengan jadwal yang sibuk.
Peringatan
Jangan memilih terlalu banyak atau terlalu sedikit sasaran kualitas untuk pemantauan dan pengukuran yang berkelanjutan. Pilih enam, tujuh atau delapan area kritis yang penting untuk operasi Anda. Lebih dari itu terbukti sulit dikelola. Kurang dari itu mungkin tidak melewati pengawasan auditor pihak ketiga sebagai upaya serius.
