Penyebaran fungsi kualitas adalah metodologi yang didorong oleh pelanggan yang berfungsi untuk mengidentifikasi, memprioritaskan, dan menggabungkan kebutuhan pelanggan ke dalam proses pembuatan produk. Karena menghubungkan kebutuhan pengguna akhir ke setiap aspek desain dan pengembangan produk, QFD juga merupakan alat untuk membuat keputusan tentang fitur dan kinerja produk. Namun, terlepas dari kegunaannya, QFD memiliki beberapa kelemahan yang membuatnya tidak pantas untuk beberapa bisnis.
QFD Membutuhkan Lingkungan Organisasi yang Tepat
Menurut Fiorenzo Franceschini, penulis "Penyebaran Fungsi Kualitas Lanjut," QFD tidak bekerja dengan baik dengan struktur organisasi dan lingkungan divisi atau departemen yang terlihat di banyak bisnis besar. Ini karena lingkungan QFD yang efektif membutuhkan inovasi, inisiatif, kerja tim, dan berbagi informasi. Struktur organisasi yang tidak menyediakan lingkungan ini sering menganggap proses QFD sebagai pekerjaan tambahan daripada cara untuk menghasilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan target pelanggan. Untuk mendapatkan lingkungan yang tepat, sebuah bisnis mungkin perlu menjalani reorganisasi lengkap.
Risiko yang Berfokus pada Pelanggan
QFD yang efektif membutuhkan analisis data yang akurat. Meskipun survei, grup fokus, dan jajak pendapat adalah cara untuk mendapatkan informasi langsung dari pelanggan, mereka tidak selalu mencerminkan perasaan sebenarnya pelanggan Anda. Ini dapat menyulitkan untuk menciptakan hubungan yang benar antara kebutuhan pelanggan dan fitur serta karakteristik produk. Selain itu, analisis yang salah dapat mengakibatkan terlalu banyak memperoleh informasi, yang pada gilirannya membuat tabel keputusan terlalu lama yang membuat memprioritaskan persyaratan pelanggan jauh lebih sulit.
Kurang Dapat Diadaptasi untuk Mengubah Permintaan
Sistem dan cara berpikir QFD dapat membuat beradaptasi dengan mengubah kebutuhan pelanggan menjadi lebih mahal, sulit dan kompleks. Proses menangkap, mendokumentasikan dan memasukkan kebutuhan pelanggan ke dalam produk memakan waktu, dan begitu produksi dimulai, tidak mudah untuk berubah. Namun, karena kebutuhan pelanggan dapat berubah dengan cepat dan dengan sedikit peringatan, QFD berpotensi meninggalkan bisnis dengan produk yang tidak memenuhi persyaratan baru ini dan tidak dapat menjual.
Fokus terbatas
QFD hanya berfokus pada apa yang perlu dilakukan oleh bisnis untuk memuaskan pelanggannya. Kerugian utama adalah ia mengabaikan faktor-faktor lain seperti biaya, lamanya siklus hidup produk, strategi jangka panjang dan tujuan pertumbuhan dan sumber daya yang tersedia. Mengandalkan terlalu banyak pada QFD dengan mengorbankan faktor-faktor lain ini berpotensi dapat mengakibatkan konsekuensi keuangan dan operasional negatif yang dapat menempatkan bisnis dalam risiko.
