Pengalaman perjalanan bebas gangguan timbul dari koordinasi yang sukses antara metode perjalanan, akomodasi, dan transportasi harian Anda. Kendala memang terjadi. Jika penyewa sebelumnya mengembalikan sedan yang Anda pesan beberapa jam terlambat, penuh sampah dan dalam kondisi yang tidak dapat diperbaiki, perusahaan rental harus mengeluarkannya dari layanan. Konsekuensinya, agen sewa Anda mungkin tidak memiliki kendaraan yang Anda minta pada saat kedatangan di meja penjemputan. Tetap tenang dan bersabarlah untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Ketika Anda Menempatkan Reservasi Anda
Pengalaman layanan pelanggan Anda dimulai ketika Anda mendarat di situs web Enterprise Rent-A-Car atau memulai panggilan telepon pertama untuk melakukan pemesanan. Pelanggan dengan disabilitas harus menelepon (866) 225-4284, hubungi [email protected] melalui email, atau memulai panggilan relai TTY di (866) 534-9270 untuk memulai permintaan rental Anda.
Enterprise melakukan upaya yang mengesankan untuk dapat diakses oleh setiap pengemudi. Halaman web mereka untuk pelanggan penyandang cacat dimulai dengan pernyataan komitmen untuk dapat diakses oleh semua dan memberikan dukungan penuh untuk pengemudi dan penumpang. Enterprise menempatkan nomor aksesibilitas situs web mereka tepat di bagian atas halaman, meskipun informasi tentang penerimaan panggilan estafet dan ketersediaan TTY muncul lebih jauh ke bawah, tepat sebelum daftar lokasi pengambilan yang sangat panjang.
Enterprise mendorong penggunaan supir pengganti, sehingga pelanggan yang tunanetra pun dapat menyewa kendaraan. Sayangnya, situs ini tidak menyediakan video putar otomatis atau instruksi lisan yang dapat dipicu oleh pelanggan tunanetra dengan mengetuk layar. Tanda tambah berputar di sisi kiri bawah halaman juga tidak memiliki indikasi lisan. Panggil Perusahaan sendiri atau minta driver pengganti Anda mengakses fitur obrolan untuk Anda.
Dapatkan konfirmasi untuk setiap akomodasi yang Anda pesan. Email satu salinan konfirmasi dan tanda terima Anda ke diri Anda sendiri dan kirim yang lain ke pengacara tepercaya. Simpan salinan ketiga pada orang Anda atau barang bawaan Anda yang merinci semua akomodasi yang Anda pesan. Memiliki tanda terima dan konfirmasi Anda menambah bobot keluhan Anda jika Anda menemukan masalah apa pun di lokasi pengambilan.
Di Situs Penjemputan
Harapkan penundaan dan kekurangan kendaraan jika Anda berniat untuk mengambil mobil sewaan Anda di bandara. Bahkan di bandara yang lebih kecil, volume pelanggan maskapai berfluktuasi sepanjang hari. Setiap pesawat waktu berangkat atau tiba; lebih banyak orang akan berkerumun di sekitar konter sewa daripada di antara penerbangan. Semua orang ingin meninggalkan bandara secara bersamaan. Lakukan yang terbaik untuk menjadi menyenangkan ketika orang di depan Anda membutuhkan waktu lebih lama daripada yang Anda pikir seharusnya saat memesan kendaraan mereka.
Jika pemesanan Anda tidak muncul di layar agen, tetap tenang saat mereka menyelidiki pilihan Anda. Ingatlah bahwa agen Anda telah merawat beberapa ratus orang lain hari ini. Mereka mungkin lebih lelah dari Anda dan mungkin berharap mereka bisa berbuat lebih banyak untuk membantu Anda. Beristirahat sejenak sementara agen menentukan pilihan Anda. Dapatkan kopi atau makanan ringan dan duduk. Sambungkan telepon Anda dan hubungi siapa pun yang perlu tahu bahwa Anda mungkin terlambat ke tujuan akhir Anda.
Hindari menghina agen. Anda mungkin merasa putus asa, tetapi agen itu tidak menyebabkan masalah dan mungkin sudah mendengar setiap penghinaan yang pernah Anda pikirkan. Sebagai gantinya, berterima kasih kepada mereka karena telah meluangkan waktu untuk mencari solusi win-win. Jika Anda merasa bahwa agen tersebut terlibat dalam perilaku tidak profesional, laporkan bahwa ketika Anda meninggalkan umpan balik tentang pengalaman pelanggan Anda.
Akomodasi Khusus
Jika Anda melihat compact dua pintu menarik ke depan kantor penyewaan mobil, tetapi Anda memesan sebuah SUV dengan kenop kemudi dan ekstender pedal kaki, tetap tenang. Arahkan perhatian agen ke konfirmasi sewa Anda dan tanyakan opsi apa yang dapat ia berikan. Jika perampokan untuk kendaraan yang tepat tidak akan membuat Anda terlambat, mungkin menguntungkan Anda untuk menunggu mobil yang tepat daripada membuang-buang waktu dan energi berdebat.
