Memiliki kemampuan untuk mengelola kritik secara efektif adalah serangkaian keterampilan yang oleh Job Bank USA disebut sebagai bagian dari keterampilan diplomasi. Umpan balik umum bagi karyawan dalam peran kepemimpinan dan lingkungan kerja yang berorientasi pada tim. Namun, karyawan dalam pekerjaan apa pun perlu memiliki kemampuan untuk mendengar kritik konstruktif dan merespons dengan cara yang positif dan produktif. Ketika mewawancarai untuk pekerjaan di mana kritik itu umum, pewawancara cenderung bertanya tentang kritik.
Menangani Kritik
"Bagaimana kamu menangani kritik?" adalah pertanyaan wawancara standar. Respons Anda harus menunjukkan bahwa Anda memiliki kemampuan untuk mendengar kritik tanpa bereaksi negatif atau menjadi marah, menurut situs web Mengubah Pikiran. Penjelasan tentang mengapa Anda melihat kritik sebagai peluang yang bertentangan dengan serangan pribadi adalah cara lain yang efektif untuk menanggapi pertanyaan ini.
Contoh
Mengubah Pikiran menyarankan pewawancara juga meminta Anda untuk memberi tahu dia tentang waktu Anda dikritik. Situs ini menyarankan Anda untuk memilih contoh di mana Anda dikritik karena melakukan sesuatu yang salah. Tunjukkan bahwa Anda mendengarkan kritik tanpa menjadi marah. Kemudian jelaskan bagaimana Anda menerima umpan balik dan menggunakannya untuk menghasilkan hasil positif atau untuk memperbaiki tindakan yang ditargetkan oleh kritikus.
Kritik Palsu
Dalam artikel FAQ Karirnya, "Tanya jawab wawancara kerja: Bagaimana Anda menangani kritik?" Helen Isbister menunjukkan bahwa terkadang kritik itu salah atau tidak benar. Dia mengatakan bahwa terkadang kecemburuan dan kecemburuan menginspirasi kritik dari rekan-rekannya. Dalam sebuah wawancara, sampaikan kesediaan Anda untuk dengan sabar mendengar kritik dari rekan kerja sambil mengetahui apakah itu valid. Tidak apa-apa untuk memiliki kepercayaan pada kemampuan Anda, kata Isbister.
Kritik Pelanggan
Berurusan dengan umpan balik pelanggan sering merupakan bagian dari layanan atau pekerjaan penjualan. Efektif menangani kritik pelanggan terhadap perusahaan Anda dan produk-produknya merupakan keahlian terpisah. Isbister mencatat bahwa pengusaha ingin melihat bahwa Anda memiliki kemampuan untuk melakukan "kontrol kerusakan." Pengusaha perlu melihat bahwa Anda memiliki kapasitas untuk berurusan dengan pelanggan kritis dan menghindari merusak reputasi perusahaan di pasar.
