Dalam upaya memproduksi produk yang bebas dari cacat, perusahaan membuat program kendali mutu. Program-program ini dirancang untuk memantau kualitas produk atau layanan untuk menentukan prosedur atau proses apa yang perlu diubah untuk memastikan hasil yang sempurna setiap saat. Biaya yang terkait dengan program kendali mutu terbagi dalam empat kategori. Dua kategori adalah biaya pencegahan dan biaya penilaian.
Biaya Pencegahan
Biaya pencegahan mencakup biaya yang terkait dengan mencegah produk yang cacat atau berkualitas buruk untuk diproduksi. Ini mencakup berbagai kegiatan, termasuk ulasan produk, evaluasi proses dan perencanaan peningkatan kualitas. Total biaya pencegahan dapat mencakup upah dan tunjangan untuk menyewa spesialis kendali mutu, pembelian peralatan baru dan pelatihan staf.
Biaya Penilaian
Biaya penilaian, juga disebut sebagai biaya inspeksi, berhubungan dengan pemeriksaan produk sebelum dikirim ke pelanggan. Biaya penilaian meliputi upah inspektur, biaya yang terkait dengan pembelian dan pemeliharaan peralatan pengujian dan pasokan.
Kontrol kualitas
Biaya pencegahan dan penilaian adalah dua dari empat faktor yang membentuk total biaya yang terkait dengan kontrol kualitas produk. Untuk memahami total biaya yang terkait dengan pembuatan suatu produk, perusahaan harus memasukkan juga biaya kegagalan internal dan eksternal. Kegiatan yang termasuk dalam kategori ini termasuk pemrosesan keluhan pelanggan, pengerjaan ulang produk yang cacat dan penanganan pengembalian produk.
Pertimbangan
Perusahaan yang hanya berfokus pada satu biaya kontrol kualitas tanpa mempertimbangkan yang lain mungkin merasa sulit untuk melakukan perbaikan. Misalnya, berfokus pada biaya penilaian saja melalui program inspeksi produk awalnya terdengar seperti ide bisnis yang cerdas. Sementara proses akan mengidentifikasi cacat pada produk sebelum pengiriman, itu tidak menawarkan solusi atau perubahan pada proses untuk mencegah cacat terjadi lagi.