Konfirmasikan kondisi kendaraan dengan memeriksa mobil bersama agennya. Dokumentasikan area masalah, seperti penyok, bantingan atau goresan. Minta dua salinan laporan inspeksi dan jepit kwitansi Anda ke kwitansi yang Anda masukkan ke dompet atau tas Anda. Masukkan pernyataan kondisi kendaraan lain di bagasi terdaftar Anda.
Kiat
-
Jika Anda sudah memiliki asuransi mobil, siapkan bukti Anda. Jika Anda tidak memiliki asuransi, Anda dapat memesan klub bantuan pinggir jalan melalui telepon. Program hadiah kartu kredit dan klub pembelian seperti Costco memiliki diskon asuransi perjalanan. Selidiki pilihan Anda sebelum Anda memesan mobil sewaan Anda atau pasrah untuk membayar premi yang direkomendasikan Enterprise.
Di jalan
Jika mobil sewaan Anda mogok, tarik sedekat mungkin ke jalur mogok. Nyalakan lampu bahaya Anda jika sistem kelistrikan mobil Anda masih berfungsi. Tetap di kendaraan Anda untuk menghindari jalur lalu lintas yang melaju.
Hubungi perusahaan bantuan pinggir jalan Anda dan penegakan hukum setempat terlebih dahulu. Begitu mereka dalam perjalanan, hubungi saluran layanan pelanggan Enterprise di (866) 225-4284, hubungi [email protected] melalui email, atau mulai panggilan relai TTY di (866) 534-9270 untuk melaporkan gangguan Anda. Ikuti instruksi Perusahaan sejak saat itu.
Ketika Anda Mengembalikan Kendaraan
Isi ulang tangki bensin sebelum Anda mengembalikan kendaraan. Hapus semua barang-barang Anda dan sampah apa pun dari mobil. Bersihkan tumpahan. Pastikan Anda memiliki kunci, telepon, dan dompet, dompet, atau tas kurir. Cari pengisi daya atau kabel daya telepon. Periksa bagasi untuk barang-barang yang mungkin jatuh dari bagasi Anda. Ketika Anda memuaskan diri sendiri bahwa tidak ada satu pun dari Anda yang tertinggal di dalam mobil, bawa ke stasiun penyedot otomatis untuk interior sekali lagi.
Sekali lagi, bersabarlah ketika Anda mengembalikan mobil. Berikan agen banyak waktu untuk mengkonfirmasi kondisi kendaraan saat kembali. Dokumentasikan penyok, penyok atau goresan dan sesuaikan dengan inspeksi asli. Mintalah tiga salinan dari semua dokumen pengembalian kendaraan dan jepit kwitansi Anda dengan kwitansi yang Anda masukkan ke dompet atau tas Anda.
Kiat
-
Jika kehilangan tanda terima, Anda bisa mendapatkan salinan baru. Buka halaman web Enterprise, ketik "Bagaimana Saya Bisa Mendapatkan Salinan Tanda Terima Saya" ke dalam kotak pencarian dan ikuti petunjuknya.
Perlakukan agen penghitung seperti rekan terpercaya. Waktu yang mereka ambil untuk memastikan bahwa masalah yang terjadi sebelum Anda menerima mobil akan menghemat uang dan kejengkelan nanti. Namun, jangan biarkan perilaku buruk tidak dilaporkan. Tetap tenang dan lakukan apa pun yang akan menghasilkan resolusi paling damai untuk saat ini. Lawan pertempuran lain nanti, dari kenyamanan dan keamanan rumah Anda sendiri.
Keluhan, Pujian, dan Kesimpulan
Hubungi, tulis, atau kirim email Layanan Pelanggan setelah transaksi Anda dengan Perusahaan selesai. Puji agen Anda atas tindakan apa pun yang mereka lakukan untuk menjadikan pengalaman sewa Anda positif, terutama jika mereka harus mengatasi hambatan untuk Anda. Lebih spesifik dan pujilah mereka dengan nama dan lokasi. Jika Anda memiliki pengalaman buruk, bekerja secara langsung dengan Enterprise untuk menyelesaikan masalah sebelum Anda pergi ke media sosial. Meskipun ventilasi dapat memberi Anda kepuasan sementara, itu mungkin melukai peluang Anda untuk hasil positif nanti.
Kiat
-
Perusahaan mencurahkan seluruh halaman web untuk kebijakan pengembalian dana. Ketik "Bagaimana Pengembalian Dana Bekerja" ke dalam kotak pencarian di halaman web mereka untuk mempelajari lebih lanjut.
