Layanan Pos Amerika Serikat, atau USPS, mengirimkan surat ke lebih dari 150 juta rumah. USPS memproses 405.000 lembar surat setiap menit, menghasilkan lebih dari 584 juta transaksi setiap hari. Sebagian besar dari jutaan transaksi ini diselesaikan dengan lancar, tetapi kadang-kadang timbul masalah, seperti penipuan surat, surat curian, kotak surat yang dirusak dan perubahan alamat yang salah. Jika Anda mengalami masalah dengan surat Anda, USPS menyediakan beberapa metode yang dapat Anda gunakan untuk menyelesaikan keluhan Anda.
Mengumpulkan informasi. Kantor pos membutuhkan informasi tertentu untuk memproses dan menyelesaikan keluhan Anda. Informasi spesifik yang diperlukan bervariasi berdasarkan keluhan, tetapi Anda biasanya perlu menjelaskan sifat masalah Anda dan memberikan informasi kontak Anda, informasi apa pun yang Anda miliki tentang tersangka, alamat dari mana paket dikirimkan dan untuk paket curian dan alamat asli dan yang diubah untuk perubahan alamat yang salah. Kunjungi http://postalinspectors.uspis.gov/contactUs/filecomplaint.aspx untuk menemukan informasi persis yang diperlukan untuk masalah Anda.
Hubungi layanan pelanggan. Untuk masalah dengan layanan surat, hubungi 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Untuk situasi darurat, pencurian surat, identifikasi pencurian, penipuan surat, atau masalah lain yang memerlukan dukungan pelanggan layanan pemeriksaan pos, hubungi 1-877-876-2455. Nomor ini akan menghubungkan Anda dengan kantor Inspeksi Layanan Pos yang benar jika Anda menelepon antara jam 8 pagi dan 4:30 malam. di zona waktu Anda.
Ajukan laporan secara online. USPS menyediakan formulir online yang dapat Anda isi untuk melaporkan masalah. Pergi ke http://postalinspectors.uspis.gov/contactUs/filecomplaint.aspx dan klik tautan yang menjelaskan masalah Anda. Semakin banyak informasi yang Anda berikan, semakin mudah bagi kantor pos untuk menyelesaikan masalah, jadi sertakan sedetail mungkin dalam formulir. Tekan tombol "Kirim Pengaduan" ketika Anda telah mengisi formulir Anda.
Kirimkan keluhan Anda. Jika Anda lebih suka mengirimkan laporan, cetak salinan formulir online dan isi. Jika Anda tidak dapat mengakses formulir yang dapat dicetak, ketikkan atau tulis dengan rapi informasi yang diperlukan untuk laporan online pada selembar kertas lain. Kirimkan keluhan Anda ke:
Pusat Layanan Investigasi Kriminal ATTN: Penipuan Surat 222 S. Riverside Plaza Ste 1250 Chicago, IL 60606-6100
Kunjungi kantor pos setempat untuk mengajukan laporan secara langsung. Petugas pos atau kepala kantor pos Anda mungkin dapat menyelesaikan masalah Anda atau membantu Anda mengajukan keluhan.
Simpan semua dokumen asli yang terkait dengan masalah Anda sampai USPS menyelesaikan masalah Anda. Terkadang kantor pos membutuhkan informasi lebih lanjut untuk menyelesaikan keluhan. Jika Anda kehilangan atau membuang informasi penting, USPS mungkin tidak dapat menyelesaikan masalah dengan memuaskan.
Kiat
-
Laporkan masalah segera setelah Anda menemukannya. Semakin cepat Anda memberi tahu USPS tentang masalah tersebut, semakin cepat mereka dapat memperbaikinya.
